1、文件筐文件筐测验测验高级人力资源管理师考试高级人力资源管理师考试【情境】【情境】辉腾辉腾集集集集团团成立于成立于成立于成立于19951995年，以生年，以生年，以生年，以生产产家具家具家具家具为为主，主，主，主，产产品主要面向品主要面向品主要面向品主要面向欧美市欧美市欧美市欧美市场场，从，从，从，从20002000年开始，年开始，年开始，年开始，销销售售售售额额逐年上升，逐年上升，逐年上升，逐年上升，20072007年达到年达到年达到年达到40004000万美元，万美元，万美元，万美元，员员工人数达到工人数达到工人数达到工人数达到12001200人，受金融危机的影响，人，受金融危机的影响，人，
2、受金融危机的影响，人，受金融危机的影响，20082008年的国外年的国外年的国外年的国外订单订单大量减少，全年的大量减少，全年的大量减少，全年的大量减少，全年的销销售售售售额额下隆近下隆近下隆近下隆近50%50%。由于家具行。由于家具行。由于家具行。由于家具行业业和房地和房地和房地和房地产产行行行行业业关系关系关系关系紧紧密，密，密，密，20092009年的年的年的年的业务还业务还会持会持会持会持续续下滑。当前，公司的下滑。当前，公司的下滑。当前，公司的下滑。当前，公司的现现金流非常金流非常金流非常金流非常紧张紧张，部分，部分，部分，部分应应收收收收货货款款款款难难以收回，以收回，以收回，以收
3、回，亏损亏损越来越大。如越来越大。如越来越大。如越来越大。如不采取措施，全面不采取措施，全面不采取措施，全面不采取措施，全面临临破破破破产产的危的危的危的危险险。3 3天前，集天前，集天前，集天前，集团团管管管管理理理理层层做出决定，精做出决定，精做出决定，精做出决定，精简简少量一少量一少量一少量一线员线员工，所有工，所有工，所有工，所有员员工的薪工的薪工的薪工的薪酬下酬下酬下酬下调调20%20%，逐步开拓国内市，逐步开拓国内市，逐步开拓国内市，逐步开拓国内市场场，争取两年内借助，争取两年内借助，争取两年内借助，争取两年内借助国内市国内市国内市国内市场场扭扭扭扭亏为亏为盈。您（章琳）作盈。您（
4、章琳）作盈。您（章琳）作盈。您（章琳）作为为集集集集团团的人力的人力的人力的人力资资源源源源总监总监，也参加了此会，也参加了此会，也参加了此会，也参加了此会议议。您很清楚相关决策将影。您很清楚相关决策将影。您很清楚相关决策将影。您很清楚相关决策将影响集响集响集响集团团的各个的各个的各个的各个层层面，人力面，人力面，人力面，人力资资源管理方面的源管理方面的源管理方面的源管理方面的变变革也不革也不革也不革也不可避免。可避免。可避免。可避免。【情境】【情境】现现在是在是在是在是20092009年年年年5 5月月月月1717日下午日下午日下午日下午2 2点，您来到点，您来到点，您来到点，您来到办办公室
5、，公室，公室，公室，需要需要需要需要处处理完累理完累理完累理完累积积下来的下来的下来的下来的邮邮件和件和件和件和电话录电话录音等信息文件，音等信息文件，音等信息文件，音等信息文件，您必您必您必您必须须在在在在3 3个小个小个小个小时时内内内内处处理好理好理好理好这这些文件，并做出批示。些文件，并做出批示。些文件，并做出批示。些文件，并做出批示。5 5点点点点钟还钟还有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会议议需要您主持，在需要您主持，在需要您主持，在需要您主持，在这这3 3小小小小时时里，秘里，秘里，秘里，秘书书会会会会为为您推卸所有的您推卸所有的您推卸所有的您推卸所有的杂杂事
6、，没有任何人打事，没有任何人打事，没有任何人打事，没有任何人打扰扰。在在在在处处理文件的理文件的理文件的理文件的过过程中，您可以程中，您可以程中，您可以程中，您可以电话电话、文件、文件、文件、文件、备备忘忘忘忘录录、便条，批示等形式将意便条，批示等形式将意便条，批示等形式将意便条，批示等形式将意见见和和和和办办法做出法做出法做出法做出书书面表述。好，面表述。好，面表述。好，面表述。好，可以开始工作了，祝您一切可以开始工作了，祝您一切可以开始工作了，祝您一切可以开始工作了，祝您一切顺顺利！利！利！利！ 【任务】【任务】 在接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小小小小时时中，中，中，中，请
