1、物业年终工作总结范文5篇物业年终工作总结范文【一】回首2020年，我的工作一样经历着不平凡。_月份我带着朴实与好奇的心情来到了_物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每一个人都应当梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结以下：一、物业服务工作物业工作主要有平常报修，投诉处理，收费，基础设施、装备保护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改是管理处20_年年度的
2、主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部份工作已顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来讲是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对复杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效力。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和过失。三、存在的不足本着”为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地展开工作，获得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作调和的不是十分到位;第三
3、，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相干物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的调和与沟通;有效构成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”2020年，收获了成功，经历了困难，感受了启发;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.最后预祝_物业公司日趋壮大，祝全部同事工作顺利，平安幸福!物业年终工作总结范文【二】时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2020年行将成为历史，自20_年_月_日加入_项目
4、以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报以下：一、回顾调入_展开工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我展开工作掌握了第一手资料，在熟习工作的同时，通过与相干施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，建立良好的管理人员形
5、象物业管理的项目管理就是现场管理，在平常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每位员工，不弄一言堂，不弄特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中建立一个良好的管理人员形象。3、加强平常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战役力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固建立项目“一盘棋”的指点思想，引导员工转变服务观念、逐日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉持“和心物业”的
6、服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相干业主，通过项目全部员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每位投诉的业主，详细记录像关投诉内容并反馈给相干的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，终究将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成很多工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有_户，从_月份物业
7、费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在调和开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在平常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，致使了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、本身素质、会议转达、工作相互扯皮等相干问题，已在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2020年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期展开业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从2
8、020年度产生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改良，实践证明粗放型、守旧式管理终究将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行利用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交换管理经验扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出公道化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动全部项目管理水平。4、
9、物质浪费严重，增加了支出在物质使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物质浪费，加强对物质管理工作，化减少本钱支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对保安工作，加强理论培
10、训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎样炼成的?”实质让每位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的产生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不完全存在死角保洁对小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区全部门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训终了不论是平常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等拓荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部2020年工作计划回顾2020年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好_物业
11、管理工作，工作计划总结以下：1、做好春节期间院内装潢工作，悬挂红灯笼，和做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全平和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导调和处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工本身素质，提升物业服务质量。4、对院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观。5、举行一些对小区成心义的活动，如约请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司调和处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观2020年的发展前景，我有足够的
12、理由坚信新的一年将是不断应对挑战和解决压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为2020年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。物业年终工作总结范文【三】2020年对公司而言是提升的一年，自从今年_月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主构成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每点成功的喜悦。这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结以下：一、工作方面今年年初，_大厦的西立面LED幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质
13、量。LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。_月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足的地方提出改进意见，于_月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新老文件适用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的进程，在经过量次的培训、屡次的改正后，于新文件下发后基本已能依照新标准、新规程进行操作。做为强电领班，带领员工依照年度计划做好装备的保养工作，严格依照新编文件的规范操作，并填写相干的表格。并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。今年_月，职位调剂为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的调和工作，公道安排，充分调动员工的工作积极性，在_月、_月班组缺人手的情况
14、下，进行各班组穿叉合作。高效力的完成前期的维修单，让员工互帮互助，到达不拖单的良好习惯。固然，在早期，我也曾迷惘过，困惑过，我乃至怀疑我不合适这份工作。后来我发现，只要自己不断的调剂心态，虽然没有人说，但我自但是然的就知道了作为工程总调度应当做的一些甚么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热忱来干好事情。心态的调剂使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。_月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要常常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这类事，我还是第一次，我以十二分的精神、热忱的态度参加此次意见回访，客户对我们的回访表示
15、满意，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的仔细表示赞成，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。二、团队建设方面作为工程部的总调度，要激起他人与你一起工作，以获得共同目标，而且能创建一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不但能够让员工体验解决困难、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部份，每一个人都是这个团队有价值的贡献者。通过及时有效的沟通不但能解决许多工作中现存的和潜伏的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激起他们的工作热忱，构成和谐的团队。作为调度必须要了解团队中每一个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战役力。三、不足的地方与目标方向过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的一些点滴，在看到自己成绩的同时也苏醒的看到自己的不足，如在沟通方面有时主动性不够，核心技术掌握程度不够，个人有些急躁，大局观有些差距等等，自己的不足有时自己反而看不清楚，在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见
