1、零售企业管理基本制度框架 指导方针和目标公司是创业者勤奋和智慧的结晶。完善的企业管理，必须制订有完善的企业管理基本法，对企业的追求目标，指导方针，基本经营政策，企业的管理机制，人力资源管理，具体事项的管理控制，公司的持续发展与规划等重要内容进行明确规定。公司的追求是在某一企业领域内成长为中国最优秀的企业之一，我们将通过谦虚真诚、孜孜以求的精神和持之以恒的努力去实现我们的梦想。面对过去和将来更多更新的挑战，为了公司的高速健康发展，有必要对我们的战略、管理和行为进行更深层次的再思考，使其更加清晰、明了和有效。企业管理基本制度，是每个公司员工的基本知识读本，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思
2、想上接受的纲领性文件。企业管理基本制度是其它所有规章制度、政策文件、战略决策的母体，任何人和任何事都不得与其相悖，任何相悖的人和事都将对我们的事业造成影响。企业管理基本制度，将牵引并指导我们走向知识经济时代的成功之门！下面以连锁经营商业企业为例子，说明制订企业基本制度的方法和其包含的主要内容。一、 公司经营管理方针第一条 坚持把发展作为主题。发展才是硬道理，发展是公司实现中国一强梦想的唯一出路，在这个问题上我们没有第二条路可以选择。第二条 坚持不断把品牌提升作为主线。品牌是公司无形资产的重要方面，我们要以超前的思维、积极的态度和行之有效的策略，宣传和经营公司的品牌，提升公司品牌的知名度、美誉度
3、和忠诚度，为未来的品牌经营奠定基础。第三条 坚持不断把提高员工满意作为根本出发点。管理者应该全心全意为员工服务，让员工满意。满意包括对工作背景的满意（工作环境、工作制度、用人机制、设备设施、福利待遇），对工作群体的满意（工作和谐度、信息开放度）和对企业的满意（企业文化建设、组织参与感、管理）。第四条 坚持把管理深化作为企业不断进步的动力。企业将不断在关系全局的关键领域和薄弱环节，深化管理，推进和建立适应知识经济时代的工作机制、责任机制、分配机制和用人机制。第五条 坚持利润与发展的协调。要把企业的近期利润和长远发展作为统一的奋斗目标，把利润和发展结合起来思考问题。离开利润的发展是无本之木，离开发
4、展的利润是无源之水。二、 公司发展的目标第六条 公司的最终发展目标是创建“中国一流、世界一强”的大型百货零售企业集团。第七条 公司在未来5年的目标是保持年均30%以上的高速发展，市场占有率和经济增长率显著提高。第八条 品牌效应基本建立。通过务实经营、有效扩张并实施系列影视、报刊广告，社会公益广告和营销策划工程，培育出国内资本市场的有一定影响力的优质品牌。第九条 特色服务推陈出新。在不断提升服务质量、改造卖场质量的同时，把面对顾客的特色服务、个性化服务放在更加突出的位置，科学规划并积极实施以顾客为中心的优质服务工程。第十条 信息化水平显著提高。信息化程度是先进企业的核心竞争力之一。公司将在企业内
5、部广泛构建信息网络平台，重视采用计算机和网络技术，提高信息流转速度和信息共享程度，从而提高企业的灵活反应和运行效率，增强信息时代的适应能力和竞争力。第十一条 建立与国际接轨的运作模式，加强管理创新和改进，形成管理输出的能力。基本经营政策公司经营基本政策，包括对市场的定位，基本经营模式，经营策略，经营口号，经营方向，营销队伍，经营布局等各方面的内容，经营者必须有清醒的头脑，对上述内容做清晰明确的定位。以综合性超级市场为例，其主要内容是：一、 市场定位第十二条 我们的市场定位是发展现代化的中大型的综合超市，我们处于成长的初级阶段。二、 经营模式第十三条 我们的经营模式是连锁经营，按照连锁商业模式的
6、经营规律办事是我们选择这一模式的基本准则。同时我们将按照这一经营模式的要求建立我们的组织机构和人才队伍，不断提高公司的整体运作能力。第十四条 我们要建立专门的营销模式研究机制，不断对零售业的发展趋势和以“连锁”为主要特色的运营模式进行探索、持续改进和创新，寻求公司经营模式的新内容。这是我们市场营销的一个重点。三、 经营策略第十五条 我们的经营策略是使我们提供的商品及服务物超所值，让所有顾客高度满意。四、 经营口号第十六条 我们的经营口号：第一“平价”、第二“有家就有我们”。五、 经营方向第十七条 通过营销与顾客建立一种长久的信任关系，树立起以顾客忠诚为核心的品牌形象。一种代表顾客真正价值的品牌
7、是源源不断获得新商机和对抗竞争对手的神兵利器。第十八条 我们要不断完善公司相互平行的三大主流市场，即分店销售市场、电子商务市场和自有品牌经营市场。随着公司的发展，我们还会建立符合公司特点的其它销售手法。六、 营销队伍第十九条 我们要培育以公司员工为主体、促销人员为补充的一支营销队伍，这只队伍具有业务精练、作战能力强、服务意识强和团队意识强的特点。七、 经营布局第二十条 按照规模经济原则、成本原则、贴近顾客原则，我们时刻关注有巨大潜力的新兴市场，在全球范围内合理规划商场布局。第二十一条 我们要建立快速的分店开拓能力和科学化的分店开发系统，确保公司战略规划的快速实现。同时我们还要建立分店开发的评估
8、机制，评估开发过程中的得失、成败。八、 诚信经营第二十二条 我们将秉承“诚信经营”之原则，“诚”字当头，“信”字为先，诚信对员工，诚信对合作伙伴，诚信对顾客，诚信对社会，以求企业、员工、合作伙伴、社会的“四赢”，永续经营，诚信到永远。九、 加盟经营第二十三条 我们重视广泛同外界的对等的合作并建立互利的战略伙伴关系，积极探索并建立起公司的加盟经营规则是我们突破常规经营的一个重要契机，也是我们近期的工作中心之一。公司的管理机制企业的管理机制包括：激励机制，竞争机制，信息机制，用人机制，分配机制，责任机制，公司的层级管理，参与式管理，公司的外脑，管理思路的连续性，公司的创新改进，公司的组织机构，公司的质量认证和和公司的文件化、法制化等内容。下面分项目做介绍。一、 激励机制第二十四条 我们深知：激励是我们决策者和管理者的重大责任。我们提倡以正面为主的物质激励、精神激励、工作激励、机会激励和权力激励。二、 竞争机制第二十五条 我们提倡良性的内部竞争
