1、2020客服个人上半年工作总结范文3篇2020客服个人上半年工作总结范文1时间总是过得很快，新的1年已开始。在过去的1年中我作为客服部的1级主管，带领我部的员工顺利完成了年的各项工作任务。在此，对1直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的1年，但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，1直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重
2、重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她，和她1起讨论、解决工作上产生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的准备工作。由于我部门全部员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她其实不熟习的工作，并且出色完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出1套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行
3、宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有1些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每项工作都当做是给我的1次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对1直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的1次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的调和任务，从中也学习到了1些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又1次学习的机会，经过1段时间的学习和选购工作，我学习到了1些辨认家
4、具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复1年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的1年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新1年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全部同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新1年的工作中超出已具有的1切，获得更大进步。 2020客服个人上半年工作总结范文21、 通过学习和平常工作积累使我对客服工作有了较为深入和更进1步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少许精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。
5、1切对我来讲，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，调和好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是1切进步获得的条件和基础。在这1年里我认真学习了关于本职工作的各相干资料，再加上平常工作实践中不断的视察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进1步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利展开。2、 认真学习岗位知识，工作能力得到了1定的提高对1个客服工作人员来讲，做客服工作的感受就像是1个学习锻炼1个人的耐力，全部进程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有1天你已习惯了这类工作，不再被这类工作厌倦的时候就
6、说明你已是1个非常有经验的老员工了。作为1个客服专员，在多年的客服工作中，我1直在不断地探索，企图能够找到另外一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这类矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调理。人无完人，我要活到老学到老。3、对平常投诉工作处理得当业主投诉大多都是1些建筑上的瑕疵，都是1些表面观感毛皮，固然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管甚么问题都能让人提高进步。我之前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和之前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和平常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20xx年XX月
7、之前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。与物业公司对接移交公共区域装备实行;4栋楼的电梯总计18台，每台电梯上下反复检查确认盘点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等装备都得逐一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防装备实行，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;1些楼栋的消防装备设施不是同1个厂家安装，商铺2次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由致使监控中心没法联机。现消防装备实行基本调试终了，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出事迹，参与的人员上下来回反
8、复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效力明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。业主没法理解新居会出现渗水问题，而且属于共性问题，致使1些业主1度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相干专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐渐得以解决。D2地块地下室顶板产生渗水现象，导致电梯等相干装备破坏，致使大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复终了。1部份设计
9、方面存在问题，消防管及桥架安装不公道，致使业主双层停车位上面没法停车，引发业主投诉，1些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先调和1个临时车位停放车辆，化解漏水而没法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次调和相干部门现场勘察和丈量，在允许的公道范围以内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望取得业主的体谅，妥善将问题得以解决。20xx年又是1个充满豪情的1年，在今后的工作中，我将努力提高本身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时期的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指点自己工作实践。2、在
10、以后的工作中不断学习业务知识，通过量看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中渐渐克服急躁情绪，积极、热忱、细致地对待每项工作。以上鄙见是本人工作的1点感想，由于每一个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给指示和指点。我深信：所有的成绩都属于昨天，或许昨天的我其实不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰巨险阻，只要我1刻也不放松对工作的酷爱和对目标的寻求，我就会勇于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 2020客服个人上半年工作总结范文3自今年7月入职至现在，我1直在揭
11、东县分轮岗，至今已有3个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指点和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红9月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分事迹冲锋陷阵。虽只有3个月，但通过与各位领导和先辈交换学习，我收获颇丰。今天，我特将这3个月来的所学所感，进行1次小结，并就目前情况提出自己的1点想法。1、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。尽人皆知，发掘1个新客户比留住1个老客户，本钱要高好几倍。可见，服务是多么重要。那末，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户
12、满意和认可企业，是现今服务行业1直思考和亟需解决的困难。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、腔调只是最最1般的方式，但其实不是合适每个服务经理。就像某位巨人所说，框条是死的，人是活的。最合适自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合本身特点，找寻1种最合适自己的服务态度和方式，这样更能在服务进程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。2、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许能人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为1周150个正常通
13、话，如今提高到200个。特别在做3无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员具有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并获得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置适合的考核指标。县分客服可综合斟酌市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，积极性便降落;太低，则会减低效力，下降服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行1次评比，考核达标且成绩第1的，给予嘉奖;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩
14、效。3、团队建设创建1个优秀的具有强劲战役力的团队，不但在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交换、多配合，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在每周组织1次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交换这1周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从平常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，促进大家的感情。我想，1位平易近人、经常体恤和关心下属的领导，才是大家推重和尊重的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每一个人都有可取的地方，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战役力。总之，领导对员工的关心和鼓励，是员工努力工作的无穷动力。
