1、crm策划书（共8篇） 第1篇：CRM实验指导书博星卓越客户关系管理教学实验系统制作：_博导前程信息技术有限公司实验指导书 （学生版）目录第一章 手工条件下的CRM管理实验 .4实验一 IBM的客户关系管理案例学_.4一、实验目标.4二、实验内容.4三、实验步骤.4实验二 _移动的客户关系管理案例学_ .6一、实验目标.6二、实验内容.6三、实验步骤.6实验三 苏宁电器的客户关系管理案例学_ .8一、实验目标.8二、实验内容.8三、实验步骤.8实验四 迪克连锁超市的客户关系管理案例 .10一、实验目标.10二、实验内容.10三、实验步骤.10第二章 市场前期的客户关系管理 .12实验一 快速消
2、费品行业市场前期客户关系管理 .12一、实验目标.12二、实验内容.12三、实验步骤.12实验二 化妆品行业的市场前期客户关系管理 .30一、实验目标.30二、实验内容.30三、实验步骤.30实验三 房地产行业的市场前期客户关系管理 .48一、实验目标.48二、实验内容.48三、实验步骤.48实验四 金融投资行业的市场前期客户关系管理 .66一、实验目标.66二、实验内容.66三、实验步骤.66第三章.销售活动实验 .84实验一 快速消费品行业的销售活动 .84一、实验目标.84二、实验内容.84三、实验步骤.84实验二 化妆品行业的销售活动 .107一、实验目标.107二、实验内容.107三、实验步骤.107实验三 房地产行业的销售活动 .114一、实验目标.114二、实验内容.114三、实验步骤.114实验四 金融投资行业的销售活动 .121一、实验目标.121二、实验内容.121三、实验步骤.121第四章 客户关系全程管理实验 .128实验一 市场前期和销售活动实验 .128一、实验目标.128二、实验内容.1
