1、 目目 录录 第一章第一章 如何拥有自己的淘宝店铺如何拥有自己的淘宝店铺 1.1 1.1 认识淘宝认识淘宝 1.2 1.2 淘宝开店需要哪些条件淘宝开店需要哪些条件 1.3 1.3 淘宝开店步骤淘宝开店步骤 1.4 1.4 开通无线店铺开通无线店铺 第二章：店铺装修第二章：店铺装修 2.1 2.1 电脑端网店装修电脑端网店装修 2.1.12.1.1 认识电脑端页面组成结构认识电脑端页面组成结构 2.1.2 2.1.2 店铺装修店铺装修 2.2 2.2 手机端店铺装修手机端店铺装修 2.2.1 2.2.1 手机端店铺结构手机端店铺结构 2.2.2 2.2.2 手机店铺装修手机店铺装修 第三章第三
2、章 店铺铺货店铺铺货 3.1 3.1 确定货源确定货源 3.1.1 3.1.1 货源渠道货源渠道 3.1.2 3.1.2 分析行业竞争度分析行业竞争度 3.1.3 3.1.3 阿里巴巴代理货源阿里巴巴代理货源 3.2 3.2 发布商品发布商品 3.2.1 3.2.1 淘宝助理发布商品淘宝助理发布商品 3.2.2 3.2.2 通过浏览通过浏览器发布商品器发布商品 第四章第四章 商品类目、属性、命名及相关规则商品类目、属性、命名及相关规则 4.1 4.1 淘宝商品类目淘宝商品类目 4.1.1 4.1.1 类目的划分类目的划分 4.1.2 4.1.2 类目的性质类目的性质 4.2 4.2 淘宝商品属
3、性淘宝商品属性 4.2.1 4.2.1 属性的定义属性的定义 4.2.2 4.2.2 商品属性设置商品属性设置 4.3 4.3 淘宝商品的命名淘宝商品的命名 4.3.1 4.3.1 命名规则命名规则 4.3.2 4.3.2 关键词关键词 第五章第五章 简单的营销策略简单的营销策略 5.1 SEO5.1 SEO 优化优化 5.1.1 5.1.1 标题优化标题优化 5.1.2 5.1.2 橱窗推荐橱窗推荐 5.1.3 5.1.3 自动上下架自动上下架 5.2 5.2 店铺内功店铺内功 5.2.1 5.2.1 店铺红包店铺红包 5.2.2 5.2.2 手机专享价手机专享价 5.2.3 5.2.3 淘
4、金币营销淘金币营销 5.35.3 店铺推广店铺推广 第六章：客服、物流管理第六章：客服、物流管理 6.1 6.1 客服管理客服管理 6.1.1 6.1.1 千牛工作平台千牛工作平台 6.1.2 6.1.2 常用客服用语常用客服用语 6.1.3 6.1.3 客服常规工作客服常规工作 6.1.4 6.1.4 客服子账号管理客服子账号管理 6.2 6.2 物流管理物流管理 6.2.1 6.2.1 一般物流信息设置一般物流信息设置 6.2.2 6.2.2 货到付款物流信息设置货到付款物流信息设置 6.2.3 6.2.3 发货流程发货流程 6.2.4 6.2.4 物流常见问题物流常见问题 第七章第七章
5、常见问题常见问题 FAQFAQ 7.1 7.1 开店问题开店问题 7.2 7.2 商品问题商品问题 7.3 7.3 交易问题交易问题 7.4 7.4 消保维权消保维权 第一章第一章 如何拥有自己的淘宝店铺如何拥有自己的淘宝店铺 1.1 1.1 认识淘宝认识淘宝 淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在主要业务跨越 C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或企业均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。截至 2013 年，淘宝网拥有近 5 亿的
