1、一经理职务说明书工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。（一）任职资格1、 性别：男2、 年龄要求：40岁以下3、 身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理；经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲,无口吃；4、 学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）；5、 工作经历：需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年
2、以上经理助理（副经理）任职经验；6、 工作技能要求：经物业管理部部门经理任用标准评测合格后予以试用；经物业管理部部门经理试用转正考核标准评测合格后予以转正。（二）工作关系1、直接上级：屋村管理处经理2、直接下级：物业管理部经理助理3、合作部门（1）内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门；（2）外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。（三）岗位职责经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。部门经理岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。二经理助理职务说明书工作
3、概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。（一）任职资格1、性别：男2、年龄要求：40周岁以下3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力5.0以上，无色盲；4、学历要求：高中、中专或以上文化程度；5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年；6、工作技能要求：经物业管理部部门经理助理任用标准评测合格后予以试用；经物业管理部部门经理助理试用转正考核标准评测合格后予以转正。（二）工作关系1、直接上级：
4、物业管理部经理2、直接下级：中队主管3、合作部门：（1）内部部门：工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门；（2）外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。（三）岗位职责1、受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项工作，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案；2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习；3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告；并审核3日或以上的申请；4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制；5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试（体测）过程并评定成绩；6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划；7、处理涉及主管级人
5、员的相关投诉；8、负责策划、组织部门文体活动；9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况，及时总结与改进；10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划，并监督执行、总结；11、完成上级赋予的其他任务。（四）工作目标与衡量标准1、 确保每周向部门经理汇报一次常务工作，每月提交一份可行性建议或工作方案；2、 确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习，缺勤率不得超过2%；建立考核制度，确保考核平均分高于80分；3、 严格控制请假人数，确保准假审批符合请销假制度要求，无越级批假或不按程序批假；4、 严格审核各中队物资需求计划，确保无虚加领用数量情形出现，按需审
6、核；5、 严格面试程序，确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上（总成绩x100%）；6、 确保处突接报后3分钟内至现场；确保投诉跟进及时，无因态度差，应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉；7、 确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛，每半年有一次文体活动，每年有一次文艺晚会；8、 确保每日一次对全区各岗位巡查，每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检（00：0006：00期间），确保辖区队员因操作规程扣分少于10分；9、 每季度组织一次（每年四次）主管以上人员参加的随机抽查家访或随访，了解业户对本部的意见、建议与批评，
7、并综合、总结、分析、改进与提高，确保年度业主问卷调查满意度达到95%（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附社区安全管理意见调查表（见第六节附件）10、 确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.三文员职务说明书工作概述：负责员工考勤、人事变动记录；保管、整理各类文档与保密；负责物资申购、归类、保管与发放，做好来访人员接待工作等。（一）.任职资格1、性别：女2、年龄要求：30岁以下；3、身体要求：158cm以上，仪态端庄；4、学历要求：高中、中专或以上学历；5、工作经历：有一年以上办公室文档工作经验6、工作技能要求经办公室文员录用标准评测合格后予以试用；并经办公室文员试用合格转正标准评测合格后予以
