1、目录一、关于任职资格标准5二、讲师专业级别划分及资格条件61.讲师级别划分62.各级资格条件62.1.学历及岗位经验要求62.2.培训项目经验要求6三、讲师行为标准7一级（讲师）71 需求调查及确定71.1.设计需求调研计划71.2.课程需求沟通与分析71.3.确定课程需求和目标7知识技能要求：72 讲义及课程脚本开发72.1.设计课程大纲72.2.设计演示 PPT82.3.设计授课脚本82.4.设计课程活动脚本8知识技能要求：83 文档及教学设备准备83.1.教学设备准备83.2.教学环境准备83.3.文档准备9知识技能要求：94 授课实施94.1.启动培训班94.2.推进培训班94.3.结
2、束培训班9知识技能要求：95 初级培训评估与协查105.1.检查课上学习效果105.2.协同拜访及回访10知识技能要求：106 案例整理106.1.案例收集与整理106.2.案例开发与应用10知识技能要求：11二级（高级讲师）111 需求管理及计划制定111.1.设计需求调研方案111.2.需求分析与深度沟通111.3.制订培训计划11知识技能要求：112 教案升级与开发122.1.新教案开发与升级122.2.授课脚本设计122.3.授课案例开发12知识技能要求：123 授课活动脚本开发123.1.设计课程活动123.2.授课活动脚本开发13知识技能要求：134 新课程授课134.1.课前准备
3、与启动课程134.2.需求调查134.3.课程讲授与推进134.4.课程总结13知识技能要求：145 行为改变评估与辅导145.1.设计教学评估计划145.2.课程成果转化辅导14知识技能要求：146 案例及教学工具开发146.1.案例规划与开发146.2.教学工具开发15知识技能要求：157 培训流程优化与护照年检157.1.培训流程优化和考核157.2.培训护照年检15知识技能要求：15三级（资深讲师）151 需求及知识能力规划151.1.策划培训需求调研151.2.知识和能力体系规划16知识技能要求：162 课程规划与设计162.1.课程体系设计162.2.课程升级及优化16知识技能要求
4、：163 教学研究173.1.教学教法研究173.2.教学规划设计173.3.低阶讲师养成指导17知识技能要求：174 培训评估优化与指导174.1.培训评估体系设计174.2.培训绩效考评设计与优化174.3.成果转化指导与优化18知识技能要求：185 案例库和工具建设规划185.1.案例库规划185.2.培训工具建设规划18知识技能要求：186 护照检核规划与执行186.1.护照检核机制建设186.2.护照检核项目执行19知识技能要求：19四、胜任能力204.1.业务理解能力204.2.研究开发能力204.3.教学授课能力204.4.人际关系能力204.5.个人素质能力21五、讲师工具及主
5、要表单215.1.常用软件215.2.讲师常用管理工具215.3.培训器材使用225.4.主要表单清单22二、讲师专业级别划分及资格条件1.讲师级别划分等级含义达到的专业水平3 级资深讲师对培训及教学领域具有深刻而广泛的理解，能够进行能力规划和课程规划，确保培训体系发展 符合公司发展阶段及具体业务发展的要求。2 级高级讲师熟练掌握各种培训方法、工具，能够独立地、熟练完成课程的开发工作，能够对现有教案及培 训方法/程序进行优化，并解决培训过程中的复杂问题。1 级讲师具有独立完成授课作所需的知识和技能，能够进行基础的培训需求分析调查，能够独立完成一 门或者多门课程的教案编写、授课、教学评估等工作。
6、2.各级资格条件2.1 .学历及岗位经验要求1 级2 级3 级学历本 6 年硕 4 年本 8 年硕 6 年本 10 年硕 8 年岗位经验至少 2 年培训授课工作经验至少 4 年以上授课及课程开发工 作经验至少 6 年以上授课及课程开发工 作经验备注：专指专科、本指本科、硕指硕士2.2 .培训项目经验要求级别经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）1 级1.独立承担并成功授课（2 个课时以上）10 次以上；2.独立进行分公司级培训需求调查分析 3 次以上；3.参与编写授课讲义 2 门；4.独立编写案例 5 篇；5.培训授课满意度平均分数为 8.2 以上；2 级1.作为课程主要编写人编写过 3 门
7、以上课程；2.成功对初级培训师养成 3 人以上3.独立编写案例 10 篇；4.培训授课满意度平均分数为 8.5 以上；5.策划组织训练护照年检 2 次以上；3 级1.作为主要负责人完成大区级训练体系规划和设计 2 次以上；2.成功对一级讲师养成 5 人以上、对二级高级讲师养成 3 人以上；3.独立编写案例 20 篇；4.培训授课满意度平均分数在 8.8 以上5.编制教学工具 5 门以上。三、讲师行为标准一级（讲师）1 需求调查及确定1.1. 设计需求调研计划根据公司业务模式及业务发展进度，明确营业功能在现阶段及近期业务发展的培训需求，并据此设 计培训需求调研计划（包括调研目标和重点、调研对象、