6、注册用户数，每天有超过 6000 万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了 8 亿件，平均每分钟售出 4.8 万件商品，仅在2013 年双十一天猫购物节一天的交易额就达到了惊人的 350 亿人民币。淘宝网现在发展势头迅猛，已成为世界电子商务交易平台之一。图 1-1 淘宝网首页 1.2 1.2 淘宝开店需要哪些条件淘宝开店需要哪些条件 1.必须满十六周岁，而且身份证要求没有过期。2.可以申请淘宝开店的地区是：中国大陆、港澳、台湾地区。3.必须要有网银或者银行卡开通快捷支付(淘宝开店实名认证)。4.要有像素高的手机或者数码照相机(淘宝开店需拍认证照片)。5.需要一千元消费者保障金也就是淘宝押金
7、(淘宝网有些类目需要强行缴纳保证金，有些根据自愿原则缴纳)。6.手机（用来绑定淘宝账号，以免忘记密码可以找回）。7.最好有属于自己工作的一台电脑(到时候可以存放淘宝资料)。1.3 1.3 淘宝开店步骤淘宝开店步骤 1.3.1 1.3.1 注册淘宝账号注册淘宝账号 图 1-3-1 进入注册位置 图 1-3-2 注册页面 会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，这样不容易记。密码：密码最好是英文数字符号的无序组合，而且最好是16 位的，切记不要输入常用的比如：生日、身份证号、手机号、QQ号等简单的
8、数字或英文。确保账户的安全等级达到高级。成为支付宝会员：支付宝=致富宝，这个最好勾选，支付宝会员不但是开通网店的必备条件，也可以为你今后网上付款，转账提供很大的便利。1.3.21.3.2 绑定支付宝绑定支付宝 未绑定支付宝账户，请在支付宝账户注册激活后,登户陆您已注册并激活的淘宝账号,点击淘宝网首页导航条右上方的“卖家中 心”或直接点击“免费开店”,如下图:图 1-3-3 支付中心 如您是点击卖家中心的,进入页面后，可点击左侧导航条的我要开店或右侧导航条的“马上开店”,如下图;图 1-3-4 卖家中心 如您是在首页直接点击了“免费开店”，进入申请页面后系统首先会检测您是否满足开店条件，如您满足
9、条件，则可继续申请，选择您开店的类型，如您是个人用户开店（指非公司性质的开店用户），在您淘宝账户未绑定淘宝账户时，系统会提示 您去绑定支付宝账户，如下图所示，您需点击“立即绑定“；图 1-3-5 开店条件检测 未绑定支付宝账户的状态下,点击绑定后,页面会跳转至账户管理-支付宝绑定设置 页面,此时,您可以将注册好的支付宝账户进行绑定,如下图提示操作;图 1-3-6 支付宝绑定设置 输入支付宝账户名后,点击立即绑定,之后请根据如下页面提示，输入支付宝登陆密码后点击确认;图 1-3-7 身份认证 最后,您的支付宝账户就绑定成功了。图 1-3-8 绑定成功页面 绑定成功后，您需要继续开店的一系列操作，
10、请返回“卖家中心”淘宝开店页面，在页面浮出的窗口中点击“已完成绑定”。图 1-3-9 已完成绑定 1.3.3 1.3.3 支付宝支付宝实名认证实名认证 当您支付宝账户绑定成功，并重新返回卖家中心淘宝开店的页面后，您开店条件项的信息展示，支付宝账户项会显示“已绑定”，此时，支付宝账户已实名认 证过的，请直接进行淘宝认证。未进行过支付宝实名认证的，请继续支付宝认证的操作，如下图：图 1-3-10 继续认证 在支付宝实名认证的条件项，点击“继续认证”后，会进入“支付宝实名认证”页面，请按下图提示，点击“立即认证”；图 1-3-11 支付宝认证页面 点击“立即认证”后，请按照以下页面提示，点击“下一步
11、”；图 1-3-12 实名认证下一步 之后，您会看到以下页面，请填写与您支付宝账户注册时相同身份证号码开户的，并可正常使用的银行卡信息，并按页面提示操作；图 1-3-13 验证银行卡 请仔细阅读跳转页面上的信息，并在等待银行打款的过程中先返回淘宝开店页面，同步做淘宝开店认证，如下图；图 1-3-14 等待汇款页面 而进行中的支付宝实名认证如需继续完成的，请在支付宝向您银行卡打款的 1-2 天之后进入淘宝开店页面继续支付宝实名认证的操作，如下图；图 1-3-15 继续认证 点击“继续认证”后，进入支付宝银行卡打款信息页面，请您将银行卡中查询到的支付宝打款金额准确输入以下图示中的信息项，并按以下页
