1、沟通篇,沟通技巧与团队建设,沟通能力决定职业生涯,营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚,沟通，是一门生存的技巧，要学会它、掌握它、运用它拿破仑希尔,沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有有求于关系的时候。马克吐温,课程性质,职场必备的基本素质企业必备的内训课程培养学生具有良好的与人沟通的能力提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。,课程进行方式,交互式、讨论式、演练式学习,任务一 沟通基础,学习目标,理解沟通的含义及其具体内涵熟悉沟通的层次与原则掌握沟通过程及其包含的要素描述不同的沟通类型初步具有良好的沟通能力与沟通态度,活动1：折纸,分成多个小组选出小组组长给小
2、组内每位团队成员一张白纸小组组长发出指令,折纸命令,大家闭上眼睛，不充许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，展开纸张第二阶段：老师可以请一位成员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。,学生讨论：,第一阶段为什么有这么多不同的结果？第二阶段为什么仍会有误差？,启示：,启示1：单向沟通不许问问题所以会有误差。启示2:任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此了解，沟通环境限制，沟通的意义转换的过程等。,案例引入：,沟通的智慧 一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，
3、他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。这却导致了他们的分手。严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样美丽的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，静静站在原地等候绿灯。女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。女孩这样考虑：他连这样的胆量都没有，将来会有什么出息？有人将此归结为文化上的差异，其实这是一个沟通的问题那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个
4、女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。,知识链接:沟通认知,一.沟通内涵二.沟通原则,一.沟通内涵,沟通是“通”彼此之“理”。是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程。“你说给我听”+“我说给你听”以求得相互了解并且彼此达成某种程度的理解。,【小看板】,很多著名的公司在面试员工时，经常会让几个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，一些应聘者在这个时候都刚到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，
5、始终在跌跌不休地说，可想而知，这个人讲师第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。,二、沟通原则,1.谈论行为不谈论个性2.要明确沟通3.积极倾听,活动2：你说我做,1.教师事先自己用积木做好一个模型，然后将参加人员分成若干组，每组6-8人为宜。2每组讨论3分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。3请每组的操作者暂时先到教室外面等候。4这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来
6、，请“操作者”进入教室，每组的指导者将刚刚看到的模型描述给操作者，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。6.教师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用笔写在纸上，进行交流探讨。,学生讨论：,1作为指导者的你，体会到什么？身为操作者的你呢？2当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？3当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？4是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？5.沟通中的障碍在哪里？,发送者,渠道,接收者,编码,译码,反馈,干扰,知识链接：
7、沟通过程与模式,信息,1.沟通过程模式图,2.沟通的障碍,传送者的障碍1.目的不明确2.表达模糊3.选择失误4.形式不当,接受者的障碍1.过度加工2.直觉偏差3.心理障碍4.思想差异,任务总结,1沟通不是只说给别人听；沟通不是只听别人说；沟通是“通”彼此之“理”。2高效沟通三原则：谈行为不谈个性，明确沟通，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。4沟通模式由五个环节和要素构成，将人们天天从事而又解释不清的沟通活动明确表示出来。5这一模式包括8个要素：思想1、编码、信息、通道、译码、思想2、反馈、背景。6沟通中的障碍：传送者的障碍、接受者的障碍,【思考与训练】,1当你要传递一些信息
8、给你的亲朋好友，可以写信，也可以与他们交谈，比较这两种方式的优缺点。2阅读下列短文，就沟通方面谈谈你的看法。第二次世界大战后期，日本的败局已定。1945年7月26日波茨坦公告发表，日本当局一看盟方提出的投降条件比他们原先想像的要宽大得多，便高兴地决定把公告分发各报刊登载。7月28日铃木首相接见新闻界人士，在会上公开表示他将“mokusatsu”同盟国地最后通牒。可惜这个词选得太不好了。首相原意是说他的内阁准备对最后通牒“予以考虑”，可是这个词还有一个意思，就是“置之不理”。事也凑巧，日本的对外广播机构恰恰选中了这个词的第二个意思并译成对应的英语词语“take no notice of”。此条消
