1、01目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。02范围适用于各项目、各部门03事件级别的定义 三级事件：小雪 二级事件：中雪或夜间降雪 一级事件：大雪04事件处理组织机构、职责分工 项目经理为总指挥。 保洁和秩序主管负责组织实施。 客服部负责组织引导住户并进行宣传提示工作。 其他部门应服从客服主管的工作安排。05通用处理程序 保洁人员在小区主要出入口处铺设防滑地垫，并摆设“小心地滑”等警示牌（各项目根据实际情况确定具体位置)。 保洁、秩序部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。 各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行
2、清扫。 积雪应推放在污水井旁，或堆放在不妨碍行人车辆的位置。 秩序部积极疏导车辆，防止交通事故的发生。 保洁部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时可调用。 清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑，保证车辆和行人的通行安全。 遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应主动提前出行，以免路上堵车造成应急工作延误，途中应注意安全。 扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意自身的安全。 除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。 保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印。06特殊岗位要求 保洁部为物业除雪、铲冰工作的责任部门，负责相关物资准
3、备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。 工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。07不同级别的除雪冰事件的处理程序1. 三级事件处理程序 (小雪) 现场指挥人：客服部/秩序部/保洁部/中控值班员。 在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进行除雪。 应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰，大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。2. 二级事件处理程序 (中雪或夜间下雪) 现场指挥人：客服部/秩序部/保洁部/中控值班员 在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行除雪铲冰。 夜间降雪：(小区) 应于10:00前完成各单元门前以
4、及小区主要道路的清扫。 白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。 夜间降雪后次日(节假日除外) ，部门主管级以上人员应在7:00前到岗，组织参与除扫铲冰工作。 除雪时应以人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。3. 一级事件处理程序 (大雪) 现场总指挥：项目经理 包括公司员工全员参与 (听从项目统一安排）除雪铲冰工作。 在物业区域内交通主要通道及出入口按情况铺洒融雪剂。08善后处理 如条件允许，项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。 客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。 清扫的堆雪应整理堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。 雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。 如因场地湿滑结冰造成人员摔伤，客服部应立即救治伤者并现场拍照取证，后续配合办理相关工作。
