1、现代项目管理现代项目管理概论概论第第5章章 项目管理支撑技术项目管理支撑技术现代项目管理现代项目管理概论概论本章要点本章要点主要介绍项目信息与沟通管理、项目冲突管理、主要介绍项目信息与沟通管理、项目冲突管理、项目风险管理。项目风险管理。项目管理支撑技术是成功项目管理不可缺少的项目管理支撑技术是成功项目管理不可缺少的组成部分，对更好地促进项目的实施具有重要组成部分，对更好地促进项目的实施具有重要作用。作用。 现代项目管理现代项目管理概论概论引导案例：引导案例：PowerStart工程项目综合管理系统工程项目综合管理系统 PowerStart是普华科技为工程项目部打造的专是普华科技为工程项目部打造
2、的专业综合管理系统。业综合管理系统。系统以现代项目管理思想为基础、以项目管理系统以现代项目管理思想为基础、以项目管理全生命周期为管理内容，为工程项目提供了一全生命周期为管理内容，为工程项目提供了一个项目管理的整体解决方案，创建了一个集成个项目管理的整体解决方案，创建了一个集成的信息化管理环境。的信息化管理环境。 现代项目管理现代项目管理概论概论PowerStart主要功能主要功能项目管理的两条控制主线项目管理的两条控制主线进度控制性：进度控制性：项目主体计划、各种辅助（专项）计划的编制、项目主体计划、各种辅助（专项）计划的编制、审批和进度执行跟踪与控制；审批和进度执行跟踪与控制；费用控制线：费
3、用控制线：基于费用工作表的费用跟踪与控制，精细的人基于费用工作表的费用跟踪与控制，精细的人材机成本核算，赢得值管理。材机成本核算，赢得值管理。项目管理的四条控制副线项目管理的四条控制副线工程合同控制线：工程合同控制线：合同的招投标、合同执行、支付、变更、合同的招投标、合同执行、支付、变更、索赔、结算等。索赔、结算等。人力、材料、机具、设备控制线：人力、材料、机具、设备控制线：请购、招标、采购、催交、请购、招标、采购、催交、监造、到货、领用、租赁、结算、库管等。监造、到货、领用、租赁、结算、库管等。QHSE控制线：控制线：规划、计划、检查、过程控制、统计分析等。规划、计划、检查、过程控制、统计分
4、析等。OA控制线：控制线：沟通、图纸、资料、档案、知识管理等。沟通、图纸、资料、档案、知识管理等。 现代项目管理现代项目管理概论概论PowerStart系统特性系统特性（1）PowerStart融合了现代项目管理思想，兼顾国内施工项目的管融合了现代项目管理思想，兼顾国内施工项目的管理特点和习惯，使得项目经理能在先进项目管理体系的指导下运用理特点和习惯，使得项目经理能在先进项目管理体系的指导下运用IT技术对其项目进行科学化管理。技术对其项目进行科学化管理。（2）PowerStart提供清晰友好的人机对话界面，易操作、易维护，提供清晰友好的人机对话界面，易操作、易维护，将项目管理体系和复杂的业务逻
5、辑关系全部设计到软件后台，而将将项目管理体系和复杂的业务逻辑关系全部设计到软件后台，而将简单易懂的界面呈现给用户。简单易懂的界面呈现给用户。（3）PowerStart通过通过IT技术实现项目管理全过程控制，将材料管技术实现项目管理全过程控制，将材料管理、设备管理、劳务分包、进度计划、质量安全、图纸文档都集成理、设备管理、劳务分包、进度计划、质量安全、图纸文档都集成到统一的业务平台上进行处理，保证各业务模块之间数据的关联性到统一的业务平台上进行处理，保证各业务模块之间数据的关联性和一致性。和一致性。（4）PowerStart以主施工进度计划为龙头，其他各项计划为辅助，以主施工进度计划为龙头，其他
6、各项计划为辅助，把所有与项目相关的管理事务都纳入计划控制体系。系统还以施工把所有与项目相关的管理事务都纳入计划控制体系。系统还以施工进度计划为核心将网络计划与流程有机结合起来。进度计划为核心将网络计划与流程有机结合起来。现代项目管理现代项目管理概论概论（5）PowerStart以合同、物资、劳务为成本控制核心。以合同、物资、劳务为成本控制核心。PowerStart对对项目成本控制主要通过合同管理、物资管理、劳务管理进行严格的事前项目成本控制主要通过合同管理、物资管理、劳务管理进行严格的事前预算、事中控制、事后决算，通过统一的业务信息平台将成本控制的核预算、事中控制、事后决算，通过统一的业务信息
