1、弄清几个问题弄清几个问题一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容四、开展优质护理服务有哪些重点内容四、开展优质护理服务有哪些重点内容四、开展优质护理服务有哪些重点内容? ?五、怎样做好优质护理服务？五、怎样做好优质护理服务？五
2、、怎样做好优质护理服务？五、怎样做好优质护理服务？一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？ 优质护理是指优质护理是指全面、全程、专业全面、全程、专业护理患护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实现途径是对病人实行责任大包干，落实行责任大包干，落实责任制整体护理。实责任制整体护理。 优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。理责任制，
3、深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？ 概念澄清：概念澄清：基础护理绝不只是洗脸洗头优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于洗头洗脚二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？政策的需要、护理改革的需要病人及家属的需要护士专业发展的需要社会的需要：建立和谐医患关系三、优质护理服务与传统的护理模式三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？有什么不同？ 工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同 支持保障不同 工作模式不同
4、：这是根本不同点工作模式不同：这是根本不同点 传统护理传统护理传统护理传统护理 优质护理服务优质护理服务优质护理服务优质护理服务 功能制护理功能制护理功能制护理功能制护理 责任制整体护理责任制整体护理责任制整体护理责任制整体护理 分工作分工作分工作分工作 分病人分病人分病人分病人 流水作业式流水作业式流水作业式流水作业式 分割式护理分割式护理分割式护理分割式护理责任包干制、全程、全责任包干制、全程、全责任包干制、全程、全责任包干制、全程、全面、连续性护理面、连续性护理面、连续性护理面、连续性护理工作内容不同工作内容不同 执行医嘱为主传统护理传统护理： 忽略基础护理 护理服务缩水 全面履行护士职
5、责 优质护理优质护理： 把基础护理做细 把专科护理做精工作内容不同：工作内容不同： 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。做什么，有哪些问题需我们帮助解决。工作内容不同工作内容不同 如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药服了
6、没有，昨晚睡得有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理服务要求的内容。理服务要求的内容。检验标准不同检验标准不同传统护理：传统护理：要求完成好各班职责 （治疗班、责任班、办公班职责）（治疗班、责任班、办公班职责）优质护理优质护理： 要求对管床患者全面负责， 不依赖陪护及患者家属。检验标准不同检验标准不同具体的检验标准： 如果病人没有陪护，我们能为病人提供全
7、面、专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位，能让病人及家属真正放心。检验标准不同检验标准不同 要求提供优质即高品质的护理服务。要求提供优质即高品质的护理服务。要求提供优质即高品质的护理服务。要求提供优质即高品质的护理服务。 不等于不等于不等于不等于“ “做了做了做了做了” ”就行，而是要求就行，而是要求就行，而是要求就行，而是要求“ “做好做好做好做好” ”，让病人满意！，让病人满意！，让病人满意！，让病人满意！ 不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对
8、不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价受，进行效果评价受，进行效果评价受，进行效果评价 。支持保障力度不同支持保障力度不同 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强传
9、统护理：各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。调支持系统应紧紧围绕临床转。优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求把时间还给护士、把护士还给病人。把时间还给护士、把护士还给病人。四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容有六大点：有六大点：有六大点：有六大点：1616小条小条小条小条（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
10、。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（三）深化（三）深化（三）深化（三）深化“ “以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心” ”的理念，丰富工作内涵。的理念，丰富工作内涵。的理念，丰富工作内涵。的理念，丰富工作内涵。四、优质护理服务的重点内容（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）
11、完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。四、优质护理服务的重点内容（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。规、临床护理服务规范、标准。2 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标、制定并落实
12、各级各类护士的岗位职责和工作标准。准。3 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士的晋升、评优相结合。的晋升、评优相结合。四、优质护理服务的重点内容（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。理行为，改善护理服务。5 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。6 6、实
13、行责任制，责任护士为患者提供连续、全程、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。的护理服务。7 7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。患者负担。四、优质护理服务的重点内容（三）深化（三）深化“ “以病人为中心以病人为中心” ”的理念，丰富工作内的理念，丰富工作内涵。涵。 8 8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强沟通交流，沟通交流，提供人性化护理服务；提供人性化护理服务；提供人性化护理服务；提供
14、人性化护理服务； 9 9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。四、优质护理服务的重点内容（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。1010、临床一线护士占护士总数的比例不低于、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%95%。1111、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。四、优质护理服务的重点内容（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12
15、12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 1313、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。1414、简化护理文书书写。、简化护理文书书写。四、优质护理服务的重点内容（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。1515、领导重视，明确和落实各部门职责分工。、领导重视，明确和落实各部门职责分工。1616、提高护士待遇，向临床一线倾斜。、提高护士待遇，向临床一线倾斜。四、优质护理服务的重点内容落脚点：全
16、面履行护士职责切入点：改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责责任制整体护理）关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性。五、如何做好优质护理服务？五、如何做好优质护理服务？1、护士知晓并全面履行职责2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。3、切实落实责任大包干4、加强护士岗位能力培训5、注意两个结合 :一是与绩效考核相结合。二是与晋升晋级相结合。五、如何做好优质护理服务？五、如何做好优质护理服务？护士职责怎样界定？马晓伟(卫生部副部长）的一句话： 护理工作上可到天，下可到地，横可到边。病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。护士应履行的职责护士应履行的职责 一、专业照顾 二、协助诊疗 三、心理护理 四、健康指导 五、沟通协调护士履职现状护士履职现状一、专业照顾：只部分照顾、一、专业照顾：只部分照顾、不专业不专业二、协助诊疗：基本做到，偶遗漏，效果？二、协助诊疗：基本做到，偶遗漏，效果？三、心理护理：部分做到三、心理护理：部分做到四、健康指导：不全面、四、健康指导：不全面、内容粗浅内容粗浅五、沟通协调：部分做到五、沟通协调：部分做到28现状因素分
