1、2020年市场监管局开展诚信商家创建工作总结情况汇报x县市场监管局以打造诚信市场、诚信商城、诚信消费等为重点，推动“美丽x诚信商家”放心消费创建活动有序开展。xxxx年以来，共创建“美丽x诚信商家”放心消费示范单位xx户。一、抓组织建设，为创建活动提供保障今年，x县政府把放心消费创建工作列为xx项民生实事工程之一，县政府常务会每月听取工作进度汇报。x县市场监管局把放心消费创建活动作为重点工作之一，成立了以局长为组长，主管副局长为副组长，办公室、市场股、人事股等相关股室共同参与的工作专班。在市场调研的基础上，制定工作方案，明确工作重点，分头负责，责任到人，为放心消费创建活动提供组织保障。同时，积
2、极向县政府申请专项资金xx万元，保证专款专用，为放心消费创建活动提供资金保障。二、抓舆论宣传，为创建活动营造氛围为让商户高度重视，让消费者广泛知晓，该局采取多种形式大力营造氛围。一是入户走访，宣传政策，由局领导亲自带队，深入企业商户，与经营者面对面交流，让广大经营者自觉树立诚信意识、质量意识、服务意识赢得消费者信任，从而主动参与创建活动。二是举办各类座谈会，去年以来共召开座谈会x次，参与商户xxx余家，邀请专业人士宣讲开展放心消费创建活动的意义，取得了良好效果。三是利用市场监管公众号、电视台、广播电台、大型LED等各种媒介，广泛宣传，扩大影响。xxx国际消费者权益日期间，各基层市场监管所上街发
3、放各类宣传资料，接受咨询，共印发放心消费宣传册xxxx余份，消费者权益保护法xxxx余册，签订消费承诺书xxx余户。三、抓典型带动，为创建活动树立标杆放心消费创建活动开展之初，商家认知度不高，积极性不够。为推动创建活动顺利开展，该局在专业市场、商场超市、餐饮服务、修理服务、网络销售等领域，选取行业内影响力较大的市场主体为典型示范单位。多次上门走访，耐心讲解活动意义，并给予资金支持，还免费为经营户制作形象墙x块、制度展板xx块、宣传展架xx个等，成功打造了x家居商城、x、x大酒店等x家典型示范单位，同时跟踪调查其活动开展以来取得的成效。目前，x家商户在营业收入、客流量等方面均有一定提高。特别是x
4、家居商城通过创建活动，在诚信建设、维护消费者权益和售后服务质量方面都有所提升，成为x县消费者家居建材装修类消费的首选，受到市、县两级市场监管部门好评，多次召开现场会进行观摩。其较xxxx年市场出租率提高xx.x，销售额增长xx，市场内接待消费者投诉数量由xx起降至xx起，同比下降xx。三、抓创新形式，为创建活动增添活力在放心消费创建活动中，该局创新形式，为活动增添了新活力。针对以往监管牌、公示栏、宣传画等多而乱，缺乏特色的问题，通过采取科学设计，灵活宣传的方式，将宣传栏与商户整体装修风格融为一体，既起到了宣传作用，又不破坏商家整体风格，赢得了商户的广泛支持；对以往出现消费纠纷时，消费者通过投诉举报平台到市场监管部门反映问题的现象，该局通过与商户沟通，创新纠纷处理机制，在发生消费纠纷时，商户如不能第一时间解决便主动联系该局执法人员，参与协调处理各类消费纠纷。通过创新，赢得了消费者和商户对创建活动的支持和信任，取得了良好效果。3