7、平台将成本控制的核心紧密地联系在一起，随时进行动态查询。心紧密地联系在一起，随时进行动态查询。（6）PowerStart通过对图纸文档和质量安全的辅助控制，保证施工过通过对图纸文档和质量安全的辅助控制，保证施工过程中与其他参建方的顺畅沟通，同时对现场的质量、安全进行严格监控，程中与其他参建方的顺畅沟通，同时对现场的质量、安全进行严格监控，规避质量、安全风险。规避质量、安全风险。（7）PowerStart系统内置的工作流引擎，支持日常办公事务处理，以系统内置的工作流引擎，支持日常办公事务处理，以及所有与项目管理相关业务的审批流转。及所有与项目管理相关业务的审批流转。（8）PowerStart具有
8、强大的自定义报表和数据分析功能。采用类具有强大的自定义报表和数据分析功能。采用类Excel的数据报表定义功能，支持用户快速、简单的定义需要的各种统计报表。的数据报表定义功能，支持用户快速、简单的定义需要的各种统计报表。基于商业智能（基于商业智能（BI）的）的OLAP统计分析，为用户提供多维多角度的统计统计分析，为用户提供多维多角度的统计分析图表。分析图表。（9）灵活的数据交换功能。）灵活的数据交换功能。PowerStart采用软件行业通用的数据交换采用软件行业通用的数据交换格式，用户可以通过格式，用户可以通过Excel、XML自由地进行数据的交换。自由地进行数据的交换。 现代项目管理现代项目管
9、理概论概论案例点评案例点评作为工程项目管理的信息化工具与技术，作为工程项目管理的信息化工具与技术，PowerStart能帮助工程项目固化项目的各种既能帮助工程项目固化项目的各种既定业务流程，将纸质的工作流程和规章制度工定业务流程，将纸质的工作流程和规章制度工具化、可视化、标准化，快速提升工程项目业具化、可视化、标准化，快速提升工程项目业务管理水平。无论是项目经理还是项目团队成务管理水平。无论是项目经理还是项目团队成员，都能够形成一个紧密协作的价值共同体，员，都能够形成一个紧密协作的价值共同体，实现信息的共享，建立灵活高效的项目管控模实现信息的共享，建立灵活高效的项目管控模式。式。 现代项目管理
10、现代项目管理概论概论5.1 项目信息与沟通管理项目信息与沟通管理 5.1.1 项目信息管理项目信息管理 5.1.2 项目沟通管理项目沟通管理5.1.3 项目管理信息系统项目管理信息系统现代项目管理现代项目管理概论概论5.1.1 项目信息管理项目信息管理 1. 项目信息的含义与特点项目信息的含义与特点 2. 项目信息的来源与形式项目信息的来源与形式 3. 项目信息的种类项目信息的种类 4. 项目信息管理的内容项目信息管理的内容 现代项目管理现代项目管理概论概论1. 项目信息的含义与特点项目信息的含义与特点项目信息的含义项目信息的含义:项目信息是指报告、数据、计划、技术文件、项目信息是指报告、数据
11、、计划、技术文件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。收集到的项目信息是否正确、能否及时地传递收集到的项目信息是否正确、能否及时地传递给项目利益相关者，将决定项目的成败。给项目利益相关者，将决定项目的成败。一个项目要想顺利进行下去，就需要对项目信一个项目要想顺利进行下去，就需要对项目信息进行系统科学的管理。息进行系统科学的管理。现代项目管理现代项目管理概论概论项目信息特点项目信息特点信息量大。信息量大。这主要是因为项目本身涉及多部门、多环节、多专业、多用这主要是因为项目本身涉及多部门、多环节、多专业、多用途、多渠道和多形式的缘故。途、多渠道和多形
