1、家乐福策划书（共12篇） 第1篇：家乐福危机公关策划书 家乐福危机公关策划书策划人：xx班级：市营104 学号：1021152325l危机事件回放：年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认
2、真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。一、危机调查 家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，这次事件的发生，对家乐福来说，将是一个毁灭性的打击。二、公关目标：通过本次的公关活动的展开，可以使家乐福在中国市场上可以重新得到消费者的信任和爱戴，在政府和媒体方面可以得到更多的认可和支持，在其内部的员工、股东和供应商方面可以得到更为的谅解和体谅。三、公关方案：ll 公关第一阶段：向消费者公开道歉，重拾消费
3、者信任 此阶段是整一个公关活动最主要的部分，若此时处理不当，将更为严重的损害家乐福的形象，导致家乐福的声誉下降。首先将问题准确的归位，迅速改变错误将消费者失去的信任重拾回来。ll 真心诚意，积极应对： 采取果敢正确的处理危机措施。首先表达出解决问题的诚意。以真诚和负责的态度面对公众，绝对不能敷衍。这样既表现了对消费者负责任的一面，又最大限度地减少了公司不必要损失。应立即成立临时公关危机处理小组，公关危机处理小组的重要责任就是“战时指挥小组”。他们首先要做的就是正面的去应对消费者的的抵制，并与消费者进行良好的沟通，巧妙制定积极地进行危机处理，分步骤地实施危机策略。1 报道周期：自事件发生开始，为
4、期一个月的时间。报道企业的相关真实的信息。2 报道阶段及区域划分：l 公关第二阶段：新闻发布会以及网络新闻发布会的召开在我认识一种最为让接受和信服的报道方式就是正式的媒体的正式的新闻报道，我们的民众还是十分的信任我们的政府的媒体机构的，只要我们用正面和积极的态度来面对新闻界和媒体的支持会给我们的企业危机带来更好的成功。 ll媒体正式报道 媒体在消费者心目中是一种比较积极和正面的，对消费者是一种积极的正面的作用，会得到更多消费者的支持。 ll网络新闻公告 家乐福事件是从网上慢慢的蔓延和扩散开来，在网络上更是对家乐福抵制的盛行，所以在网络上开始进行新闻公告和发布是一种比较合理和比较容易被中国的广大
5、网民接受的一种方法。ll 公关第三阶段：赞助活动： 此时的家乐福通过赞助来来做广告，可增强广告的说服力和影响力，树立起家乐福关心社会公益事业的良好形象，追求家乐福的社会效益，承担家乐福的社会责任。 ll （1）体育赞助： 赞助一次社会全民的健身活动，体育通常比任何其它活动都可以更多的获得公众的关注，我国广大公众对体育活动的兴趣日益浓厚，家乐福通过赞助体育活动，可以增强对公众施加影响的广度和深度。ll （2）赞助： 家乐福可赞助希望小学建设经费，这不仅可以帮助学生完成学业，有助于驾驭事业的发展，又能使家乐福树立良好的公共关系形象。ll （3）文化赞助： 家乐福应赞助某一大型文艺表演活动，既可以培
6、养与公众的良好感情，又可以提高家乐福的社会效益和知名度，提高社会效益。ll 总结： 只要有危机的产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响。接下来的公关危机的善后事l 宜是企业应主动恢复消费者、社会、政府对它的信任。这一部如果处理得当，不仅可以使品l 牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象第2篇：家乐福超市公关策划书家乐福超市公关策划书策划人:XX 策划日期:年6月一、活动背景家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业
7、态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。年，家乐福在财富杂志编排的世界500强企业中排名第22位。年3.15晚会被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。二、活动总主题公司庆典工作是为了回顾公司历史，展现公司成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和竞争对手的竞争占优势，凝聚各方力量，推动公司全面、快速，发展成为全国知名公司。三、公关策划的目的（一）通过本次公司庆典活动，向社会各界传达本公司的发展历程、教学成绩，扩大公司在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。（二）通过本次活动的规
8、模效应，营造出“公司文化氛围”，加强员工对公司的了解与认识，形成荣誉与自豪感。（三）以本次活动为契机，完善公司的“软件”，编撰公司的公司成长史、构建“文化长廊”等信息交流平台。（四）以本次活动为机遇，向与会的各级领导与社会各界进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。四、活动对象 全体家乐福员工五、开业公关活动策划方案（一）启动阶段（年11月12月） 1.成立筹备领导机构和工作机构2.研究确定公司庆典日和名称在公司内外营造迎公司庆典氛围具体活动(1)“今天是你的生日我的家”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起员工注意，在员工中的情感共鸣。
