1、一、奖罚目的为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范保障公司工作正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本制度。二、适用范围公司全体员工三、奖罚形式1、奖励嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职2、处罚口头警告（书面记录）、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇四、奖罚标准具体见员工手册10.3奖罚标准五、奖罚程序由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写奖罚单，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。六、申诉途径如员工对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将奖罚单交予当事人签名确认时，对奖罚实施人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级
2、或行政管理部申诉。在规定时间未提出申诉又拒不签名的，奖罚单强制生效。七、奖罚条例(一)、公共细则及ISO9001:2000执行制度1、奖励符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励工作中个人月发现业主自行车未锁3起以上者、摩托车未拔钥匙1起以上者；第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者；能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；日常工作得到业主书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次；在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。(2)符合下列条件之一者，
3、给予记小功奖励工作中发现业主/住户门未锁或钥匙未拔（家中无人）一次者；重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次；部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功；认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员记小功一次。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；在质量体系运行过程中，坚持按照ISO9001：2000的要求开展工作，部门全年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过12条），给予部门负责人记大功或晋升工资的奖励。(4)试用员工符合下列条件之一者，给予提前转正入职2个月期间无检讨、书面处罚
4、并符合嘉奖、记小功、记大功条件之一者2、处罚(1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）；用完水后水龙头没关好导致水源浪费（除水龙头已坏之外）；往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）；所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有故意不配合，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查属实的；日常检查中，发现同一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的，根据部门处罚条例进行处理；每日下班提前到车库打卡者。(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚个
5、人月受投诉（有效、无效）达到2次者，季度累计达次者；架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破坏绿化，发现一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工前，已与我司相关人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，施工单位除照价赔偿外，责任人记书面警告一次；公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次；在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的；品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在部门负责人规
6、定的完成期限内，如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按时完成并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次；品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通,实事求是,据实反映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次；无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排的。(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚个人月受投诉（有效、无效）达到3至次者，季度累计达次者；在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者；小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价赔偿外，根据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理；利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正
7、常工作秩序者；因醉酒影响工作者；隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较大影响者；部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理；部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理；在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门负责人记小过处理外，若品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任记小过处理；在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给予部门负责人记小过处理。(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者；利用工作
8、之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者；利用工作之便贪污舞弊，损害公司或业主/住户利益（如私自到业主家做清洁、有偿维修等）；辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或影响他人工作情绪、故意毁坏公司财物者；在外审（认证或监督审核）中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责人及部门主管经理记大过一次。(二)、各部门奖罚条例u 物业财务部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能提高工作效率或降低费用2万元以下者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额3万元以上，5万元以下者。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励提出合理化建议，经采纳实
9、施有效，能产生2万元以下经济效益者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额5万元以上，10万元以下者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生2万元以上5万元以下经济效益者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额10万元以上者。2、处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象，且没有影响工作及造成损失者；工资发放出现差错率在1%以下，未造成不良影响及损失者；不及时缴交各种对内对外报表，连续2次以上且没有影响工作及造成损失者；一个月内工作拖延现象发生2次以上且没有影响工作及造成损失者；提交的各类报表数据准
10、确性在98%以下者，且没有影响工作及造成损失者；在审核成本费用中未发现问题，使公司造成损失，金额3万元以上，5万元以下者。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚一月内工作中出现三次以上差错，且影响工作或造成损失2万元以下者；公司重要文件保管出现缺失、损坏，泄密等，且影响工作或造成经济损失2万元以下者；工资发放出现差错率在1%以上3%以下，且造成不良影响或造成损失2万元以下者；不及时缴交各种对内对外报表连续2次以上，且影响工作或造成损失2万元以下者；一个月内工作拖延现象发生2次以上，且影响工作或造成损失2万元以下者；提交的各类报表数据准确性在98%以下者，且影响工作或造成损失2万元以下者；向他人
11、透露财务信息，未给公司造成损失者； 资金收付出现差错，金额在2000元以下者；在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额5万元以上，10万元以下者。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚一月内工作中出现三次以上差错，且造成损失2万元以上者；向他人透露财务信息，且造成影响或经济损失2万元以上者；因提交的各类报表数据不准确，造成经济损失2万元以上者；资金收付出现差错，金额在2000元以上5000以下者；在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额10万元以上者。u 行政管理部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励连续3个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水
12、电核算表等；连续4个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购计划汇总表等。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励连续6个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续8个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购计划汇总表等；对公司的人事行政管理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、措施或制度经实施有成效者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励连续9个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续12个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申
13、购计划汇总表等。2、处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现4至5处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现8至10处数据错误；连续3个月不及时对内对外报送某一类报表。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现6至7处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现11至13处数据错误；连续4个月不及时对内对外报送某一类报表。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现8至9处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现14至16处数据错误
14、；连续5个月不及时对内对外报送某一类报表。u 住户服务中心1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励业主求助（属重大突发事件），处理及时，方法得当的(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励丽城花园物业助理所管理的区域管理费收缴率连续三个月达到97%以上的；乐意居物业助理所管理区域管理费收缴率连续三个月达到98%以上的；独自每月累计催收欠费大户（指欠费4个月【含】以上）的管理费超3000元以上的；独自催收管理费欠费大户费用超2000元/户以上的。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励所管理区域管理费收缴率连续六个月达到98%以上的2处罚(1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）没按要求着装，仪容不整，发现2次/月以上者；没有按照ISO要求进行日常记录，发现次数超过2次/月者；在前台面对业主/公司领导时，发现2次/月没有起立问好的（接电话时除外）；业主在投诉时没有记录（下投诉