8、调研方法等内容）；根据培训需求调研计划设计调研提纲、调研表及调研实施推进计划初稿，并结合调研对象工作特点 确定具体调研工作实施推进安排；1.2. 课程需求沟通与分析与培训学员及其主管上级、培训组织者进行培训需求沟通，了解业务中出现的问题，结合专业经验 及需求沟通获取的有效信息归纳梳理出现的问题并初步分析问题产生原因；基于初步分析问题产生的原因，与业务部门进行深度沟通，准确判断组织出现的问题、学员现状与 公司业务需求之间的差异，分析确定哪些问题可以通过培训来解决，哪些问题不可以通过培训解决；1.3. 确定课程需求和目标根据培训需求分析结果，综合教案现状及专业经验，确定单个项目培训需求具体内容，并
9、与学员主 管上级、培训组织者沟通确认；以具体培训需求为基准点，设计单个培训项目培训目标（目标应当是明确的、可行的），同时确保 单次培训课程解决培训目标要求的唯一性；知识技能要求：掌握培训需求调研计划构成要素及撰写方法掌握调研提纲、调研表及调研实施推进计划制定方法掌握问题分析及解决的基本思路和常用技巧掌握培训需求深度沟通推进方法及技巧掌握常见的培训可以解决的以及不可以解决的问题掌握培训目标的标准表述方式2 讲义及课程脚本开发2.1. 设计课程大纲以培训目标和学员相关素质能力现状为出发点，以行为改变为培训课程设计原则，设计三级课程大 纲，确保培训目标与一级、二级、三级课程大纲之间的分解及支撑作用；
10、通过与学员主管上级及培训组织者进行充分沟通，确定课程大纲三级目录的核心内容（包括培训过 程案例、模拟活动、游戏、竞赛安排等内容）符合培训要求；2.2. 设计演示 PPT按公司 PPT 制作规范和三级课程大纲制作演示 PPT，确保演示 PPT 字面整洁、内容齐全、正确无 误、页面布局合理；通过各种逻辑图库、图表模板充分展示知识要点、关键行动步骤、操作要点、成功失败案例等，确 保演示 PPT 文稿内容具备逻辑性；2.3. 设计授课脚本 根据教学计划，安排每页演示文档的演示时间和要点，对每页演示文档的要点内容进行展开，并通 过 PPT 备注功能按照标准格式（讲解时间、教学方法、要点展开重点内容、案例
11、）重点描述要点展 开部分；根据演示 PPT 要点、备注部分核心内容及相关辅助文档编写授课脚本，确保授课脚本满足教学计划 要求，符合培训需求，进而达成培训授课目标；2.4. 设计课程活动脚本以课程目标为出发点，紧紧围绕课程目标、大纲和授课内容，设计各类教学演练活动、游戏、案例 研讨等活动核心内容，形成课程活动计划；根据授课脚本安排及课程活动计划，编写课程活动脚本（包括各类活动的详细安排、教学设备、教 学文档等内容）并确保可操作性；知识技能要求：掌握三级课程大纲开发方法、各级描述格式、逻辑关系及内容要素掌握演示 PPT 页面设计常用图库图表使用方法及页面布局技巧掌握授课脚本标准模板、构成要素及撰写
12、方法掌握课程活动脚本标准模板、构成要素及撰写方法3 文档及教学设备准备3.1. 教学设备准备根据教学计划编写教学设备清单，在培训正式开始前三天交给培训行政负责人予以提前准备到 位（对于需要自行制作的教学设备，在培训前提前设计并制作完毕），并于培训开始前一天入场； 根据教学场地空间状况、学员人数、教学计划要求等，制定教室布置平面图并于培训正式开始 前一天完成培训场地设备布置（包括培训桌椅、白板、麦克风、宣传海报、宣传条幅等），同时按 照教学设备清单检测各类设备（包括投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等）保证可以正常使用；3.2. 教学环境准备根据教学活动计划安排，制定教学环境布置要求，交给培训行政负
13、责人予以提前协调准备，确 保关键要素符合教学环境布置要求；根据教学环境布置要求，在培训开始前一天提前到场指导并协助培训场地布置人员按照教学要 求布置教学环境；3.3. 文档准备根据教学演示 PPT 及教学重点内容，编制学员手册（包括演示 PPT 学员版、阅读案例、学员工作 表单等），交予教学行政负责人打印、装订，形成标准学员上课教材；根据授课活动安排，编写整理各类教学应用文档，按照教学要求打印纸质版文件并制定专门文件夹 分类存放电子版文档；知识技能要求：熟悉教学设备清单内容及用途熟悉教学环境布置要求及异常情况处理措施掌握 Visio 软件制作教室布置平面图方法掌握学员手册构成要素及编制方法4 授课实施4.1. 启动培训班提前 45 分钟到场，调试各类教学设备，确保使用正常，同时检查各类文档、教学物资到场情况， 及时处理异常情况；提前 15 分钟播放开场音乐，与到场学员寒暄、握手并自我介绍，营造良好的课前气氛，为培训班 顺利启动做好铺垫；按照课程计划开始时间由主持人介绍或者自行按时开场，进行自我介绍、主题讲解、课程安排计划 说明、破冰活动等教学活动，启动培训班；4.2. 推进培训班根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬 顿挫、语速适中，授课自然、
