1、 V.I.P.客人离店处理制度 制 度 V.I.P. 客 人 离 店 处 理 制 度 执行单位大堂副理文件编号签发日期总页码1 内 容一、 在贵宾准备离店前一天，大堂副理打电话向贵宾咨询有关其离店时间、行李领取、叫醒时间、交通安排的情况；二、 如果贵宾要求给予交通安排，通知前台礼宾组准备车辆；三、 与前台及总机具体落实贵客之叫醒服务；四、 与餐饮部落实餐饮供应予贵宾的事宜；五、 通知前台收银处有关贵宾将要离店的确实时间，同时落实贵宾费用的解决办法；六、 通知礼宾部落实有关贵宾的行李收取时间；七、 将所需要跟办的详细资料记录在值班日记上以便跟办；八、 在贵宾准备退房时，大堂副理前往协助，并安排行
2、李生提前十分钟准备专用电梯及安排行李生收取行李，以便贵宾顺利离店；九、 通知管理层是否欢送贵宾，同时通知公关部、保安部、前台部做好准备工作；十、 如是政府或国外政府方面之贵宾，则视其级别断定是否需保安部开路或封锁通道等，并与当地政府接待处联系；十一、 大堂副理负责引导贵宾步出酒店并欢送贵宾离店；十二、 将贵宾之详细资料及“住店意见表”等特别情况上交于总经理。 涉及抄报部门 总经理室、前台部、餐饮部 签发人 签 名 _部经理 现将V.I.P.客人离店处理制度抄发你部，请严格执行。 总经理：_（签名） 执行负责人 签 名 _总经理 兹收到V.I.P.客人离店处理制度，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 部门经理：_（签名）