9、息一经播出，全世界都听到了日本已拒绝考虑最后通牒，而不是正在考虑接受。消息播出后，美方认为日本拒绝公告要求，便决定予以惩罚。8月6日，美军在广岛投下了威力巨大的原子弹。这真是一场灾难性差错导致数万生灵涂炭！,任务二 有效沟通技巧,技能目标,掌握表达的技巧提高表达的技能提高倾听技巧掌握提问的技巧提高提问的技能提高非语言沟通的技巧,活动1：预设情绪演讲,全班同学分为56人的小组每组准备做一次说服演讲（内容自选。可以是说服同学积极参加义务献血活动、说服同学参加义务为社区服务的活动、说服同学当志愿者等）15分钟一位准备完毕后，每组派一位同学代表小组进行演讲全班范围内选出准备得最充分，演讲最有感染力的小
10、组,学生讨论：,1上台说话时我的感受、感觉是？2整个表达过程中我最满意的部分？3我可以改进的地方有？4下次再表达，将会从哪些细节方面做出处理？,启示：,与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。与人沟通时，不仅要声音清晰、风格幽默，而且要与听众进行眼神沟通交流。,案例引入：,有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。年轻人D：我受到法师
11、的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来,技能点1:表达的技巧,一.区分事实与观点二.注重逻辑性和简洁性,一.区分事实与观点,1.事实和观点的区别事实是客观存在的。观点是对某个事的看法或评论。事实需要用可信的证据去反驳，观点可以各自表述。,【小链接】上什么山就要唱什么歌,某人擅长奉承。一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康！”第五
12、位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！”。,2.如何变得有思想？观点：“应该提高对高收入者的所得税。”怎么来的？（1）“事实”是社会中收入分配不均，有人穷有人富。（2）“前提”是缩小贫富差距对社会发展有好处。（3）“逻辑”是提高所得税是缩小贫富差距的一种手段。（4）“结论”应该提高对高收入者的所得税。,事实前提逻辑观点,二、注重逻辑性和简洁性,1.注重逻辑性2.注重简洁性,【小看板】：乾隆皇帝小故事,一天，乾隆皇帝带着几个侍从来到集市上。走着走着，乾隆爷脚底一不留意，挺好的布鞋上竟被剐了一个大口子。怎么办？正好，前面有一个鞋摊，不如买它一双。看摊的是一位老者，只见
13、他身后摆满了各式各样的布鞋，身前摆放着六张纸，上面写着六个大字：“此地出卖布鞋。”乾隆皇帝一行人刚蹲在摊前挑选布鞋，忽然一阵风刮来，吹得摊前的六张纸“跳跳”的，好像马上要飞走。摊主忙得捂住这张，捂不住那张，很是着急。“老爷，我们到别处帮他捡点石头压上好了。”随从贾六讨好地说。“对呀！”听了这话，老者急忙拿出六只鞋压在六张纸上。“老爷，小的可以让这老头上面只压四只鞋。”贾六得意地说。“老爷，我认为只压三只就足够了。”另一个随从又说。乾隆笑着点头，转头向春喜：“聪明的丫头，你有什么更好的办法？”春喜笑答道：“老爷，春喜只用一只鞋，便让路人知道这里是做什么的。”其实，贾六、春喜等三人说的少往纸上放鞋
14、，无非是想让摊主撇掉那六字中多余的字，这样做，既让行人看得明白，摊主自己也省了很多事。贾六说压四只鞋，压的是“出卖布鞋”，因为在这里“此地”显得多余。田七压三只鞋，压的是“卖布鞋”，因为“出”和“卖”在这里都是一个意思，放在一起便显得重复。最机灵的便是小春喜，一只鞋压在“卖”字上，因为摊主后面摆放一大堆鞋，一个“卖”字已足以说明问题了。摊主听了这一番议论，也被逗得笑起来，说道：“就听你们的，在卖上压只鞋，这样刮多大风我都不怕了。”,活动2：倾听练习,1.教师事先自己用积木做好一个模型，然后将参加人员分成若干组，每组6-8人为宜。2每组讨论3分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“
15、操作者”。3请每组的操作者暂时先到教室外面等候。4这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请“操作者”进入教室，每组的指导者将刚刚看到的模型描述给操作者，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。6.教师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用笔写在纸上，进行交流探讨。,请大家在白纸上由上至下标出1-8个数字，将8个问题的简短答案记在纸上。,考一考聪明的你：,注意：每道题只念一遍,活动2：倾听练习,1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2如果你晚上8：00睡觉，设定
16、闹钟在9：00将你叫醒，你能睡几个小时？3在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？4如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点哪个来获取最多的能量？5平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？6根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事，那些不明身份的幸存应当被安葬在他们准备坐飞机的国家呢，还是出事的国家？7一位考古学家声称发现了一枚“公元前48年”字样的钱币，这可能吗?8有人制造了一栋普通的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个面向南的窗口，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊是什么颜色？,学生讨论：,1.你答对了多少？你答错了多少？2.为什么你的成绩不太理想？3.倾听的障碍在哪里？,启示：,1倾听应该是积极主动的，边听边想，而不能是被动的接受。2“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。,【小链接】：三个小金人,古时候，曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量