9、(2)以“我的超市，我的家”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建公司领导与员工的情感交流。(3)针对“家乐福超市成立60周年”，面向公司开展征集活动。目的是完善公司软件工程与开辟在社会各界的参与途径，也用于公司文化的独特性与其它公司进行区别与突出。(4)公司徽标征集活动，目的完善公司的文化建设，并成为社会各界的情感归属标志，也为了去体现公司在社会的认知基础。“公司，我为你骄傲”庆祝家乐福超市成立60周年演讲活动，以突出公司60年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入公司成长史。（如刊首寄语）4.启动活动经费筹集工作公司接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和公司建设 5.研究
10、确定规划项目和公司景观项目6.完成公司公司庆典筹备领导小组确定的其它任务。（二）筹备阶段（年1月公司庆典日前2个月） 1.建立各地公司客户联络站，编辑公司客户通讯簿。设立公司客户2.编撰公司成长史，编印画册，编辑公司庆典专刊，制作光盘（专题片），设计确定公司庆典纪念品，出版发行公司成长史3.布置公司成长史陈列馆 4.组织公司环境美化，校舍整修5.组织文艺活动排练和社会各界活动布展(1)“六十年荣誉与梦想”家乐福公司60年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。(2)准备公司庆典文艺晚会活动，开展公司客户座谈会 6.制订交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织科研报告和专家论坛7.组织实施规划项
11、目和公司景观项目8.继续筹集公司庆典活动相关经费，设立专项基金 9.联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要公司客户名单10.制订公司庆典活动具体实施方案11.完成公司公司庆典领导小组确定的其它任务。（三）庆典阶段（公司庆典日前2个月公司庆典日） 1.邀请领导、来宾、公司客户2.编印（出版）公司成长史、公司客户录、发展报告集 3.起草公司庆典文稿，印制文字资料4.召开新闻发布会，在各种媒体上加大公司庆典宣传力度 5.登记接收礼品和钱物并进行展示 6.在公司庆典日举行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席，新闻记者也参加，全公司客户出席具体安排：a.唱公司歌b.领导致辞，市领导，知名公司客户
12、致贺词c.公司举行公司庆典纪念封、邮票首发式d.举行公司客户会，由知名公司客户回忆历史e.举办公司客户大型酒会(2)“庆祝家乐福公司成立六十周年”文艺演出晚会。体现“荣誉”“团结”“梦想”主题。以活动的形式加强反映出公司的成果与公司的优势。也成为凝聚公司情感的一个重要组成部分。(3)家乐福公司大型签名活动。发动和号召届时到会的所有实验社会各界的签名活动，体现“公司情深”的统一，表达出“我以家乐福公司为荣”的自豪感。第3篇：家乐福危机公关策划书 家乐福危机公关策划书策划人：xx班级：市营104 学号：1021152325 l 危机事件回放：年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚
13、至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。一、危机调查家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，年3.15晚
14、会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，这次事件的发生，对家乐福来说，将是一个毁灭性的打击。二、公关目标： 通过本次的公关活动的展开，可以使家乐福在中国市场上可以重新得到消费者的信任和爱戴，在政府和媒体方面可以得到更多的认可和支持，在其内部的员工、股东和供应商方面可以得到更为的谅解和体谅。三、公关方案：l l 公关第一阶段：向消费者公开道歉，重拾消费者信任 此阶段是整一个公关活动最主要的部分，若此时处理不当，将更为严重的损害家乐福的形象，导致家乐福的声誉下降。首先将问题准确的归位，迅速改变错误将消费者失去的信任重拾回来。l l 真心诚意，积极应对：
15、采取果敢正确的处理危机措施。首先表达出解决问题的诚意。以真诚和负责的态度面对公众，绝对不能敷衍。这样既表现了对消费者负责任的一面，又最大限度地减少了公司不必要损失。应立即成立临时公关危机处理小组，公关危机处理小组的重要责任就是“战时指挥小组”。他们首先要做的就是正面的去应对消费者的的抵制，并与消费者进行良好的沟通，巧妙制定积极地进行危机处理，分步骤地实施危机策略。1 报道周期：自事件发生开始，为期一个月的时间。报道企业的相关真实的信息。 2 报道阶段及区域划分：l 公关第二阶段：新闻发布会以及网络新闻发布会的召开 在我认识一种最为让接受和信服的报道方式就是正式的媒体的正式的新闻报道，我们的民众还是十分的信任我们的政府的媒体机构的，只要我们用正面和积极的态度来面对新闻界和媒体的支持会给我们的企业危机带来更好的成功。l l 媒体正式报道媒体在消费者心目中是一种比较积极和正面的，对消费者是一种积极的正面的作用，会得到更多消费者的支持。l l 网络新闻公告家乐福事件是从网上慢慢的蔓延和扩散开来，在网络上更是对家乐福抵制的盛行，所以在网络上开始进行新闻公告和发布是一种比较合理和比较容易被中国的广大网民接受的一种方法。l l 公关第三阶段：赞助活动：此时的家乐福通过赞助来来做广告，可增强广告的说服力和影响力，树立起家乐福关心社会公益事业的良好形象，追