7、请您您您您查阅查阅文件筐中的各种文件筐中的各种文件筐中的各种文件筐中的各种信函，信函，信函，信函，电话录电话录音以及音以及音以及音以及电电子子子子邮邮件等，并用如下回复件等，并用如下回复件等，并用如下回复件等，并用如下回复表作表作表作表作为为关例，关例，关例，关例，给给出您出您出您出您对对每个文件的每个文件的每个文件的每个文件的处处理意理意理意理意见见，并，并，并，并做出做出做出做出书书面表述。面表述。面表述。面表述。具体答具体答具体答具体答题题要求是：要求是：要求是：要求是：确定您以确定您以确定您以确定您以选择选择的回复方式，并在相的回复方式，并在相的回复方式，并在相的回复方式，并在相应选项
8、应选项前的前的前的前的 里划里划里划里划 请给请给出您的出您的出您的出您的处处理意理意理意理意见见，并准确、，并准确、，并准确、，并准确、详细详细地写出您地写出您地写出您地写出您将采取的措施及意将采取的措施及意将采取的措施及意将采取的措施及意图图；在在在在处处理文件理文件理文件理文件过过程中，程中，程中，程中，请请注意文件之注意文件之注意文件之注意文件之间间的相互的相互的相互的相互联联系。系。系。系。 【回复表示例】【回复表示例】【文件一】【文件一】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：人：人：人：张华张华 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人
9、：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章章章章总总：最近部分最近部分最近部分最近部分车间车间管理人管理人管理人管理人员员反反反反应应，不少骨干技，不少骨干技，不少骨干技，不少骨干技术员术员工工工工陆续陆续提出辞提出辞提出辞提出辞职职，经调查经调查，宏泰国，宏泰国，宏泰国，宏泰国际际近期正近期正近期正近期正进进行大行大行大行大规规模招聘，我模招聘，我模招聘，我模招聘，我们们的很多的很多的很多的很多员员工都参加工都参加工都参加工都参加了他了他了他了他们们的面的面的面的面试试。由于宏泰在国内市。由于宏泰在国内市。由于宏泰在国内市。由于宏泰在
10、国内市场场起步起步起步起步较较早，受出口早，受出口早，受出口早，受出口贸贸易影响不易影响不易影响不易影响不大，因国内市大，因国内市大，因国内市大，因国内市场场的增的增的增的增长长需招聘大量人需招聘大量人需招聘大量人需招聘大量人员员，实际实际上，他上，他上，他上，他们们开出的薪酬开出的薪酬开出的薪酬开出的薪酬和我和我和我和我们们的差不多，但由于集的差不多，但由于集的差不多，但由于集的差不多，但由于集团团近两年近两年近两年近两年业务业务下滑，下滑，下滑，下滑，奖奖金减少，中曲金减少，中曲金减少，中曲金减少，中曲对对前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以
11、已有15%15%左右的人提出了离左右的人提出了离左右的人提出了离左右的人提出了离职职，希望您能关注，希望您能关注，希望您能关注，希望您能关注此事，我会此事，我会此事，我会此事，我会进进一步收集一步收集一步收集一步收集资资料。料。料。料。 张华张华参考答案参考答案处理意理意见：了解情况后尽快：了解情况后尽快处理此事。理此事。1、找、找员工面工面谈了解真了解真实情况情况2、召开座、召开座谈会会阐述公司述公司发展目展目标3、密切关注、密切关注员工情工情绪和和动向向4、出台相关政策、出台相关政策稳定定员工工队伍伍5、做好骨干技、做好骨干技术员的思想工作的思想工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二
