1、家政策划书（共3篇） 第1篇：家政策划书策划书作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。1.自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业）2.开荒 自带赠送抛光 （自己人能入户）其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和客户的关系。
2、一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。1.每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格）2.建立客户群 （定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ） 3.发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位 我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。 （1）发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训 （2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好 （3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你（4）专业性，发展初期经验不足 要以最短的时间提高自身
3、 任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。 2.推广（1）线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等 （2）线上广告，各大网络平台 （免费）（3）客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。（4）多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率-例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理 （5）实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成-除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况下）的情况下，给予提成10%1
4、5% （6）采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务-规定该社区住户在本公司做家政保洁户 该社区做活动的奖品由本公司提供推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。 3.售后（1）及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。立即安排人手（未清理彻底）打折（业主并不是很在意，但提及问题） 赔偿（发生损坏）价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式） 任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长 -卡销模式：储存10次保洁费用 赠送2次免费4.试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解
5、客户，深入市场当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。 （1）提高薪资待遇 （2）无底薪领分红 （3）定期培训提高忠诚度 （4）带无业的亲人家属入行5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否
6、认真工作。 （1）好评制（仿照美团）（2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除） （3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资）后期计划转互联网模式1.构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的）员工缺乏问题(1)寻找日工 工资日结（长期）员工浮动大 （2）储备自己的员工（长期）（3）提高员工素质-让员工具有亲和力、礼貌用语风险问题（1）客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整-针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户，再拓展新客户、增加新项目（2）宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣
7、传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标（3）人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。 （4）总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计算，防止开销过大一次家政保洁的费用支付不起员工工资 -提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件（吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等） 再综合整体费用进行评估 避免雇用员工人数过多 导致多支付一位或两位员工的费用第2篇：家政策划书创业策划书-年3月市场分析市场现状对张北的家政市场做深入的调查。（待调查） 目标市场从服务这个内容
8、来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。面临的困难员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双
9、方均存在后顾之忧。创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的
10、人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。企业概况运营模式员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。管理制度客户服务规范制度员工服务规范制
11、度客户和员工跟踪管理服务制度业务考核制度日常业务纠纷解决制度工作计划和工作总结管理制度人事管理制度人力资源聘用管理制度劳动合同管理制度员工档案管理制度员工培训制度员工绩效考核制度员工考勤管理制度员工工资及福利制度员工奖惩管理制度员工辞职制度行政事务管理制度办公管理制度印章使用管理制度电话、传真、文印、电脑使用管理制度办公用品管理制度合同管理制度财务管理制度财务管理机构业务费用使用管理制度报销审核制度现金管理制度商业资料管理制度固定资产管理制度员工的保密制度发展战略总体战略在3-5年内成为家政行业的市场领导者。企业_“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”分步战略初期（1-3年
12、）先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场中期（4-6）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服
13、务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展张北的家政市场长期（7-10）利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建立外省城市的营业网点，扩_国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。市场营销策略企业策略企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。价格策略服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维修 根据专业性高低，价格也有所
14、区分。会员策略。巩固老客户。品牌策略在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。营销方案借名争名企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。促销策划：人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、第3篇：家政服务策划书家政服务策划书针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大
15、块其中 一、产妇护理1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、新生儿护理生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活_惯。服务对象：产妇1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。2、专业护理：