12、面提示操作；图 1-3-16 输入查询到的余额 点击上图“输入查询到的金额”后，进入实际输入金额页面，将金额输入后，点击“确定”，如下图；图 1-3-17 确认页面 输入正确金额后，系统确认完成，支付宝实名认证即也完成，请关掉页面后，继续返回淘宝卖家中心免费开店页面。图 1-3-18 完成支付宝实名认证 1.3.41.3.4 淘宝开店认证淘宝开店认证 当您支付宝实名认证操作之后，点击返回淘宝开店页面，此时，您可以同时进行淘宝开店认证的操作，如下图：图 1-3-19 淘宝开店认证 点击“立即认证”后，您的页面会进入淘宝开店认证的页面，请仔细阅读页面提示信息，并按提示信息进行填写，如下图：【特别要
13、注意三点：1.身份证到期时间栏请严格按照身份证背面的到期时间填写，如显示长期的，则到期时间选择长期；2.真人手持身份证照，请严格按图示的要求，真人上半身及手持证件正反面信息均需清晰、无 ps；3.为了提高开店认证审核的通过率，请仔细查看拍照攻略，拍照攻略请点击这里查看】图 1-3-20 信息填写 以上信息填写完整后，点击“提交”，如下图；图 1-3-21 提交认证资料 淘宝认证开店提交成功后，请返回淘宝开店页面，提交审核后的 2 个工作日可点击查看进度；图 1-3-22 等待审核 至此，创建店铺前的支付宝实名认证与淘宝开店认证，都已操作成功，只需等待审核结果了哦！记得在等待 2 个工作日后，进
14、入淘宝开店页面查看认证审核结果哦。图 1-3-23 认证成功界面 注意：如您未通过开店认证的审核，您需要查询原因重新提交申请，如下图所示：图 1-3-24 认证失败页面 1.3.1.3.5 5 创建店铺创建店铺 当您账户的支付宝实名认证与淘宝开店认证均审核通过后，请进入淘宝开店页面，进行创建店铺的操作，如下图；图 1-3-24 创建店铺 点击“创建店铺”后，按以下页面提示进行操作，如下图；图 1-3-25 阅读开店协议 点击“同意”后店铺就创建成功了，您可以继续完善店铺的其他信息，如下图：图 1-3-25 创建成功 注意事项：1.店铺名设置时请不要使用他人的产品品牌名称或已注册的商标名称等；2
15、.创建店铺时，请先阅读各项条款，其中消费者保障基础服务是创建店铺时就加入的了，但这并不代表您在发布某些类目的全新商品时无需再缴纳保证金，具体需要缴纳保证金才能发布全新商品的类目请到淘宝规则查看 1.4 1.4 开通开通无线店铺无线店铺 淘宝无线店铺只要开通即可不需要在进行认证。1.无线店铺入口。卖家中心手机淘宝店铺 图 1-4-1 无线页面入口 2.手机淘宝店铺页面 图 1-4-2 手机淘宝店铺页面 小贴士：学了这么多赶紧把自己的店铺开起来吧，体验一下当店主的赶脚！第二章：店铺装修第二章：店铺装修 2.12.1 电脑端网店装修电脑端网店装修 2.1.12.1.1 认识电脑端页面组成结构认识电脑
16、端页面组成结构 一、首页 1.默认页头 用来显示系统的内容，主要有淘宝网的 LOGO、淘宝搜索、店铺名、店铺信誉、店铺动态评分、收藏店铺、店铺二维码等内容。2.店招 店招是在首页中可编辑区域的最顶端，是店铺的招牌。店招可以展示店铺的名字、LOGO、图片、收藏店铺及一些促销语。好的店招要求颜色正、字体美、图像精、大小合适、布局合理，美观大方、引人注目、易于识别。店招的大小一般为 950X120px。3.页面导航 引导浏览网页内容，默认有分类、首页、店铺活动等。4.全屏轮播 店铺显要的位置，主要用展示店铺内的商品或者店铺的促销活动，一般为宽 1920px 高度可以自己设置。5.950 展示区 主要用来投放 950px 宽轮播广告图、950px 宽商品展示区、自定义内容、友情链接、店铺搜索，公益联盟、flash 模板等 8 类元素。6.750 展示区 主要用来投放 750px 宽的轮播广告图、750px 宽的商品展示区、自定义内容、店铺搜索，公益联盟、flash 模板等 8 类元素。7.左侧展示区 位于 750 展示区的左侧，大小为 200px。主要用来投放宝贝推荐、宝贝分类、宝贝排行榜、自
