1、创建优质护理服务病区创建优质护理服务病区心得与体会心得与体会骨科一骨科一我们面临的困难我们面临的困难护士配置相对不足（全科有护士配置相对不足（全科有5名护士孕产假）名护士孕产假）护士人才梯队不合理（护士人才梯队不合理（50%为三年内护士）为三年内护士）骨科一病人均为脊柱外科病人，卧床时间长，护骨科一病人均为脊柱外科病人，卧床时间长，护理工作量大理工作量大我们如何推进优质护理？我们如何推进优质护理？进或退？进或退？难道其他科室行，我们骨科不行？难道其他科室行，我们骨科不行？肯定不会！肯定不会！只要我们努力，从哪里开始？只要我们努力，从哪里开始？从认识优质护理内涵开始：从认识优质护理内涵开始：1、
2、满意病友、满意病友2、合理排班满意护士、合理排班满意护士3、优化护理流程、优化护理流程4、不断改进护理服务、不断改进护理服务对于骨科住院的患者来说，这里的病对于骨科住院的患者来说，这里的病房却象是一个家，是一个充满关爱和温馨的房却象是一个家，是一个充满关爱和温馨的家。病友卧床久了，便秘了，骨科护士们听家。病友卧床久了，便秘了，骨科护士们听说早晨一杯温盐水能改善通便，于是清晨的说早晨一杯温盐水能改善通便，于是清晨的病房中马上就有了每人一杯温盐水；冬天里，病房中马上就有了每人一杯温盐水；冬天里，打着骨钉牵引的下肢不能穿裤子，冷了，于打着骨钉牵引的下肢不能穿裤子，冷了，于是病房中又多出了一条特制的下
3、肢棉套为病是病房中又多出了一条特制的下肢棉套为病友驱寒友驱寒推进优质护理服务之一推进优质护理服务之一出院病人预约救护车出院病人预约救护车推进优质护理服务之二推进优质护理服务之二 为卧床病人提供温盐水为卧床病人提供温盐水推进优质护理服务之三推进优质护理服务之三 规范围手术期宣教规范围手术期宣教责任护士来到病床前为每一位病员做疾病的责任护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。教。制作治疗车外罩制作治疗车外罩按照优质护理的要求，按照优质护理的要求，针对我科病人风针对我科病人风险高，护理工作量大，护士长及时调整排班险高，
4、护理工作量大，护士长及时调整排班模式：分小组确定管床护士；增加手术日中模式：分小组确定管床护士；增加手术日中午晚上上班护士人数；调整护理人员的职责午晚上上班护士人数；调整护理人员的职责（包括护理员）；制定护理员考核制度（包括护理员）；制定护理员考核制度骨科八病区护理员考核制度骨科八病区护理员考核制度1、每月一次对病区护理员进行考核，根据考核成 绩发放考核奖（考核奖额度为月奖30%）；2、考核成绩由量化指标（70%）+护士及病友满 意度（30%）。其中量化指标由护理员自行记 录，首席护士确认；满意度由责任护士根据病 人满意度测定；3、加减分：平时质控中发现的缺陷，根据严重程 度扣分；如发现其他人
5、缺陷，有改进的可申请 加分；4、此考核制度为试行，根据运行情况修改。 骨科八病区改进护理员的职责：改进护理员的职责：8病区护理员中班工作流程病区护理员中班工作流程.doc8病区护理员值班工作流程病区护理员值班工作流程.doc每天我们护每天我们护理员会为卧床的理员会为卧床的病人擦洗，手术病人擦洗，手术前患者洗头，我前患者洗头，我们既重视治疗性们既重视治疗性护理，又加强基护理，又加强基础护理。础护理。我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，食是否满意，针对病人意针对病
6、人意见，和营养见，和营养食堂联系，食堂联系，做出相应改进。做出相应改进。优质护理服务示范工程创建活动离不开院领导和优质护理服务示范工程创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部周详制定了争创优质示范护理部的精心指导。护理部周详制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了病区的方法和措施，为我科增加了2名护士，实行了名护士，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，创人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，不断转变护理服务理念的全科护士的
7、支持密不可分，大家积极响应，争创岗位能手。大家积极响应，争创岗位能手。把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。我们开展的优质护理安全，心理护理主动开展。我们开展的优质护理服务还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病服务还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。理服务继续做得更好。感谢聆听