12、】【文件二】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：刘人：刘人：刘人：刘铁铁 分管分管分管分管营销营销副副副副总总裁裁裁裁接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日小章：小章：小章：小章：这这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市些天大家都辛苦了。关于开拓国内市些天大家都辛苦了。关于开拓国内市些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场场的的的的问题问题，我想，我想，我想，我想和你深入地聊聊，集和你深入地聊聊，集和你深入地聊聊，集和你深入地聊聊，集团团目前目前目前目前资资金金金金紧张紧张，不可能投入，不
13、可能投入，不可能投入，不可能投入过过大，大，大，大，也不能以也不能以也不能以也不能以连锁专卖连锁专卖的形式的形式的形式的形式进进行推广，你曾提到可以行推广，你曾提到可以行推广，你曾提到可以行推广，你曾提到可以尝试尝试采用成采用成采用成采用成较较低的网低的网低的网低的网络销络销模式，我比模式，我比模式，我比模式，我比较认较认可，最好能尽快可，最好能尽快可，最好能尽快可，最好能尽快选选聘网聘网聘网聘网络销络销售部售部售部售部经经理，原来理，原来理，原来理，原来负责负责欧洲市欧洲市欧洲市欧洲市场场的王可凌的王可凌的王可凌的王可凌还还不不不不错错，曾在网曾在网曾在网曾在网络络公司干公司干公司干公司干过
14、过几年。当然，几年。当然，几年。当然，几年。当然，对这对这个个个个职职位的招聘，我位的招聘，我位的招聘，我位的招聘，我还还是很想听听你的意是很想听听你的意是很想听听你的意是很想听听你的意见见。 参考答案参考答案处理意理意见：做好如下准：做好如下准备工作与刘工作与刘总面面谈。1、对网网络销售模式售模式进行利弊分析行利弊分析2、了解网、了解网络销售售经理的理的岗位要求位要求3、预测招聘招聘该职位候位候选人的人的难度度4、对王可凌王可凌进行考察行考察5、规划招聘划招聘该职位候位候选人方案人方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：吴玲人
15、：吴玲人：吴玲人：吴玲 劳动劳动关系主管关系主管关系主管关系主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章章章章总总，您好！，您好！，您好！，您好！现现将今年工将今年工将今年工将今年工龄龄将将将将满满1010年的年的年的年的员员工名工名工名工名单单呈呈呈呈报给报给您。按您。按您。按您。按劳动劳动合同法的合同法的合同法的合同法的规规定，定，定，定，这这些些些些员员工要和企工要和企工要和企工要和企业签订业签订无固定期限的合同。由于集无固定期限的合同。由于集无固定期限的合同。由于集无固定期限的合同。由
16、于集团团目前的目前的目前的目前的效益不好，裁效益不好，裁效益不好，裁效益不好，裁员员的的的的传闻较传闻较多，多，多，多，这这些些些些员员工的工的工的工的压压力都很大。已力都很大。已力都很大。已力都很大。已经经有有有有员员工工工工明确告明确告明确告明确告诉诉我，如果被辞退他我，如果被辞退他我，如果被辞退他我，如果被辞退他们们将将将将诉诸诉诸法律。也有法律。也有法律。也有法律。也有员员工表示，只要集工表示，只要集工表示，只要集工表示，只要集团给团给出合理出合理出合理出合理补偿补偿，也可以授受辞退，也可以授受辞退，也可以授受辞退，也可以授受辞退这这一方式。情况比一方式。情况比一方式。情况比一方式。情况比较较复复复复杂杂，希望，希望，希望，希望能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。 劳劳动动关系主管关系主管关系主管关系主管 吴玲吴玲吴玲吴玲 参考答案参考答案处理意理意见：约吴玲吴玲见面并商榷如下工作。面并商榷如下工作。1、明确裁、明确裁员的法律依据和程序的法律依据和程序2、了解无固定期限合同的、了解无固定期限合同的签定条件定条件3、核算裁、核算裁员的的补偿标准准4、探
