1、组织行为学,第一章 组织行为学概述,第一节 组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学,组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。,组织行为学研究范围 定位于组织系统。,组织行为学研究的重点 组织中的行为特征及其规律性。组织行为学研究的目的 提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。二、组织行为学研究的主要内容1 个
2、体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。,人的行为存在着共性与特殊性。,对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。,松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的 社会机构（如诸多亚洲国家）。,权力距
3、离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 程度。权力距离大的社会，人群表现为组 织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表 现为上下级之间更多的平等。确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及 对待风险和安全感的态度。高不确定规 避的社会，其成员常表现为不安，并能 对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。,生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日 本、美国），后者强调人与人之间关系的 和谐与相互关心（如北欧国家）。2 群体行为 群体是指个人的集合。表现为三个特征：,群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 系。对群体行为的研究是在个体
4、行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。,3 领导行为,领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。4 组织行为 组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。,组织设计对员工的影响。,组织的发展与变革。组织文化建设等。三、组织行为学的研究方法 对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。1、观察法：运用
5、感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。,缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进 行分析与调查。问卷的形式多种多样。例 如五等分法等，如图所示：,优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。,最支持 支持 中立 反对 最反对,+2+1 0-1-2,优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据 分析方法将定性问题定量化。,缺点：问卷设计要力求
6、标准与科学，同时需要被调查 者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必 要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或 现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。,5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。,优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学 也可以通过建立模型的方法来反映各要素 之间的关系。同物理模型不同，组织行为 学的模型往往是动态的，描述型和抽象性 的模型。如勒
7、温所提出的一般行为模式：,B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力场）,就是一个典型的组织行为动态模型。,第二节组织行为学的发展过程,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：,表现为 心理技术学，劳动心理学与人机工程学 研究的兴起。各种心理测试手段的运用。研究内容属于个体
8、取向，侧重于人与机 器关系与工作效率问题。二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪 年代）表现为 霍桑试验（即年 美国学者霍桑所进行的照明试验、福利 试验、群体试验、谈话试验）的成功进 展。,一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段,2 梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础。,3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。三、组织行为学的大发展阶段（世纪 年代）表现为、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论 等。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方 向转群体取向。,四、组织行为学
9、成熟阶段（世纪年代之后）,表现为、组织行为学研究更趋于综合性、全面性 和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行 为学的应用，美、日、俄等各具特色。、研究方向上更重视体制和战略取向。,第三节 组织行为学与相关学科的关系,一、组织行为学与心理学 心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。二、组织行为学与社会学、社会心理学 社会学、社会心理学其研究领域定位于社会 系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革 提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究 领域侧重于组织系统。,三、组织行为学与人机工程学,二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人
10、与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。四、组织行为学与行为科学 组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被 认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的 研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分 密切的关系。,第四节 21世纪组织行为学面临的挑战,一、经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。二、高新科技，特别是信息技术的发展，
11、对组织 行为学研究的影响。,1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。,简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减 少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时 工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协 作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的 控制。2 更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企 业文化，工作扩大化，丰富化的研究。,本章复习思考题,一、什么是组织行为学？二、组织行为学的内容包括哪些方面？三、组织行为学的研究方法有哪些？各 有什么特点？四、组织行为学与相关学科的关系是什 么？五、
12、组织行为学面临的挑战是什么？,第二章 个体行为,第一节 个体行为基础分析一、个体行为基础分析构成、传记特征 研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的,就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。,缺勤（如生病）
13、，则中老年人高于青年人。,在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。2、员工个性、气质、能力、性格等心理因素（关于上述因素与组织管理的关系，将另行列题分析。）二、个性（人格）及其心理特征个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。个性的形成与发展,遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）总和性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保
14、持相对的稳定性。差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。,人性（人格）的分类 有多种多样的分类方法。（1）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：(a)节奏快(b)争强好胜 c 追求同时做好和处理多 件事物(d)无法处理休闲时光(e)着眼于数字与数量反之则为B型人格。,（2）按人的认知风格分：A 感觉 感情型 表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。B 直觉 感情型 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。C 感觉 思考型 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。D 直觉 思考型 重视抽象，习惯于
15、不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。,（3）按管理性人格分类：工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。,三、气 质 1 什么是气质 指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特 而典型稳定的心理特征。根据
16、希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。,粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力 强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。3 气质分类的理论依据 著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。,不平衡性 胆汁质高级 高强度（弱型）灵活性高 多血质神经活动 平衡性类型 灵活性低 粘液质 强度底（强型）抑郁质,4 气质管理 合理地选择工作与职业（重视职业和气质的区）。气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。气质多样性和群体结构的合理性。四、能 力 1、能力的概念 指人们能够顺利完成某种活动的 心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。2、能力的形成 天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资,智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度
