1、物业办公室岗位职责十篇物业办公室岗位职责 篇1目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作完成情况。日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照事故、重大事件制度及时记录、上报并
2、跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写满意度回访记录表，满意度改进提升计划;策划项目各种活动及宣传工作。物业办公室岗位职责 篇21)组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度的贯彻执行;2)组织编制项目年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;3)负责确定组织架构和用人计
3、划，将项目的总体工作目标分解到每一条工作线;4)负责员工的考评工作，并确定员工的奖励、提升、处分和辞退的方案;5)负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求;6)负责对外(与政府主管部门、发展商)的联络事宜，做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;7)定期对项目的各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改;8)负责及时了解客户对本项目工作的意见，并做出相应的改进;9)对项目重大工作失误负责:10)对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督;11)定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查;12)督导和检
4、查下属工作的实施及完成情况统筹安排13)执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准。物业办公室岗位职责 篇31、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作;2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检，确保设施设备的安全;3、熟悉物业机电设备的性能和使用状况，掌握处理故障的应急措施，会判断和处理一般故障。物业办公室岗位职责 篇41. 熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作;2. 巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施;3. 负责办理
5、客户的入住及二次装修审查手续;4. 负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;5.为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;6. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;7. 负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;8. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;9. 监管各承判商员工工作表现(拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作
6、);10. 不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作;11. 对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准;12. 须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班;13. 核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌;14. 在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务;15. 和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系;16. 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等;17. 严格遵守当地法律法规;18. 对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极
7、的应对;19. 灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求;20. 负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作;21. 与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会;22. 挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务;23. 统筹标书的编制与制作工作;24. 督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;25. 执行上级指派不限于上述范围之工作。物业办公室岗位职责 篇51、制订管理处年度经济指标、满意度指标及管理处的年、月工作计划;2、参加公司的相关会议，根据需要向管理处传达会议精神并监督执行情况;3、负责管理处团队建设;4、协助修订和完善质量管理体系;5、进行管理处服务、
8、多种经营创新，不断提升管理处服务、管理品质;6、建立良好的客群关系;7、做好四大基础服务部门的工作安排，并督促落实。物业办公室岗位职责 篇61、负责部门日常运行和维修管理，做好部门间、客户、外部单位的沟通协调;2、严格履行工作职责，适时开展员工培训;3.、提出工程工作计划方案，负责部门人员晨会组织及工作的安排和监督;4、配合部门经理进行部门和所辖专业管理物业办公室岗位职责 篇71、管理保洁员工日常工作及日常管理;2、制定月计划，合理安排保洁、人力，负责监督实施及总结;3、熟悉掌握各种保洁工具使用方法;4、善于与地方业务部门领导沟通等;5、组织属下员工认真完成各项工作，制定部门培训计划，定期开展
9、员工培训;6、负责部门物料计划、申购。使用和控制，做到物尽其用。物业办公室岗位职责 篇81、负责期整理搜集客户信息，做好客户信息的归档工作，为运营提供基础数据信息;2、负责与园区租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;3、负责园区日常租金催缴工作;4、负责园区内消防安全管理工作，维护园区良好的经营秩;。5、负责园区企业客户的沟通、维护，保证园区客户满意率达95%以上;6、为园区企业提供增值服务方案，全方位助力园区企业成长。物业办公室岗位职责 篇91、负责公司客服专业口客户细分专项检查工作;2、通过季度全覆盖检查的方式孵化标准、分析存在的问题、督导整改，给予及时指导和沟通
10、;3、与资产经营协同，梳理全业务与资产经营联动点清单;4、针对各项目满意度调研情况，前往项目现场帮扶;5、完成部门分解给客服组的各项工作指标;6、协助客服组组员开展相关临时性专项工作或上级临时委派的专项工作。物业办公室岗位职责 篇101. 负责区域内物业公司社区经营管理项目的规划、经营、研发和拓展;2. 负责各类社区经营项目的宣传与推广;3. 负责公司社区经营服务业务管理制度、业务流程、业务合同、实施方案的拟定、管理;4. 负责制定社区经营服务业务的年度工作计划并予以实施;5. 除主营业务外的各类经营活动管理 ;6. 完成公司下达的年度经营指标，负责制定物业服务中心月度资金支付计划控制成本费用支出。
