1、物业公司管理制度三篇第一章 总 则 第一条 为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本公司管理规定（以下简称本规定）。 第二条 公司员工必须严格执行本规定的各项制度(公司部分部门因工作特殊性质所制定的其他管理规定，经总经理签发批准后，按照该部门规定执行)。 第三条 公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。 第四条 公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、保安部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并根据业务发展开设分公司
2、。 第五条 公司机构设置图 第二章 部门职责 第一条 总经理室： 1、全面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任； 2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划； 3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。 4、主持管理评审，领导内部审核； 第二条 办公室 担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。 （一）、行政管理部 1、负责公司员工的招聘、培训； 2、负责公司的固定资产登记、管理和维护； 3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落 实会议决
3、议； 4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部 门； 5、负责公司各类合同、文件、档案和印章管理等工作； 6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理； 7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理； 8、负责公司各部门办公用品的采购管理； （二）、企发部 1、负责公司发展的近远期规划，为总经理的工作提供意见 和参考； 2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识； 3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作 等； 4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合 同（协议）； 5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合 同（协议）评审； 6、负责开展与物业有关
4、的市场调查，形成文字、图案信息 及分析报告； 7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。 （三）、投诉服务中心 1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门， 2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依 据，将意见、建议总结归纳后提交总经理。 第三条 财务部 1、建立和健全各项财务管理制度； 2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等； 3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金； 4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保 管、使用及回收工作； 5、编制记账凭证，及时记账，及时遍报
5、各种报表，妥善管理会计账册档案； 6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。 第四条 保安部（可在公司规模扩大后独立为安保分公司） 1、根据公司对保安工作总体要求和目标，制定、建立整套管理体系，制定保安制度； 2、根据管理处对保安人员的需要，做好对保安人员的招聘、培训、调整、辞退等工作； 3、负责保安人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的政治、业务素质，提高实际应用能力； 4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全； 5、加强保安工作和保安队员的管理，组织实施保安工作的各项监督、检
6、查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚； 6、负责对外相关部门的对口联系，并根据有关要求负责处理； 7、做好服装、器材等的选购，并对管理处所需数量进行控制。 第四条 清卫绿化部（可在公司规模扩大后独立为保洁分公司） 1、制定卫生制度、绿化制度，根据小区收费资质制定相应卫生标准； 2、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁、绿化养护工作； 物业管理公司管理制度 第一章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领导核心作用,负责公司的全盘工作. 一,认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针,政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排. 二,充分发挥
7、和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平. 三,负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划,员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的发展. 四,贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康. 五,加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益. 六,抓好员工队伍建设,懂技术,会管理的领导队伍和技术骨干. 七,认真做好工作考核,鼓励先进,树立典型,发扬成绩,纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性. 八,以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实
8、质工作. 第二章 办公室职责 一,认真学习贯彻相关法律,法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实. 二,负责住户的入住, 三,负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核. 四,做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到帐帐相符,帐物相投,物品存放及保管安全妥善. 五,组织召开例会,会议,撰拟相关材料,做好会议记录. 六,拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核. 七,负责小区的环境绿化和卫生保洁工作. 八,负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作. 九,负责筹办各种庆典及接待活动的准
9、备工作,搞好小区文化活动. 十,负责完成公司交办其它各项工作任务. 第三章 办公室主任岗位职责 一,在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律,法规和公司各项管理制度的实施. 二,负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放., 三,督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工? . 物业管理公司内部管理制度 时间：2009-8-6 15:15:20 点击：310核心提示：前 言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工
10、，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力. 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度
11、从下发之日起执行。 签发人： 年月日 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式
12、听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使
13、用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，
14、检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。
