1、工作服务规范心得体会（共3篇） 服务规范学习心得体会 篇1：规范化服务年活动心得体会 邮政新形象 服务无投诉 规范化服务年活动心得体会 为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在2021年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。 从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴
2、勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。 一、因您而变，让服务细分深化 当今_，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独 具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根
3、本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼 貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐烦、热心是关键。
4、我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章 。客户的要求或许很简洁，他们需要的是专心的服务。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户 长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就犹如雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝犹如春风般的暖和，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户
5、知道我们是在专心去真诚的为他服务。 之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是由于当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋 同性日趋显著。现在_日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被_视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范
6、，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们准时、精准把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了准时、精准、到位之外，还要能激发客户需求。 面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不 是仅仅根据制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全社每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营方案结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被制造出来。我们也
7、就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。 二、感恩上帝，使服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的 利润、效益和业务进展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把
8、服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。 三 长效培训，为服务衍生增值 由于我们经营的是特别商品，是货币，在公众心中是很严厉?又很 有威武的事情，除了专心与客户沟通与沟通外，专业化的设施，规范的服务，娴熟的业务技能以及高素养的员工也是必不行少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素养的凹凸挺直影响银行的进展。所以我们应当严格做到以下几点： （一）主动营造优美、舒适的服务环境。在银行同质化竞争的
9、今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业 室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。 （二）重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精准地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。 （三）强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪学问、
10、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。 （四）不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯， 学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变。 （五）提倡树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思索、勤积累、勤熬炼。工作中要主动主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快把握状况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严厉?，力
11、戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做狡猾人，办狡猾事，实实在在，光明正大；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，仔细扎实地履行好自己的岗位职责。 四、注重流程，让服务常抓不懈 篇2：规范服务学习心得体会 “抛弃服务陋俗，规范服务形象”心得体会 为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并参加了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进进展”的活动。组织全体职工学习、商量服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中看法特别仔细，用实际行动助推服务规范落到实处。 随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客
12、选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为许多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下 面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增加服务意识。我们要改善服务看法、服务语言和完善表情进行主动服务。应当认识到只有加强服务，才能更好满足乘客的需求；只有增加服务才能赢得乘客信任；只有提升服务，才能提高乘客的满足度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关怀、细心、热忱、周到。同时服务中要做到正确用法服务用语，避开用法专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户供
13、应无障碍语言服务，要用法亲情服务敬语，绝不用法服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合状况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。 其次要提高业务水平。这包括理论学问和实际操作技能，这些学问我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务学问和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想假如没有过硬的技术，那么最好的看法也不能使乘客满足。因此，我肯定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。 最终，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满足，愿意接受我们的服务。其实这句话说的简单但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会
14、，才能不断改进。由于我们的服务对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满足和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，敏捷的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思索；留意 倾听和引导，对老年人多做说明。这样才能因人而异，做好服务工作。 乘客需求在不断的改变和进展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满足为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。 奥林匹克公园站甲班 白玮 2021年3月18日 篇3：银行员工学习规范化服务心得体会 学习规范化服务心得体会 为提升建行员工的服务水平
15、，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的_形象，展现建设银行优质文明服务制度化、规范化，2021年7月，我有参与了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧急培训，在培训老师的细心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行_责任、促进和谐社 会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐烦、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚
