1、XX社区志愿服务队管理制度xx区社区志愿服务队管理制度2013年第1章 总 则第1条 为提倡“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，响应上级关于“”的唆使，努力推动“”工程建设，规范和增进社区志愿服务活动，为推动街道精神文明和和谐社区建设，健全和完善街道保障体系，特制定本制度。第2条志愿服务是在区委、团委和街道党工委、团支部的提倡和扶持下，从社区居民多种需求动身，组建以社区居民为主体的组织网络，展开各种无偿公益服务，协助解决问题，提倡社区居民互助，共同推动社区建设的公益服务活动。第3条社区志愿服务的主体是社区志愿服务队。社区志愿服务队是社区志愿者的管理单位，负责建立健全社区志愿服务的规章制度，
2、组织展开社区志愿者的服务活动，负责社区志愿者的招募、注册、培训、管理、考核、表彰和宣扬等相干事宜。第4条 志愿者是在社区志愿者组织登记并取得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员，依照不计报酬、自愿参与的原则参加各项社区志愿服务活动，并接受社区志愿服务队的统1管理。第2章 机构和职责第1条 社区志愿服务队由各社区工作人员、社区内企事业单位工作人员、党团员、身体健康的离退休老干部和社会热情人士组成。第2条 社区志愿服务队的职责：在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。第3条 1个规范化的社区志愿服务站必须具有“8个有”
3、：有常设的领导机构；有统1的标识（统1悬挂“xx区XX社区志愿服务站”牌匾 规格：55cm*35cm）；有1个相对独立的办公场地和必要的办公装备；有1支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有完全的活动计划和活动内容记录(图片文字影象资料)；有规范的规章管理制度。第3章 招募和注册第1条xx区社区志愿者面向社区公然招募。第2条 申请注册成为xx区社区志愿者需具有以下条件和素质： （1）长时间在xxx内居住；（2）热情社会公益事业，具有奉献精神；（3）具有从事社区志愿服务所要求的身体条件和服务能力；（4）品行端正，遵纪遵法；（5）承认并遵照xx区社区志愿服务队管理
4、制度。第3条 经区级（含）以上民政部门的社团管理机关批准的各社区志愿服务队为社区志愿者的注册机构，负责社区志愿者的注册管理工作。第4条 凡符合社区志愿者申请条件者，可以通过以下程序进行申请注册： （1） 申请人向社区志愿者注册机构提出注册申请，填写xx区社区志愿者登记表；（2）社区志愿者注册机构负责对申请人情况进行审核；（3）审核合格者，由社区志愿者注册机构进行登记造册；（4）志愿者根据本身欲望和条件最少选择1个志愿服务项目从事1定时间的志愿服务工作。第5条 注册社区志愿者享有以下各项权利： （1）以“xx区社区志愿者”的身份参与社区志愿服务活动；（2）参加社区志愿者相干培训；（3）要求取得从
5、事志愿服务的必须条件和必要保障；（4）自然成为基层社区志愿者组织的个人会员；（5）优先享受社区志愿者提供的社区志愿服务；（6）就社区志愿服务工作提出意见和建议；（7）声明退出的自由；（8）相干法律法规所赋予的其他权利。第6条 注册社区志愿者应当实行以下各项义务： （1）遵从xx区社区志愿服务队管理制度；（2）实行社区志愿服务的许诺；（3）不得以社区志愿者的身份从事任何以营利为目的或背背社会公德的活动；（4）自觉保护社区志愿者组织和社区志愿者的形象；（5）相干法律法规所要求的其他义务。第7条社区志愿服务队展开各项社区志愿服务时，不得从事营利性活动。第4章 管理和培训 第1条 社区志愿服务队负责其
6、注册的社区志愿者的管理和培训工作。注册机构负责建立注册社区志愿者的相干档案，努力实现管理工作科学化、制度化、规范化。定期组织志愿者展开各项理论和技能培训，包括社区志愿者的基本概念、社区志愿者活动的发展情况、志愿服务的主旨、信心、志愿服务的有关规定等，不断提高社区志愿者的服务水平，提高社区志愿者的个人综合素质。 第2条 社区志愿服务（1）社区志愿服务队应根据社区实际需求，积极组织展开情势多样、内容丰富的社区志愿服务活动，向注册的社区志愿者提供社区志愿服务岗位。可以推荐注册社区志愿者到其他部门和机构提供志愿服务。鼓励注册社区志愿者自行联系服务岗位，经所属的社区志愿服务队认可后参加社区志愿服务活动，
7、社区志愿服务队可以承认其社区志愿服务时间的有效性。 （2）除临时性活动外，注册社区志愿者参加志愿服务，应由注册社区志愿者本人、所属社区志愿者组织与服务机构或服务对象签订社区志愿服务许诺，明确服务内容、时间和各方的权利、义务。（3）注册社区志愿者完成1个志愿服务项目后，可向其所属的社区志愿者组织提出申请，并在其注册登记表中注明，继续参加同1或其他的社区志愿服务项目。 第3条 档案管理制度 （1）建立社区志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。 （2）建立服务对象档案，主要是5保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。 （3）根据服务对象的需求及
8、志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。 （4）建立志愿者服务档案，对志愿者展开服务的具体情况进行记录。包括每次活动的记录签字表、居民对志愿服务活动的意见和建议、服务对象对志愿者每次服务的评价。第5章 服务内容和纪律第1条 社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安和大型社会活动的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行动能力为限。第2条 社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或实际需要，提
9、供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、同等的服务与被服务关系，应当相互尊重、同等相待。第3条 为社区服务对象发放志愿服务情况反馈卡和意见搜集卡，由服务对象对每次的服务活动、志愿者进行评价，反馈卡在每一年11月下旬统1搜集，评价情况计入志愿者的表彰考核内容；意见搜集卡在每次志愿服务活动后由志愿服务队负责人收回，以便及时有效地对志愿服务活动进行改进。第4条 服务主旨：通过志愿者的活动，为社会提供志愿服务，宏扬扶弱助残的社会风尚和舍己救人的传统美德，奉献爱心，服务社会。提高志愿者的思想道德素质，增进社会主义精神文明建设。第4条服务口号：启爱心之泉涌，明奉献之真理。第5条服务原
10、则：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，忘我奉献。 第6条 志愿者在服务时应遵照以下纪律： 1、志愿者须自觉遵照以上规定和服务制定的规章制度，服从组织安排，认真完成任务。 2、上岗服务期间，志愿者必须佩带“志愿者”袖章或其他相干标志。仪表端庄、举止慎重。 3、上岗服务期间，志愿者必须准时上岗，不能迟到、早退，讲信誉，重许诺。 4、每次活动结束时，志愿者都要在在活动签字表上签字，并由志愿服务队负责人填写服务时间，以便每一年计算志愿者的服务累计时长。第6章 保障和鼓励第1条 每一个社区要确保有社区志愿服务队有专门的工作场所、配备必要的办公设施。包括：队旗、桌椅、电脑、档案柜、政策宣扬栏。第2条
11、 社区志愿服务队属于非盈利性团体。队伍经费来源主要为：社会的援助和捐赠及其他的合法收入。任何单位和个人不得侵占、私分或挪用。经费的筹集、使用和管理依法接受区委、团区委和街道党工委的监督。第3条 社区党组织、居委会要落实专人分管志愿服务工作。第4条 各级党、团组织要加强本身建设，积极参与社区志愿服务工作，在社区志愿服务中发挥主体作用。第5条 社区原有志愿者组织等统1整合成为新的社区志愿服务队，并纳入社区志愿者服务管理体系，接受社区志愿者组织的调和管理。第6条 每一个社区志愿者服务队设队长、副队长各1名，由本社区志愿者担负，对志愿活动和组织进行参与式管理，间接上使志愿者产生荣誉感和满足感，对志愿组
12、织产生组织认同和许诺感。第7条 根据每一个志愿者的特长、兴趣、爱好进行分类，并以此为根据安排适合的服务活动，这样可以大大提高效力，同时可使志愿者从中取得成绩感和满足感，促使其继续为志愿活动服务。第8条 建立志愿服务时间累计和绩效评价制度，志愿服务的时间累计数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要根据。注册志愿者每一年最少要参加20小时的志愿服务。每一年根据志愿者的服务时长和居民的评价反馈在全区进行通报表彰。1年内服务时间累计到达60个小时授与“优秀志愿者”称号，到达120个小时的授与“志愿者标兵”称号，超过240个小时的授与“志愿者先锋旗手”称号；根据社区居民的评价反馈，每一年选取1定比例的
13、志愿者，授与“XX社区之友”称号。第7章 附 则 第1条 社区志愿服务队应认真落实和保障注册社区志愿者的有关权益，并给予注册社区志愿者从事志愿服务必要的条件和保障，以避免注册社区志愿者在从事志愿服务的进程中遭受伤害。 第2条 注册社区志愿者在从事志愿服务进程中对服务对象造成伤害的，社区志愿服务队应责成其公然道歉，消除不良影响。情节严重的，按相干的法律法规进行处理。 第3条 社区志愿服务队应当建立注册社区志愿者服务时间储蓄制度，以彰显他们的事迹，并使注册社区志愿者在本人需要帮助时，优先得到社区志愿服务队和其他社区志愿者的服务。 第4条 各社区已展开的社区志愿者注册登记工作应逐渐与本制度之规定接轨，结合实际有计划地展开重新审核、注册工作，并于2013年3月19日前全部完成。 第5条 本制度自发布之日起生效，其修改、变更、解释权属于共青团XX省XX市xx区委员会。- 4 -