8、转正。（二）工作关系1、直接上级：经理助理2、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室（三）岗位职责1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密；2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理；3、负责接听办公电话并做好记录，重要情况及时汇报；4、做好来访接待工作；5、负责装备物资、器材、办公（岗位）用品的领取、保管；6、做好部门会议记录、整理；7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作；8、对部门工作提出参考性意见、建议； 9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等；10、完成上级交
9、办的其它工作。（四）工作目标及衡量标准1、 确保各类文件资料分类保管清晰，标签齐全，无缺失；确保2分钟内可查阅到所需文档资料；保密性好，无泄露或文件遗失；2、 确保办公区内无烟头、纸屑，地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱；门岗、柜、风扇及沿无积尘，墙面无蜘蛛网及痕迹，物品设置直线分明、简洁；3、 确保来电号码及要点记录清晰，无误记、漏报或转告出错；4、 按来访接待操作规程接待客人，确保来访客人无因接待不周，待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉；5、 确保办公用品出入仓签名确认核实，无因管理不善而致公用物品流失；6、 确保会议记录内容要点齐全、工整，不出现漏记或整理不齐全的情况；7、 确保每月工
10、资报表于3日前上报至管理处经理，确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现；8、 确保每季对部门工作提交可行性建议一条；9、 确保每两月负责出一期板报，每月跟进整理宣传评比栏;10、 确保在规定时间内完成上级交办的任务.四主管职务说明书工作概述：熟悉辖区内安防重点、难点与地形地貌，主要为装修单位、外围墙、低栅栏别墅及洋房首层，采取积极的防范措施；制订中队工作计划，督导岗位工作实操。（一）任职资格1、 年龄要求：35岁以下2、 身体要求：男，170cm以上（女，165cm以上），身体协调性好，体格匀称，能持续工作10小时以上，视力不得低于5.0，无色盲及口吃。3、 学历要求：高中、中专或以上学历
11、4、 工作经历：任职大型物业社区保安领班1年以上；5、 工作技能要求经物业管理部主管任用标准评测合格后予以试用；经物业管理部主管试用转正考核标准评测合格后予以转正。（二）工作关系1、 直接上级：经理助理2、 直接下级：副主管3、 合作部门：（1） 内部部门：屋村各部及其他部门（2） 外部部门：驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队（三）岗位职责1、 制订中队工作计划，带领中队做好以“治安防范”为中心的“五防”工作；2、 建立辖区住户状况、租户状况装修管理、车辆管理等档案；3、 负责对辖区业户的家访或随访；4、 监督中队队员严格执行岗位操作规程；5、 对辖区内业主对物业管理员服务质素、工作质量
12、满意度负责？6、 与各中队主管及兄弟部门协作，协同苑区管理；7、 教育和带领中队执行公司、部门的有关部门条令、规章制度，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生；8、 组织中队军事队列、业务理论培训工作；9、 关心爱护下属，及时了解和掌握队员思想动态，帮助其解决实际问题；10、 主持中队例会与点名；11、 妥善处理与中队相关的投诉及各类事件；12、 负责中队队员、领班一天内假期申请的审批，并核准2日或以上假期申请；13、 拟订中队岗位加班计划与申请；14、 拟订中队队员与领班调薪计划并预以评核；15、 负责中队领班级的任免与调配，并报部门备案；16、 每日审阅中队各班值班记录；17、 完成上级
13、赋予的其他任务。（四）工作目标与衡量标准1、 确保社区无安全管理责任事故案件发生，自然案发率（备注：非管理责任造成，不可预测）每年不得超过1%户；2、 确保辖区业户、租户综合档案备案清晰、完善，每户一档无漏记或错位记录；部门确保社区内重要情况，如租户、住户有违法犯罪可疑等情况即时与派出所沟通，并向部门经理汇报；3、 确保家访或随访情况记录详细，并分析总结，一周内予以回复；4、 确保各岗位实操80分以上比率不低于95%，中队队员仪容仪表扣分少于5分/月；5、 确保年度业主问卷调查满意度达到95%； 6、 确保中队发挥一职多能，全面对安全、环境、工程、水电维修等工作进行协作、监管，确保中队队员及骨
14、干无因主观不配合、协作等情形出现；7、 确保每月一次安全教育，中队无严重违纪或违法犯罪发生，无重大工伤事故；8、 每周不得少于1次1小时左右的军事队列或业务理论培训学习，每周不得少于2次中队组织的长跑与体能训练，确保中队成员综合素质95%达到物业管理考核达标标准；9、 每季度不得少于一次针对单个队员的谈心与交流，确保无因管理失职、关心爱护不够而引致的人员流失或辞职；10、 严格执行会议制度，做好上传下达，确保各项工作及时总结、调整、部署，无遗漏或不及时；11、 处突3分钟至现场（非工作期间5分钟），确保投诉当日有跟进，确保无因处置态度不佳、包庇纵容等主观过失引致的二次投诉；12、 确保中队请假程序正确，符合请销假制度，无因请假引致岗位欠缺而影响工作；13、 确保加班计划符合加班管理规定；14、 确保调薪计划符合薪酬规定；15、 确保每日对各班次值班记录内容的跟进;16、 确保选拔任免的骨干符合岗位能力要求。五副主管职务说明书工作概述：协助主管搞好“五防”为中心的安全防范工作；督管中队内务卫生，组织中队培训学习，促进中队正规化建设。
