1、分享销售工作心得体会_五篇 对销售代表来说，销售学学问无疑是目前必需把握的学问，因此我们要学会销售的更多技巧。下面我给大家整理的分享销售工作心得体会_五篇，盼望大家喜爱! 分享销售工作心得体会_1 销售工作是一项很辛苦的工作，有很多困难和挫折需要克服，有很多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必需具有剧烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖美好”的人，有一股勇于进取，主动向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽想方设法，最终会赢得万紫千红。 3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终
2、追赶目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断制造新的辉煌! 通过一双慧眼，从客户的行为中能发觉很多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深化了解客户心理活动和精准推断客户的必要前提。 4、销售人员肯定要具备制造性。销售人员应具有很强的制造力量，才能在激烈的市场竞争中特别制胜。首选要唤醒自己的制造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，擅长采纳新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起将来客户的留意，俗话说“到处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“到处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时留意多积累学问和
3、技能，学问阅历越丰富越娴熟，对事物的洞察性也就越强。 三、建立起与客户沟通的信息网络平台 每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你制造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好伴侣及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。 1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以制造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特别礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。 2、与客户成为知心伴侣。我们都知道“伴侣间是无话不说的”。假如我们与
4、客户成了知心伴侣，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的愁闷、有他的失落，同时也有他的兴奋，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的伴侣，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户消失，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长期的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必需完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推动销售进程，才会在日后长期保持这份信任和默契，保持长期的合作。 “锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明白胜利是需要
5、一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向胜利。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持究竟，渡过重重难关，走向最终的成功。 分享销售工作心得体会_2 一、不要阻挡客户说拒绝理由 1、主动看待客户拒绝 被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关怀这件事，也在用心听我讲， 如何更好的做好销售? 。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和供应更多资料。面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不情愿购买的真正缘由，然后才可能找出最适合的解决方法，这也是建立良好沟系、促进交易胜利的关键。 2、当客户的
6、拒绝理由具有客观依据时 推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是许多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要格外提示自己：眼前的客户是特别理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。 面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必需实事求是地承认客户的看法，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丢失自信，而应当设法将客户的留意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的看法表示感谢。如：“看来您是一位特别细心的人，对于您提出的看法我们肯定会予以充分重视。不过，您是否留意到，在另一方面 这种状况下，肯定要把话说得委婉悦耳，让
7、客户感到充分的被敬重。 3、当客户的拒绝只是主观看法的反应时 与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二： “这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我伴侣做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了” 这些主观颜色非常深厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户简单被劝说。事实上，主观性强的客户所提出的拒绝理由经常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员把握更敏捷的处理方式了，比如推销人员可以实行以下方式： 对客户的主观看法不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热忱引导客户进
8、入快乐的沟通氛围当中。 用一种比较幽默的方式回应客户的牢_，不要企图订正或者反对客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户或许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。 4、当客户的拒绝只是一种自然防范时 有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种攻击，假如让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的缘由完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急迫，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。 无论出于何种缘由，一旦发觉客户对自己表现出
9、了防范意识，推销员都要格外留意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温柔的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消退。 专家提示 与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。 与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。 客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必需时刻保持理智，记住：肯定不要轻易地卷入客户的主观心情当中。 不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要专心智和真诚来劝说客户。 面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人
10、放松的气氛和值得信任的证据来化解。 二、消退客户消极心情 1、分析客户的消极心情 在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生懊悔心理。一些销售人员对客户的这些消极心情不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理睬他们”这种观点是特别片面也是特别短视的。由于，在销售完成后，客户产生的消极心情假如不能尽早得以遏制和有效消退，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。 分享销售工作心得体会_3 一.对于销售工作的理解和认识 对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开头。房地产销售工作看似简洁其实不然，我理解的置业顾问应当
11、是这样的。 置业顾问要肯定是专家：购房涉及许多专业学问，如地段的考察、区位价值的推断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏阅历的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也至少要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业学问，你必需能为客户供应一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。 置业顾问还是桥梁：置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要关心开发商
12、将他们生产出的商品房子推介给客户，又要关心客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。 置业顾问就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前线，挺直与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。 接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、用法价值、以及企业品牌带给消费者的骄傲感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。 对于
13、房地产销售我总结了以下几个的特点。 系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。 规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的进展，到今日已特别成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中肯定要敬重其规律性和科学性。 重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入全部的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。 不行逆转及连续性：一个项目的销售从开头到结束，少则一年多
14、则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦开头就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。 创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断改变，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，特别制胜、制造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。 其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区 1.在销售不好时才重视销售工作：项目部平常对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的方案，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量任
15、意加大优待力度、实行极端手段，盼望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入肯定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销方案投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。 2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成特别大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境特别敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的看法及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的_关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与嘉奖的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增加了员工仆人公意识。 3.重视广告轻视大事营销投入：项目在推广预算时普遍重视大事营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触心情，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。大事营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。假如和广告搭配合理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、
