1、服务部门的年终总结范文（通用5篇）服务部门的年终总结1 一、管理实践 20xx年9月份，对于我可以说是一个可以.一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为食堂服务员领班，分管食堂日常的管理工作， 全面负责卫生、工作安排、协调等日常管理工作，帮助厨师长的工作。这既是公司上下同仁对我的厚爱，也是公司对我在公司两年来工作的高度确定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短x年，我从一般岗位快速成长为领班，这就导致了我理论学问缺乏，实践阅历不足的种种难题。如何快速提高自己的管理学问、更新自己的学问结构，并深化食堂到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任
2、领班这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身素养修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，快速提高了自己的管理才能，以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的全都认同。 二、主要成果如下： (1)让服务人员熟识了解岗位职责和工作流程。 (2)对新员工进行入职后的实操培训。 (3)食堂管理工作中，以身作则，在员工中起到很好的表率作用。 (4)努力协作厨师长的工作，并主动为厨师长分担。 (5)努力协作管理处下达的各项任务，并主动为公司分忧。 在这一年中我们迎来的用餐人数共计40350人次，餐票数共计7722张。 三、存在不足 1、个人修养、基本素养
3、还需要进一步加强。 2、对公司的管理还需进一步加强。由于种种缘由，进行严格的、全面的现代管理，有一个很长的、困难的过程。虽然作了一些尝试，但效果还显不够。 3、对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工工作不踏实，技术不精、质量意识薄弱、依靠心强等都需要转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大量工作要做。 4、对工作的支配，卫生的打扫都不是很仔细，主要缘由是觉得看得过去就行，没有对自己所做的工作负责。 5、主动性也不是很好，懒散，拉帮结派。 针对以上几点：在今后的工作中，我将努力学习新的文化学问，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作的同时，管理好服务这个小团队，以身作则，争取
4、做出更大的贡献!主动维护公司利益，为公司制造更高的价值，力争取得更大的工作成果!在明年的工作方面迈上一个新的台阶。 服务部门的年终总结2 1、预备即要随时预备好为客人服务。 也就是说，仅有服务意识是不够的，务必要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的务必提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性任
5、凭，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 3、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最挺直的欢迎词。 4、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。 员工应熟识自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一
6、专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 5、细腻 主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热忱好客是中华民族的美德。 当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次完临，以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争
7、，个性ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们务必运用各种优质服务，构成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！ 服务部门的年终总结3 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店
8、的经营进展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了预备，但是楼层
9、服务员的确忙但是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自我都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以暖和、.是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思索，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看
10、到了期望。 但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，
11、策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! 服务部门的年终总结4 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理
12、对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的.细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了
13、解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的用法状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的用法技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机
14、遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任
15、务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会争论，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调用法“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份
