1、淘宝员工怎么登陆篇一：淘宝网店员工手册员工手册2010年6月修订总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。第2条公司简介第3条本规章制度所称的XXX网络销售公司是指公司；员工是指xxxx网络销售公司招用的所有人员（包括管理人员、客服人员和普通员工）。第4条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。第5条员工享有取得劳动报酬、休息休假，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第6条公司负有支付员工劳动报
2、酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。第7条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。第8条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。第9条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职个人简历，不得填写任何虚假内容。第10条员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物）
3、，不扣留员工的身份证、毕业证等证件。第11条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。第二章劳动合同管理1、公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。2、劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字方能生效。3、劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。4、公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本
4、规定第31条支付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。5、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）、被依法追究刑事责任的；（5）、被劳动教养的；（6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；（9）、法律、法规、规章规定的其他情形；（10）个人简历提供不真实的。公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。6、有下列情形之一，公司提前3
5、0天书面通知员工，可以解除劳动合同：（1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的；（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。7、员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第5条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第6条的规定解除劳动合同：（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的
6、；（3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的（4）、应征入伍，在义务服兵役期间的；（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。8、公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：（1）、公司录用员工所支付的费用；（2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；（3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。9、非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前15日以书面形式通知公司。知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另
7、有约定的从其约定（不超过6个月）。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第8条第二款的规定赔偿公司的损失。10、有下列情形之一，劳动合同终止：（1）、劳动合同期满，双方不再续订的；（2）、劳动合同约定的终止条件出现的；（3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；（4）、公司依法解散、破产或者被撤销的；（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。11、员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动
8、合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第5条的情形除外）。12、劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具终止劳动合同通知书，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。13、公司解除劳动合同，向员工出具解除劳动合同通知书，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。第二章工作时间与休息休假1、公司实行早晚轮班制度,每日工作8小时、每周工作48小时的标准工时制度；2、员工每天正常上班时间为：早班上午9：0017：00，晚班16：0024：00。3、公司根据需要，经与员工协商
9、可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每月至少休息二天。4、员工的休息日和法定休假日如下：（1）休息日：星期一至星期四轮休；（2）休假日：元旦1天、春节7天、五一节1天、国庆节2天。5、员工的其他假期如下：（2）、婚假：凡跟公司签订固定劳动合同并连续工作满一年以上的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7天（含休息日）的有薪假期。（3）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；（4）、产假：女员工生育，可享受产假40天，其中产前休假10天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假10天；产假期间给予男方看护假7天
10、。（5）、事假：1.试用期内不允许请事假；2.半年以内，连续性事假不超过2天（含节假日及法定假日），累计事假能不超过5天；3.工作满半年以上，连续性事假不能超过7天（含节假日及法定假日），累计事假不能超过10天；4.工作满一年以上，连续性事假不能超过15天（含节假日及法定假日），累计事假不能超过20天；第三章劳动纪律与员工守则1、员工必须遵守如下考勤和辞职制度：（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由主管签卡方能有效；（4）、有事、有病必须向主管请假，获得批准后方可离岗，不得无故旷工；
11、（5）、请假必须事先填写请假单，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、委托他人请假，上班后及早补办请假手续；（6）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；2、员工必须遵守如下工作守则和职业道德：（1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；（3）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。（4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁
12、烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；（5）、爱护公物，小心使用公司设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；（7）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；（9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争；（10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。3、员工必须遵守如下操作流程：（1）、精通本岗位的业务及相关业务流
13、程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法；（2）、计算机操作熟练。打字速度达60字/分；（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，
14、牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。（7）、认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。（2）、严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制；篇二：淘宝的企业文化三大特色文化：店小二文化、武侠文化、倒立文化。淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。先说说我们的店小二文化大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志对吧不知道的同学可以打开和我的对话框来
15、看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。再讲武侠文化我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的没有吧其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。接下来是倒立文化有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有
