1、电信市场部工作总结电信市场部工作总结 电信市场部工作总结 回顾过去，特别 XX 年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作 1、 拓展市场 分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。 加强宣传工作 采取多种
2、形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次， 参加人数 150 人次。 积极发展大客户 加强与本地各部门之间的沟通和协调。 除去年公安局、 交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。20 xx 固定电话应收入 1083780.5 万元；宽带应收入 20 xx3 月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务
3、态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约 4000 户（次） ，大客户约 90户（次） 。 搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约 20 xx 月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、 自身建设 把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。二、 存在的不足 本部门在上半年
4、取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。20 xx 工作计划 1 首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。20 xx任务（固定电话 3300 户、宽带 700 户） ，将在 8、9、10 月大力拓展固定电话 20 xx 上半年工作总结回顾过去，特别 xx年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标
5、以及在綦江的品牌和整体形象上， 市场部全体员工坚持 “改革、 发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。 加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数 150 人次。 积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度
6、的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。20 xx 固定电话应收入1083780.5 万元；宽带应收入 20 xx3 月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约 4000户（次） ，大客户约 90 户（次） 。 搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约20 xx 月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。
7、此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足 本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。20 xx 工作计划 1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。20 xx 任务（固定电话 3300 户、宽带 700 户） ，将在 8、 9、 10 月大力拓展固定电话 2040 户 （每月分别为 680户） ，宽带 540 户（每月 540 户） ，以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。
