1、2020物业项目经理年终工作总结范文5篇物业项目经理工作总结(1)20_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优良生活”的服务理念，遵守“品质服务、精细管理”的原则精神，展开各项服务与管理工作，获得了1定的成绩也暴露出1些不足，现将1年的工作总结汇报以下：1、顺利完成队伍组建公道整合人力资源，有效展开培训工作，努力提高凝聚力和战役力，团队建设从初创期到磨合期到规范期安稳过渡。20_年_月_日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道展开人员招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过1年的培训、磨
2、合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达100%。今年_月_日，由于施工单位的疏漏，傍晚1场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全部员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;_月_日，小区_栋_单元下水管道梗塞，脏水已漫至_室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反应了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。_月份，随着小区、商业、售楼
3、部人员整合完成，1支团结1心、通力合作，有向心力的团队逐渐构成。2、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在平常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下1步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，_月收费率已达_%。2、在物质采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘_人员补充秩序保护队等方法手段，节俭人力本钱开支约_万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯
4、开启时间，调剂地下室日光灯的开启数量，开启1台变压器减少无功消耗等方法手段，节俭能耗开支约_万元;5、在节俭意识方面：通过培训，在全部员工思想上建立了“节俭光荣”的意识。今年_月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节俭开支近_万元;今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节俭了本钱开支近_千元。20_年，项目经理部调动全部员工的积极性，群策群力，努力展开各项增收节支工作。截止_底，经过预估，预计全年能逾额完成了收入_万元，利润率_%的年度经济指标。3、坚持“品质服务、精细管理”的主旨明
5、晰责任分工，梳理规范工作流程，逐渐提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从_月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到调和处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐渐规范，既体现了优良的服务质量又规避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，提供诉求服务_余次，发放各类温馨提示_份，发放各类工作联系单_份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施装备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持平常装修巡检，处理装修背规背纪、破坏公区设施_余次
6、，罚款和赔偿收到_余元。同时鉴戒公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐渐与各施工单位办理公共设施装备的移交工作，建立了设施装备台帐，对待千余台各类设施装备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加上小区的本身特点注定安防工作是重中之重。1年来，秩序保护队人员活动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件_起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序保护队认真总结汲取教训，调剂工作岗位设置
7、，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐渐到位，消防系统的逐渐到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长1级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目平常的1些困难。平常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高
8、本身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵照规章制度，坚持工作标准，狠抓工作履行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止_月初项目经理部合计罚分_分，奖分_分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止_月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。4、审视自我认清不足的地方和明确改进方向。1、个别班组长和员工依然存在本位主义思想，思考问题有1定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下1步将加强改革意义和实质的培训，着力培养
9、员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范情势仍然严峻，项目经理部全部员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开辟思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20_年，_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐渐成熟，经历了1个不平凡的年头。新的1年行将到来，我们全部员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!物业项目经理工作总结(2)20_年转眼即逝，回顾这
10、1年来，我在公司领导和相干业务部门的关心、支持和正确指点下，以精细化管理为指点思想，牢牢围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真履行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强本身学习、锻炼，认真实行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结以下：1、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周到的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行展开工作。同时，积极搜集业主的意见和建议，对业主提出的问题及时改进;对公道意见实行完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理
11、;对难点问题以函电的情势发给相干单位催促解决，最大限度到达业主对服务进程的满意，以服务促收费，以收费促提高。截止20_年_月_日共收取各项费用总计_万元：其中管理费合计_万元，停车费合计_万元，公共维修基金合计_万元，水、电费代收合计_万元，保证每个月应收费用基本收缴到位。2、加强管理，重视维修保护工作这1年来，我管理处10分注意对小区配电室装备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，和配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员
12、进行了保护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷装备，确保了夏季用电多发期业主用电的安全。同时，为了进1步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局调和，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实保护了业主利益。在共用装备的平常运行、保护方面，我们严格履行维修保养计划和巡查制度，定期对相干装备进行保护，认真巡查装备的运行情况，确保共用装备的正常运行。3、再接再励，抓好平常物业管理1、安全工作：根据公司安全工作的部署和要求，抓好平常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、
13、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设1个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，重视平常保洁。依照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的寻求!”的物业服务主旨，经过部门全部员工的共同努力，所分管区域的保洁工作获得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和交换：及时了解本小区内业主的真实需求，对平常业主投诉、报修、求助
14、等问题，都能在最短的时间内给予公道的答复和解快。总之，物业管理是1种全方位、多功能的综合管理，同时也是1项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵守“阳光服务，精品管理”的服务主旨。物业项目经理工作总结(3)本人20_年_月到_物业服务处工作至今已有1年多的时间，1年来，特别是本人主持_物业服务处平常工作以来，本人带领全部员工认真贯彻落实公司各项唆使精神，规范管理，创新服务，加强收费，不管实在内部管理还是服务收费上都获得1定成绩，现将1年的工作情况总结以下：1、经营方面20_年，_物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的
15、大力支持下、经过全部员工苦心奋战，在经营方面有了1定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达_%，经过初步测算物业服务处实现收入超_万元，物业服务处的经营能力逐渐提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部份，落实任务、责任到人、专项收缴。对刻意躲避、歹意拖欠的单位，采取蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得1定的效果。举措2：_物业费的收缴采取的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行进程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这1问题，我认真分析研究决定履行物业费和水电费都采取提早收缴，并于从今年第4季度起对新入住的企业履行，并逐渐向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时下降运行风险。举措3：解雇1批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有1千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组_名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲劳等不利因素，我们乃至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持1个多月终究解决这1员
