1、超市员工制度 超市员工制度 1 为了完善商场员工的日常管理， 提高工作效率及经济效益， 保证商场各项工作的有序进行，促进商场的繁荣发展，特此制定如下制度： 1.按时上班， 不迟到、 不早退、 不旷工。 有事需要请假、 调班、 调休或离开岗位时，必须经过店长或处长批准同意。(请假时间达 3 天者需店长批准方可。)否则，将以早退或旷工论处。 2.上班时间应穿工作服并检查个人仪容仪表， 衣着是否整齐规范， 工作证是否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿超短裙、短裤、拖鞋。 3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用
2、。 4.上班时间，员工不行做与本工作无关事情，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。 5.员工购物必须主动配合当班值班经理检查，且上班时间不准购物。 6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。 7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强团队凝聚力，提高销售营业额。 8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。收银员不能携带现金上岗，员工的水杯统一放在指定的位置。 9.员工用品必须贴有商场相关标记签字等方可带入卖场， 未经允许不得随便将商品带出商场。 10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损
3、害他人的行为。 11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。 12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。 13.不准任何人私自挪用商场的商品及供应商的赠品，否则将作盗窃论处。 14.员工有权利和义务对商场员工和顾客窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励(小偷罚款的 50%奖励给员工)。 15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向店长或公司领导反映。 16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。 17.聘用的员工必须按本商场的招聘制度办理好一切入
4、职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度;商品基本知识、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 超市员工制度 2 1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 2、准确回答顾客提问并协助他们。 3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 5、负责办理商品进货验
5、收和退换 工作要求： 营业前： 1)准时上班，参加晨会。 2)清洁货架和商品卫生。 3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中 销售： 1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。 3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
6、 4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。 5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 调拨 1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 2)行政调拨时， 部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、 店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。 3)打出电脑调拨单后，部门人员应先
7、审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。 4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 5)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。 调价、报损 1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。 2)接收货人员验货通知时， 柜
8、组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。 超市员工制度 3 第一章总则 第一条范围 1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。 2全体员工必须严格遵守本手册内容。 第二条目的 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。 第三条生效与解释 本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。 第四条补充与修订 本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。 第二章员工行为规范 第一条职业操守 一、员工守则 请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职
9、业角色，争取成为合格的职业员工。 1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。 2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。 3、希望您服从领导安排，听从指挥， 。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映。对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。 二行为准则及日常工作 超市要求每个员工的行为准
10、则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。 1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。 2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。 3、员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、 、干私活、与熟人长谈。 4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存， 5、员工有事，必须办理
11、好请假手续，回岗上班办理销假手续。 6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗， 未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品， 不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利 7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时 5 分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。 8、员工一经录用，需工作满 12 个月后方可辞职，未满 12 个月者不予退还押金及发放工资及奖金。 9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前 15 天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。 10、工资、奖金
12、各自保密，不得查询或议论他人的待遇。 第三章超市作息制度 第一条工作制度 1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。 3、接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！ 4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。 第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款： （1）迟到 10 分钟以内，罚 2 元/次。 （
13、2）迟到 20 分钟以内，罚 5 元/次。 （3）迟到 1 小时以内，扣除当天工资。 （4）无故旷工 1 次，扣除 3 天工资。 （5）早退视同迟到。上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚 5 元/次。 （6）从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚 5 元/次。 （7）不请假擅自离岗外出，罚 10 元/次。 （8）不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚 5 元/次。 （9）顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚 510 元/次。 （10）值班人员不及时打扫公共卫生，罚 5 元/次。不认真履行值班员督查职责，罚 5 元/次。 （11）严禁在店内吃零食（包括自己
14、带来的） ，发现一次罚 50 元。 第三条请销假制度 1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。 2、请假天数每月不超过 2 天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。 以上制度坚决兑现到位， 对遵守纪律、 工作表现出色的员工予以表扬， 并兑现奖金！ 超市员工制度 4 1、遵守职业道德、主动、 热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴
15、工作牌者，一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。 4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、 不准面无表情、态度冷淡。 7、在上班过程
16、中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。 9、 各柜员工、 必须熟悉各自柜台产品的情况、 主动向顾客介绍商品的性能、 特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。 10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货， 让您白跑一趟， 您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。 11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。 12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。 13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。 15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环
