1、公司运营管理制度房地产经纪企业管理 制度文本 说 明 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。 目录 一、组织框架 ? 3 二、部门岗位职责 ? 3 1、综合办公室工作职责 ? 2、财务部工作职责 ? 3、人力资源部工作职责 ? 4、权证部职责 ? 5、总经理助理岗位职责? 6、运营部各岗位职责 ? 二、公 司 管 理 制 度? 1、考勤
2、制度? 2、日常工作制度 ? 3、薪酬及奖励制度? 4、网络杂志广告 ? 5、业务系统管理? 6、业务培训及会议? 7、档案管理? 8、办公供给 ? 9、人事管理? 10、售后服务 ? 3 4 4 5 5 5 1111121316161718181819 一、组织框架 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记
3、、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。 （2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决
4、算的情况。 （5）负责与 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 、负责公司的人力资源整体规划； 2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩 制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理； 3、负责部门文件及单据的审核； 4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系； 8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围； 9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境； 10、负责办理
5、公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益； 11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡； 12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动； 13、负责人力资源的成本评估； 14、负责公司员工发展，职业生涯规划; 15、负责定期对直接上司汇报工作情况； 16、负责完成公司领导交办的其它工作任务 4、权证部职责： 1、负责制定客户服务细则； 2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续； 3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监； 4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决； 5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，
6、必要时可结合公司法律部门；6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策； 7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识； 8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。 。 5、总经理助理岗位职责： 1、对接总经理相关工作； 办公室管理办法 为维护良好的办公秩序，进一步规范员工的行为，提高工作效率，特制定本办法，希望大家严格遵守，互相监督。 1.办公室工作要求 1.1上班期间，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。 1.2上班时间员工一律佩戴工作证。 1.3办公时间员工不得擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在会客区或培
7、训室内进行。 1.4注意保持清洁、良好的办公环境，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要高声喧哗。 1.5 办公时间专心致志，严细认真，不做私事。 1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，不该看的不看，不该问的不问，不该外传的不传。 1.7借用本部门或其他部门同事的东西，使用后及时送还或归放原处。 1.8禁止在办公期间吃零食、非公事上网聊天、玩游戏、听MP3、看电影电视等。 2.电话使用 2.1 电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.2 接电话时，使用
8、文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。 2.3 工作时间内，禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天。 2.4 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 2.5 在同事办公桌上电话铃响，而本人又不在时，帮忙接听并将电话内容向同事转述。 3. 网络、电脑、打印机、复印机的管理（详见计算机及网络管理办法） 4.办公室卫生 4.1 办公室公共区域由专人负责清扫工作。 4.2 个人办公桌范围内卫生自己负责。 4.3维护公共卫生，禁止随地吐痰和随手乱扔杂物，保持良好的工作环
9、境。 4.4办公物品摆放整齐，桌面整洁无杂物，办公桌上不得摆放与工作无关的物品。 4.5电脑、打印机旁不得堆放杂物。 5.安全与值班 5.1 办公室内不得存放个人贵重物品、现金和易燃物品，以免造成不必要的损失。 5.2办公室钥匙由总经办统一保管使用，各部门需要加班可提前由主管向总经办申请钥匙，并严格填写钥匙交接表。掌管钥匙之主管必须保证及时锁门和按时开门。 5.2周日采用部门轮流值班制度。按顺序值班（见附表1办公室值班顺序表），各部门由主管指定专人轮流值班，值班人员认真填写值班记录表（见附表2值班记录表）。 5.2 值班人职责：下班后，保证门、窗关闭；关闭各种电器电源，包括电脑、打印机、复印机
10、、电灯、空调等；办公室内物品是否放置整齐有序；检查门是否上锁。 6.违纪处理 6.1行政监督执行人：总经办 6.2总经办将在前台设立钱柜，违反本规定之当事人请按以下标准自觉投币，所得罚款作为友情赞助费，月末由总经办开启统计，用作改善员工伙食或娱乐活动。钱柜存款当月不足一百元，即累计到下个月。 6.3友情赞助标准 本规定于XXXX年XX月XX日发布并实施，本规定由总经办解释并执行。 公司书刊管理办法 1.目的：明确公司图书的购买与报销程序，确保资源有效共享，特制定本办法。 2.适用范围：各部门 3.申购与报销规定 3.1各部门主管可根据业务需要合理安排购买业务参考书籍，依公司规定的申购和报销程序
11、办理（见附表），否则费用自理。 3.2购书时须有两人以上同时在场，并开据正式发票或收据，不得虚填虚报价格。 3.3如无正式发票或收据，必须补白条并附上售方之签名及联系电话，以备财务事后审查。 4.保管 4.1凡新购进的图书由行政文员按图书分类科目进行分类整理与编号，贴上标签，输入图书书录。 4.2行政文员兼任图书保管员，对图书进行分类、整理与借阅工作。 4.3设计部门专用工具书由设计助理保管。 5.借阅 5.1期限：借阅手续办理时间为每天下午17:30-18:00，普通图书借期一周，专用工具书的借阅期限视具 体情况限定。 5.2续借：借阅图书到期，必须到前台办理续借手续。 5.3归还：如有破损
12、、遗失情况，照价赔偿。 6.图书中的报刊管理 6.1订阅：公司由总经办负责刊物的订阅，各部门可以部门名义提出订阅刊物的需求，由总经办综合平 衡并提交总经理审批后订阅。 6.2收发：总经办每日收取报刊，整理并置放在公共阅览资料架上供阅览。 6.3更换：阅览架上的报纸每星期更换一次，期刊每月更新一次。 6.4归档：每年年底将期刊装订成册，归档备用；报纸每周处理一次。 附：申购程序报销程序 加班管理办法 1.总则 1.1为规范加班管理，提高工作效率，结合本公司实际情况，特制定本规定。 1.2公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。 2.加班的原则和程序 2.1加班是指在规定工作时间外，因本身工作
13、需要或主管指定事项而必须继续工作者，称为加班。 2.2员工加班应由部门主管到前台处填写加班登记表(附表一)，由前台登记备案。 2.3各部门主管应提前填写加班登记表。填写时间:工作日加班于当天17:30前；周日加班于加班前一日的17:30前；特殊情况不能及时填写，应由加班人员的部门主管电话通知总经办，以便安排交接钥匙，并在下一个工作日内补登记。否则，不予核对加班时间及发放加班补贴。 3.加班管理规定 3.1 公司不鼓励加班，但员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得拒绝。 3.2加班时间以0.5天作为起点计时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日，依此类推，作为计算加班补贴和调休的依据。 3.3加班时间累计或累计后的零头按四舍五入计。
