100-贵宾休息室服务程序.doc

西安建国饭店XIAN JIANGUO HOTEL 文件编码JHXF&BW-100版 本A修改状态0发布日期2005年7月1日实施日期2005年7月1日页 码第 1 页 共 1 页贵宾休息室服务程序一、迎接客人进入室内就座：1、 领位员要站在门口外一侧（与客人到来方向相对）迎候客人。2、 客人抵达后，主动与客人礼貌地打招呼：“您好，先生或女士”。3、 用手示意客人进入：“请您这边走”。4、 在客人左前方1.5米距离处引领客人入座。二、为客人服务：1、 客人就座后，立即为客人送茶。2、 根据客人要求服务其它饮料。3、 在客人谈话中断间隙，为客人添加饮料。4、 等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动和交谈。西安建国饭店 1