1、物业客服岗位职责能力（精选27篇）物业客服岗位职责能力 篇11、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。7、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责能力 篇21、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;3、负责
2、所管辖范围内的管理费的催收工作;4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;6、按时完成上级领导交办的其他工作。物业客服岗位职责能力 篇31、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴;4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;7、完成上级领导交代的其他工作。物业客服岗位职责能
3、力 篇41.负责办公楼项目的日常管理工作;2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。物业客服岗位职责能力 篇51、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;4、负责各部门现场管理工作对商户资料查
4、询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;6、负责催收租户应缴纳的费用;7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;物业客服岗位职责能力 篇61、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情
5、况及处理过程逐级上报;5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。物业客服岗位职责能力 篇71、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;2、负责部门内部的人事管理工作;3、负责建立客户资料台帐、数据信息;4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;物业客服岗位职责能力 篇81、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。3、负责前台值岗工作。4、完成领导交办的其他工作。物业
6、客服岗位职责能力 篇91、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;3、负责集团和公司总部会议服务工作;4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;5、完成上级领导交代的其他工作。物业客服岗位职责能力 篇101、负责物业前台接待工作。2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作5.部门经理交办的其他工作物业客服岗位职责能力 篇11负责管理区域内物业管理
7、费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜物业客服岗位职责能力 篇121、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，2、协助制定文书、通知、表格等工作;3、配合收缴物业服务费;4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;5、协助作好有偿服务项目;6、协助完成公司行政工作。物业客服岗位职责能力 篇131、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开
8、展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建
9、档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;物业客服岗位职责能力 篇141、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;5、停车场收费对账、物业费发票管理等。物业客服岗位职责能力 篇151. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。4. 负责
10、管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。10. 完成项目经理下达的各项工作任务。物业客服岗位职责能力 篇161、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作
11、变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。物业客服岗位职责能力 篇171、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。5、收集有价值的物业信息
12、，为推动项目的服务工作出谋划策。6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。8、完成办公室临时交办的工作。9、完成当期及历史物业费催缴。物业客服岗位职责能力 篇181、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、协助公司组织园区活动;4、协助客户办理工商备案事宜。物业客服岗位职责能力 篇191、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准
13、和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。物业客服岗位职责能力 篇201、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提
14、供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;3、认真做好交接班记录;4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;5、管理办公区域的钥匙;6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;7、完成上级交待的其它任务。物业客服岗位职责能力 篇211、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。4、保证客户月度满意度指标达成。物业客服岗位职责能力 篇221.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛
