1、培训学习管理制度第一篇：培训学习管理制度 培训学习提升管理制度 培训学习是提高业务能力水平，提高维修技术水平，提高一次修复率、故障诊断准确率，提高客户满意度的重要途径；同时也是一家企业对员工负责任的表现，因此任何一家企业都应该建立有完善的学习培训制度，来帮助员工提升自身能力，最终达到企业向前发展的目的。没有完善的培训学习，我们的业务能力水平、技术维修水平将无法得到较快的提升，现在根据我公司的实际特点和现状，制定此制度来监督员工学习，形成完善的学习成长道路。 第一章 培训学习课程种类 一、培训按照学习方式和内容划分，分为自学课程、和讲学课程两种。 自学课程：岗位基础课程，根据不同的岗位课程内容各
2、不相同，需要员工自己看学习手册进行学习，有不懂的要询问自己的主管及班组长。 讲学课程：能力提升课程，其中既包含公共课程也包含专业岗位课程，需要培训讲师进行现场讲解学习，让学员理解并领会培训内容的意义，从而达到提升能力的目的。 其中讲学课程按照学习对象划分，分为公共基础讲学课程和专业岗位讲学课程。 公共讲学课程：是需要全员进行参与学习的课程，是用来统一业务过程和管理过程中的标准，降低交流难度，统一执行标准。 专业岗位讲学课程：是提升岗位业务能力和技术水平的课程；第二章中列举的专业讲学课可以由培训师进行增加，并根据实际情况进行调整。讲学课程的教学方式不限，可以是现场演练，可以是实操等多种方式 二、
3、转训课程 转训课程是派代表前往厂家参加培训后，将所学的知识传达、转训给其它学员；或厂家通过邮件转发的TPI、技术处理信息、服务行动、及特殊培训要求等 第二章 课程分类明细 一、自学课程 服务顾问 索赔员 仓库管理员 机修技师 钣金技师 油漆技师 大众品牌历史及含义/一汽大众品牌发展历程/各阶段车型及参数 各车型保养周期及意义 保养项目单 常用工时/备件价格 常用备件编码/价格 一级/二级助理技师 车身维修基础/钣金基础 涂装安全与健康 二、专业讲学课程： 1、服务顾问岗位：服务流程、沟通交流技巧、抱怨处理技巧、客户分类及应对方法、法律法规、养护产品知识、车辆产品知识 2、索赔员岗位：索赔业务的
4、上岗及认证课程均需进行厂家面授 3、仓库管理员岗位：汽车备件分组方法、R3系统使用方法、ERP系统操作使用防范、备件订货系统使用方法、仓库货架及库位编码方法 4、机修技师岗位：三级助理技师、技师、高级技师均需进行厂家面授培训；SOST技术案例、技术案例汇编、诊断方法 5、钣金技师岗位：工具设备使用、车辆内饰及外饰件拆装 6、油漆技师岗位：设备工具使用、涂装前处理 三、公共讲学课程 公共讲学课程：家用汽车维修、更换、退货管理条例；发动机五大系统两大机构结构组成、工作原理及主要作用；传动系统、离合器变速箱工作原理及作用；电器系统结构组成、工作原理及主要作用；车身及乘员保护结构组成、工作原理及作用、
5、转训课程 第三章学习考核条例 一、员工首先需要通过自学部分中第一阶段的自学内容才可以办理入职手续，如果未通过第一阶段自学考试的，将不予录用；没有通过考试意味着不了解大众品牌，对大众品牌部感兴趣，也就没有早大众品牌工作的意义。具体的学习内容、学习周期、考核及格线、辅助责任人、考核措施详见下表。考试内容是统一的试卷，售后经理负责。 岗位 课程内容 辅助责任人 考试周期 及格线 考核措施 第一阶段 所有岗位 大众品牌历史及品牌含义、一汽大众品牌发展历程、各阶段车型及相关参数 无 1周 70分 办理入职 第二阶段 服务顾问 各车型保养周期及保养意义 常用工时价格、常用备件价格 服务顾问 1周 80分
6、考核试用期工资200元 机修技师 各车型保养周期及保养意义、保养项目单 班组长 1周 80分 考核试用期工资200元 仓库管理员 常用备件价格 备件经理 1周 80分 考核试用期工资200元 钣金技师 车身维修基础 班组长 1周 80分 考核试用期工资200元 油漆技师 涂装安全与遮蔽 班组长 1周 80分 考核试用期工资200元 第三阶段 服务顾问 服务技术能力提升手册中的常见问题 服务顾问 1周 80分 考核试用期工资200元 机修技师 一级助理技师课程 班组长 1周 80分 考核试用期工资200元 第四阶段 机修技师 二级助理技师 班组长 2周 80分 考核试用期工资200元 二、自学课
7、程需在三个月内完成，通过考试后将办理转正手续成为正式员工，未通过考试的将辞退；只有在完成了自学课程以后，员工才可以开始专业讲学课程部分。 三、讲学培训需由负责培训的部门主管或班组长负责制定培训计划，培训形式不限，定期开展培训和考试，前台培训由主管负责，机修车间培训由技术经理负责，钣金培训由胡杰负责，油漆培训由杨杰负责，车间内的考试由车间主任负责。每个月月初第二天，主管或班组长需要提交培训计划给售后经理共同审核和修改，确保本月的培训计划能够符合经营生产过程中的需求，逾期未交的考核100元 四、培训时如果无特殊情况（出差、家庭急事、生病），所有参训人均需要参加培训；因特殊情况未参加培训的，应及时向
8、参加培训的学员请教或者学习，不得以特殊情况为由，在考试中不及格。考试结果一视同仁，按照考核措施执行。 五、本次培训结束后，在下一次培训开始前对上一次培训内容进行考试，考试不及格将考核班组长200元、中工100元、学徒50元；考试及格奖励班组长200元、中工100元、学徒50元 六、班组长对本班组的所有学员负有带领责任，如果全组人综合考试合格率低于70%（考试合格率=考试及格人次/考试人次），班组长考核50元 七、公共讲学课程培训、考试均由售后经理负责，每个月开展两次，每次考核200元红包 八、转训课程中的邮件转发的TPI、技术处理信息、服务行动等需要在收到邮件后当天或最迟不超过第二天进行转训，
9、TPI/技术处理信息责任人技术经理，服务行动责任人服务总监，每次没有进行转训的考核50元。 九、每次做完培训之后，培训人要将培训资料、培训签到表、培训试卷、培训成绩表、培训照片等归档待查。 此管理制度为试行版，在实际试行过程中如果有问题的部分，可进行讨论修改，保证制度公平和全面。 铜仁恒信众联汽车销售服务有限公司 2017年4月10日 服务顾问学习清单 基础部分-服务类 1、企业介绍 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 2、服务顾问岗位职责与发展 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 3、售后服务礼仪 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 4、接打电话流程及注意事项
10、E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 5、售后服务中法律事项 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 6、三包规定 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 7、服务满意度概述 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 8、大众品牌售后核心流程 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 基础部分-技术类 1、汽车构造之发动机 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 2、汽车构造之传动系统 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 3、汽车构造之电路 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 4、汽车构造之底盘 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程
11、 5、服务基础知识 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 6、车辆基本功能 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 7、驾驶员辅助系统 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 8、信息娱乐系统 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 9、故障指示灯分析 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 10、车辆使用常见故障解释 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程 专业部分技术类 车辆功能2020 E-Leaning 服务顾问-技术学习专区 车辆维保2020 E-Leaning 服务顾问-技术学习专区 常规备件技术解释 E-Leaning 服务顾问-技术学习专区
12、 通过E-Leaning学习，并做好学习笔记，每天早上或中午检查前一天学习内容 未学习完成并通过考核之前不允许接车 第二篇：培训学习制度 培训学习制度 一、培训宗旨 为了提高员工的业务水平、工作能力和整体素质，提升员工职业生涯规划发展能力，满足公司安全生产的需要和员工发展要求，创建优秀的员工队伍，增强企业的竞争能力和持续发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件，特制定培训学习制度。 二、培训组织策划 1、负责人：高树森焦明江负责培训活动的统筹、规划。 2、成员：办公室管理人员负责培训的具体实施，组织好各项培训。 三、培训形式 1、培训的形式：主要包括员工岗前培训、安全教育培训、岗位技能培训和内部培训。 2、员工岗前培训：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务、安全生产等方面内容。 3、安全教育培训：安全教育培训每月1次，按人员分类进行组织培训，如新员工、老员工、特殊工种、女工、管理人员等。 4、岗