12、式的缘故。系统性强。系统性强。项目信息虽然数量庞大，但却都集中于较为明确的项目对象项目信息虽然数量庞大，但却都集中于较为明确的项目对象中，因而容易系统化。中，因而容易系统化。传递障碍多。传递障碍多。一条项目信息往往需要经历提取、收集、传播、存储以及最一条项目信息往往需要经历提取、收集、传播、存储以及最终处理的过程。过程中通常会由于多个方面的原因造成项目终处理的过程。过程中通常会由于多个方面的原因造成项目信息传递障碍：信息传递人主观方面的因素，如对信息的理信息传递障碍：信息传递人主观方面的因素，如对信息的理解能力、经验、知识的限制等；地区的间隔，部门的分散，解能力、经验、知识的限制等；地区的间隔
13、，部门的分散，专业的区别等；传递手段落后或使用不当。专业的区别等；传递手段落后或使用不当。信息反馈滞后。信息反馈滞后。信息反馈一般要经过加工、整理、传递，然后才能到决策者信息反馈一般要经过加工、整理、传递，然后才能到决策者手中，因此往往滞后于物流，造成反馈不及时。手中，因此往往滞后于物流，造成反馈不及时。 现代项目管理现代项目管理概论概论2. 项目信息的来源与形式项目信息的来源与形式项目信息的来源：项目信息的来源：记录。记录。分为内部和外部两种。内部记录多为书面形式。分为内部和外部两种。内部记录多为书面形式。外部记录是指从外部的各种渠道取得的资料。外部记录是指从外部的各种渠道取得的资料。抽样调
14、查。抽样调查。常用的有机械抽样、随机抽样、分层分级抽常用的有机械抽样、随机抽样、分层分级抽样和整群抽样等。样和整群抽样等。文件报告。文件报告。这是指从组织内外的有关文件、报告中取得这是指从组织内外的有关文件、报告中取得信息。如技术操作规程、竣工验收报告、工程情况进展信息。如技术操作规程、竣工验收报告、工程情况进展报告、可行性研究报告、设计任务书等。报告、可行性研究报告、设计任务书等。业务会议。业务会议。指通过召开各种会议，用座谈讨论的形式获指通过召开各种会议，用座谈讨论的形式获取信息。取信息。直接观测。直接观测。指管理者直接到现场观察或通过测量实际情指管理者直接到现场观察或通过测量实际情况来收
15、集所需要的信息。况来收集所需要的信息。个人交谈。个人交谈。通过个人之间交换意见的形式来获得信息。通过个人之间交换意见的形式来获得信息。现代项目管理现代项目管理概论概论项目信息的表现形式项目信息的表现形式书面材料。书面材料。包括图纸及说明书、工作条例和规定、施工组织设计、包括图纸及说明书、工作条例和规定、施工组织设计、情况报告、谈话记录、报表、信件等提供的信息情况报告、谈话记录、报表、信件等提供的信息个别谈话。个别谈话。包括口头分配任务、做指示、汇报、工作检查、建议、包括口头分配任务、做指示、汇报、工作检查、建议、介绍情况等介绍情况等集体口头形式。集体口头形式。包括会议、工作人员集体讨论、培训班
16、等包括会议、工作人员集体讨论、培训班等技术形式。技术形式。包括听写器、广播器、电话、传真、录像、录音等包括听写器、广播器、电话、传真、录像、录音等现代项目管理现代项目管理概论概论3. 项目信息的种类项目信息的种类 自上而下的项目信息。自上而下的项目信息。这些项目信息的信息源这些项目信息的信息源在上，信息接受者是其下属。在上，信息接受者是其下属。自下而上的项目信息。自下而上的项目信息。这些项目信息的信息源这些项目信息的信息源在下，而信息接受者在上。在下，而信息接受者在上。横向流动的项目信息。横向流动的项目信息。项目管理班子中同一层项目管理班子中同一层的工作部门或工作人员之间相互交流的信息。的工作部门或工作人员之间相互交流的信息。以顾问或经理办公室等综合部门为集散中心的以顾问或经理办公室等综合部门为集散中心的项目信息。项目信息。顾问室或经理办公室等综合部门是顾问室或经理办公室等综合部门是有关项目利益相关者信息的提供者。有关项目利益相关者信息的提供者。项目经理班子与环境之间流动的项目信息。项目经理班子与环境之间流动的项目信息。现代项目管理现代项目管理概论概论4. 项目信息管理的内容项目信息管
