1、2026国家开放大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1. 物业管理权来源于（）oA. 开发商C. 业主B. 物业服务公司D. 政府2. 委托服务型物业服务企业只有（）oA服务权B. 管理权C. 经营管理权D. 租赁权3. 物的管理原则上仅限于（）oA. 建筑物的共用部分B. 专有部分C. 建筑物的楼体部分D. 建筑物的主体部分4. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是（）oA. 物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B. 物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C. 物业
2、租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D-物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（）。A. 真诚以待、相敬有加B. 处理及时，回访有序C. 善于理解，做贴心人D. 发号施令，勒索业主6. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物业管理中的某一 项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行 为属于（）。A. 单纯物业管理招标B. 专项服务工作招标C. 物业管理与经营综合招标D. 服务管理招标7. 物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的（
3、）,递交给招标人，就如何管理目标物业起 草的文件。B. 经营权A. 服务权C. 所有权D. 使用权8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。B. 30%A. 20%C. 40%D. 50%9. 现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。A. 业主B. 小区居委会C. 物业服务企业D. 街道文化部门10. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。A. 礼节行为和任务的完成B. 感情交流和任务的完成C. 礼节行为和感情的交流D. 任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分.共10分）11. 物业管理基本特征有（）oA. 物业管理的业主主导
4、化B. 物业管理社会化C. 物业管理专业化D. 物业管理市场化12. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）。A. 不具法人资格的团体B. 法人资格的团体C. 管理团体法人D. 判例实务上法人资格13. 在建工程验收包括（）oA. 隐蔽工程验收B. 单项工程验收C. 分期验收D. 全部工程竣工验收14. 物业管理经费按其来源可分为（）几种类型。A. 物业服务费B. 住宅专项维修资金C. 共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入D. 国家财政补助资金15. 物业管理发展趋势是（）。A. 物业服务企业化B. 专业服务社会化C. 物业管理现代化D. 社区自
5、治化三、判断题（10个空，每个2分.共20分）16. 根据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院决定对物业管理条例进行了修改，如将 “物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。（X ）改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。17. “空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（V ）18. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消 防牌照的专业公司来维修。（V ）19. 在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位
6、。（X ）改为：“车的活动心人的活动”。20. 物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。（J ）21. 物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（X ）改为：“所有权”改为“服务权”。22. 员工培训只需要达到更新知识的目的。（ X ）改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”23. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(X )改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。24. 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。(X )改为：“高改为“低”25. 物业管理虽然采用企业
7、化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。()四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26. 简述物业管理的含义与内容。答：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、 相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分：(1) 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；(2) 与这些建筑物相配套的设备和设施；(3) 相关的场地。27. 住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？答：(1)有效减少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾；(2) 制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为；(3) 加速了物业服务企
8、业的社会化o28. 物业服务企业应建立以下几种激励机制。答：(1)目标激励。(2) 精神激励。(3) 奖惩激励。(4) 福利激励。(5) 荣誉激励。(6) 参与激励。(7) 考核激励。五、论述题(1个，共20分)29. 试述物业管理企业在社区文化建设中的作用。答：(1)在社区文化建设内容上的选择作用。物业管理小区的社区文化建设内容十分广泛，它既包括 社区文化的硬件建设，也包括社区文化的软件建设。它是围绕创建文明小区的目标，开展全部社区文化教 育建设工作，是一种有组织的区位性社会行为。界定社区文化建设的内容。应考虑驼/T一个因素：一是 社区居民在文化方而的切身利益需要；二是政府在社区内开展社区文
9、化工作的需要；三是物业管理企业在 社区文化建设上的总体目标需要。物业管理企业只有将这三个方面的因素综合考虑，才能确定物业管理小 区文化建设的内容，虽然基层政府部门和业主要参与其中，但物业管理企业在内容的选择上具有主导作用， 是非常明显的。这也是各具特色的小区文化生成的前提条件。(2) 在社区文化建设过程中的服务作用。物业管理企业在其经营管理中间接为社区文化建设服务。现 代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各 单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户问的陌生更加造成了交往障碍。物业管理企业的服 务不但发挥物业的最大使用功能，使其保值增
10、值，而且为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全!舒 适的生活和工作环境。形成管理者与对象之间的相互尊重，形成和谐的小区人际关系。与此同时，物业管 理企业组织开展各种直接的社区文化活动，它还能给人们提供一神文化消遣，起到给居民的轻松、舒适、 愉悦的精神服务作用。(3) 在社区文化建设中对有文化差异小区居民进行的文化整合作用。它是指在社区文化建设中通过社 区文化习得、文化薰陶、文化诱导等影响、规范居民的行为并形成共同的价值观和共通的行为模式。文化 功能整合主要作用，一价值整合。这是整合功能中最重要的一种功能。由于居民来白不同的文化区域，价 值观的差异，便会产生不同的价值取向，由此造成多种矛盾冲突
11、和利益纠葛。因此，物业企业有必要通过 社区文化活动，充分发挥文化的价值整合功能，实现居民对小区文化观念的认同，从而使整个小区的人际 关系融洽、群体行为协调。二规范整合。社区规范是根据有关法律规范和道德规范制定的维持社区秩序， 调整人与人之间社会关系的行为准则，如社区公约、居民守则、居住区管理规定等。(4) 在社区文化建设中的统筹、协调作用。社区文化建设的社会性，决定了物业管理小区的社区文化 建设的主体具有多元性，它需要参与，不仅有物业管理企业、业主，还有众多的相对独立而又彼此联系的 基层政权部门和以及其他社会组织。为了使这些部门和组织在参与文化建设过程中步调一致，物业管理企 业要根据小区特色文
12、化建设的总体规划，将众多的社区文化建设主体的目标进行统筹、协调，从而推进社 区文化建设的有序发展。具体来说就是在社区成员在共同目标、利益和信念的基础上；通过构建社区文化 共建机制，使社区各种力量相互作用、相互吸引，从而形成一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应。 从而不断释放出整体效益。(5) 在社区文化过程中的稳定器作用。物业管理企业通过社区文化建设，活跃气氛，凝聚人气，协调 人际关系，缓解邻里矛盾，从而起到解决社会问题，维持小区社会的稳定的作用。由于物业管理小区的社 区文化建设是一项基础性、经常性、长期性工作，区别于以往城市社区文化工作的突击性、政治性和形式 主义等特点。这就使社区文化建设与社区全体成员长远目标、根本利益紧密相联，并为全体成员所认同接 受。社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神。居民们在社区文化活动中逐步产生对 共同的生活理念的认同感，对小区文化及其他小区事业发展的使命感，由此形成目标的共同性、价值的共 识性和情感的融合性，激发出对木社区的归属感和向心力。政治稳定、经济稳定、社会稳定，说到底取决 于群众的稳定，人心的稳定。众多现代物业管理小区的稳定又是城市的社区稳定的的基础。物业管理企业 在社区文化过程中发挥着内在稳定器作用。
