1、营 销 中 心 岗 位 职 责第一章部门职责部门名称：XXX营销部工作基本目标： 营销行为必须符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在计划范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好市场品牌形象。工作职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。3、项目营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息收集。6
2、、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关部门做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。12、 负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、 完成公司下达的其他任务。备注：第二章 部门（员工）岗位职责：职位名称：营销部经理工作内容1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，
3、为领导决策提供参考书 面提供准确及时全面的分析材料4负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5负责制定公司项目营销方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现9负责组织置业顾问进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚
4、持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持16完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：收款员工作内容1负责营销中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2负责办理营销中心现金存取业务保证安全、当日
5、入库3登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成职位名称：营销部主管工作内容1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态；2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成
6、，统计无错误；4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理，认真负责；6当营销经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时灵活恰当；7对置业顾问的业务能力进行培训、指导、耐心细致；8指导文员建立、管理销售台帐；9协助其他部门的工作主动热情；10完成上司交办的其他工作，按标准完成；职位名称：置业顾问工作内容1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作
7、规范。2做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致3对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性4在营销经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准5协助工程部、物业公司处理相关事宜认真负责6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理8完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：文员（银行按揭、房管业务、网上合同签订）工作内容1负责与成交客户按公司合同范
8、本内容要求，认真签订房管部门的网上预售合 同；负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务，办理银行按揭业务；2做好合同和票据的保管工作，没有毁损、遗失；3定期提供客户各类催收名单，要求主办置业顾问按时完成；4做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范5做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则，没有泄密现象；6协助营销中心的其他工作，主动、热情；7完成公司交办的其他工，按标准完成；职位名称：营销中心保安工作内容1全天保障营销中心办公设备和人员安全，维护营销现场的秩序和指挥车辆停放，坚守岗位不得随意离开；2收款员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全，不离左右确保安全；3
9、每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、认真负责；4在置业顾问下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或营销主管，认真负责；5协助售楼中心其他工作主动、热情；6及时妥善解决现场营销过程中的治安、安全问题认真负责；7完成上司交办的其他工作按时完成；第三章 部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况
10、下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、热爱企业
11、，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第四节合同管理1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。2、现场合同由公司统一保管，并按规定的格式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向
12、营销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。第五节售后服务1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。2、本节所指的“售后服务”主要包括：电话回访协助按揭协助交房客户建议或投诉3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报
13、告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。第六节争议处理1、本节所指的“争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。第七章附 则 1、本管理制度只适用于本公司营销中心。2、本管理制度的批准权在公司总经理。3、本管理制度的解释权在公司行政部。4、本管理制度自批准之日起实行。
