1、连锁店管理制度连锁门店管理制度 1 统一商号和标志： 统一商号：连锁门店的统一商号为“济世药房”； 统一标志：连锁门店的统一标志为“JS”； 要求连锁公司所有门店统一悬挂连锁门店的统一商号和标志。 2 统一采购 21门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从连锁公司总部购货。 22门店严禁从非法渠道采购药品。 23 门店在接受配送中心统一配送的药品时，可简化验收程序，但应对药品质量进行逐批检查验收，验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签名。 24 验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到
2、公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 25 验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 26药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 3 统一配送 连锁公司所有门店配送服务由公司统一安排，各门店必须在当天 下午4点钟前做好第二天的补货计划并由公司送货司机统一收回，以便公司做好配送服务工作。 4 统一经营管理 所有门店由公司统一经营模式进行管理（包括人员安排、管理制度等）。 5 统一服务规范 51 门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营
3、的宗旨。 52 门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。 53 门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。 54 营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。 55 计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。 56 门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。 57 门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。 5 统一设置质管员 公司所属的各门店必须设置质量管理员岗
4、位，具体工作安排参照质管员岗位管理标准。 连锁门店上班管理制度 一、工作时间。 1、 门店员工每周工作时间以40小时为原则（不含吃饭时间）， 上班时间视各店商圈与排班情形而定。 2、 每天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者， 不论代打者与被代打者，都以旷工论处。 3、 员工应按规定时间上下班，如未遵守者依下列规定处理： 上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元；一个月迟到超过3次者不算全勤。迟到超过5分钟后每分钟扣一元；每次超过60分钟者以旷工论处；下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处；旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，扣发当月绩销评估奖金；连续旷工三
5、日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。 二、员工上下班打卡处理 1、 员工因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推）， 且应在3天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。 2、 打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者 依上述第一项办理。 3、 员工因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡 呈主管签注，依上述第一项办理。 4、 员工因公出差，需提前办理出差申请报批手续，否则按旷 工处理。 5、 每月5日前，人力资源部负责汇总上个月的考勤记录以及 核准各种假条，以保证工资如期发放。 三、员工上班时间 1、 员工每天9：0021：00
6、上班，根据实际情况确定上班规 定：上一休一，或每天下午交接班，或做五休二班次。职能部门每天上班保证8小时工作制。 2、 公司原则上不鼓励员工加班。 3、 下列情况不计加班费：由于在职位工资中有体现，主管以 上领导加班不计加班费；公司发生重大事件和节假日组织的 文体娱乐活动不计加班；节假日出差，不计加班工资。 四、病假、事假、假期 1、 员工请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。 2、 普通员工1天以内假期由组长批准，1天以上假期由店长批准；组长2天以内假期由店长批准，2天以上假期由区域经理批准；店长的假期都由区域经理批准。 3、 员工在医疗休息
7、期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同。 4、 如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。 5、 员工请事假停发请假期间的全额工资，全年请假天数不得超过15天。事假不满1日者以小时累计。 6、 事假必须提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用电话报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。 7、 试用期员工事假超过5天，则顺延试用期。 8、 员工一年内请事假超过15天者，视为自动离职。 9、 婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。 10、公假：员工子女 11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国
8、 庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。 五、有薪年假： 1、 在公司连续工作满一年以上的正式员工（含反聘员工），经考核续签合同后，每年可享受有薪年假。 2、 年假标准：每年7天，今后没增加年本企业工龄，年假增加一天。年假最多不超过15天（以上均含星期六、日）。 3、 有资格享受年假的员工应提前一个星期填写请（休）假申请表，征得店长同意后，报人力资源部，经区域经理同意后有店长安排休假。 4、 允许年假冲抵同等的病事假。当年病事假累计超过所休年假天数，不在享受年假。 5、 年假原则上一次休完，不能拆分使用。 6、 员工休假期间发放基本工资和岗位工资。 药房管理制度 目录 一、日常管理考核制度
9、二、卖场员工奖罚制度 三、门店现场管理制度 四、门店卫生管理制度 五、门店商品陈列管理制度 六、意外事件的防范与处理 七、 一、日常管理考核制度 ? （一）、店容店貌（5S管理-整理、整顿、清扫、清洁、修养） 1、 门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。 2、 自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。 3、 清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明
10、亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。 4、 营业场所内无私人物品或用品。 5、 员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。 6、 健康称、饮水机等设备应定置摆放 7、 店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。 （二）、员工仪容仪表 1、 服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。 2、 仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指
11、甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。 3、 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。 4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上 5、工作时间不做与工作无关之事 （三）、商品陈列卫生 1、 按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。 2、 标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。 3商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
12、 4 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，POP破损应及时更换。 5、 仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。 6、 中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器 具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内） 7、 商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。 （四）、防损管理 1、卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好验票工作。 2、 维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。 3
13、、 卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。 4、 当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。 5、 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。 6、 口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。） 7 、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。 （五）、接待行为 1、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导
14、顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制。 2、 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。 3、 面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。 4、 面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。 5、 当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。 6、 当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。 7、 严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于
