1、目 录投标函 02法定代表授权委托书 04 企业综合说明书 06管理人员任职要求 15第一部分 物业管理服务整体方案和策划思路 16第二部分 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备 22第三部分 管理机构和人员的配备、培训及管理 26第四部分 管理服务内容及标准 37第五部分 物业管理分项服务方案 44第六部分 争创平湖市优秀小区规划和具体实施方案 67第七部分 小区社区文化活动及制度建设与档案管理 71第八部分 增收节支措施 79第九部分 智能化系统的日常运行及维护方案 81第十部分 物业管理费价格及年度收支预算 85结束语 94公司其他专业技术人员证书（部分人员） 95第 96 页 共 96
2、 页投 标 函致：新世界置业（平湖）(平湖)有限公司 1根据你方招标工程项目名称为 *项目 前期物业服务招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件及其他有关文件后，我方愿以以下物业服务价格对 *项目 实行前期物业服务。前期物业服务收费项目清单报价表序号物业类型单位物业服务收费标准备注1高层住宅元/月1.86包含电梯、空调、水泵等公共能耗；2沿街商业元/月2.003商业中心元/月2.50不含电梯、空调、水泵等公共能耗；4地下车位维护费元/个/月255未销售物业物管费参照上述1-4项物业类型物业费标准收取6初期物业管理费根据政府相关规定执行说明1、 物业服务
3、费标准全部按产权建筑面积收取；2、 物业服务费标准未包含餐饮类、娱乐类等经营性产生的垃圾清运处置费，经营性垃圾由相关单位自行委托环卫清理，物业服务费标准所含的垃圾清运费只包括公共部位及普通店铺所产生的日常生活垃圾的清运处置费；3、 物业管理经营和服务用房按相关规定及标准配置；4、 停车收费标准按相关物价部门规定执行。2我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件及有关附件。3我方承认投标函附录是我方投标函的组成部分。4我方同意所提交的投标文件在招标文件中第22条规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文
4、件的组成部分。 投 标 人： （盖章） 单位地址： 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 邮政编码： 电话： 传真： 日期：_年_月_日投标全权代表授权委托权书本授权委托书声明，我 （法人）系 （投标企业名称）的法定代表人，现授权委托 （单位名称）的 （姓名）为我单位代理人，以本单位的名义参加 （招标人）的 小区的前期物业服务投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委托权，特此委托。 代理人： （签字） 性别： 年龄：_ _身份证号码： 职务：_ 投标企业： （盖章）法定代表人： （签字或盖章）授权委托日期： 年 月
5、日*项目前期物业服务承诺书 新世界置业（平湖）有限公司 ： 我公司已全面阅读与研究了 *项目 物业管理招标文件及有关附件，并进行了周密的勘察。现按招标文件规定，根据公司综合实力和本物业项目的实际情况，编制投标书。我公司愿意以招标文件规定的内容，承担本物业项目的管理及相关服务。如能中标，我公司保证按招标文件的要求履行投标书的承诺，按时签定并认真履行前期物业服务合同。我公司郑重承诺，若在投标书送达截止日期至定标过程中有违规、违纪行为自愿放弃本次投标并愿接受相应处罚。 投标人： 法定代表人或委托代理人： 日期： 年 月 日企业综合说明书第一节 企业概况平湖*物业*物业服务有限公司成立于2014年，为
6、更好的服务于小区广大业主，公司与杭州滨江物业管理有限公司签订了顾问服务合同，帮助提高*项目服务品质（杭州滨江物业管理有限公司成立于1997年，为杭州滨江房产集团股份有限公司的全资子公司，注册资金500万元。公司通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，是国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会会员单位、浙江省房协物业专业委员会副主任单位、杭州市物业管理协会副会长单位）。我公司将秉承“业主第一、服务第一、质量第一”的企业宗旨，坚持“真诚、创新、完美”的质量方针，怀着真诚的心善待每一位客户；运用科学、合理、先进的技术与理念为客户提供优质的服务；最终要求每一个工作环节都能精益求精，服务尽善尽
7、美。以更严谨和高效地开展日常管理，进而优化企业服务品质。基于小区特色而提供的公共性服务、基于业户需求而提供的个性化服务、基于物业作为投资产品而提供的物业资产管理服务。它倡导更专业、个性、细致的专项服务，这不仅鲜明体现了嘉宁物业的服务特色，更有助于增强公司的品牌效应，提升企业应对市场发展的竞争力。在人才引进与培养方面，建立了一整套科学、合理的人才录用、培养机制，同时公司也为员工创造了良好的工作环境，提供学习、发展、进步的平台，从而进一步加强了员工对公司的认同感与归属感。我们将心中满怀激情与梦想，我们希望业户们能安居乐业，生活更温暖，也为企业能成为全国物业行业的优秀者而将不懈地努力与奋斗！第二节
8、企业信誉和服务宗旨、质量方针一、企业信誉我公司聘请的全程顾问服务公司秉承“管理好物业，服务好业主，建设好队伍，经营好企业”的经营理念，始终坚持“千家万家、服务到家”的服务宗旨，强调规范化的管理和人性化的服务，把客户的满意作为我们管理服务的出发点和工作目标，努力为广大客户营造一个清洁、优美、方便、舒心的居住和办公环境，各项目的物业管理费收缴率均保持在98%以上，管理服务得到了广大客户和社会的一致认可、肯定。在2008年杭州市房产管理局组织的首届“双十佳”活动评选中，公司及下属一员工分别获评为“杭州市十佳物业服务企业”和“杭州市十佳物业服务员工”。在每年进行的满意度调查中，各项目综合满意率始终保持
9、在95%以上，得到客户的赞美、表扬和感谢之类的好评更是不计其数。尤其是在员工拾金不昧一项上，十多年来累计拾到财物近500余件，累计价值达到60多万元，并全部将财物还给了失主及相关部门，得到了客户、社区及政府部门的高度评价。全程顾问服务公司为我公司树立了榜样，我公司将以他们为榜样，高度重视并树立企业良好信誉。二、企业服务宗旨、质量方针 服务宗旨 “千家万家 服务到家”我公司将始终坚持“千家万家、服务到家”的服务宗旨，强调规范化管理和人性化服务，把客户的满意作为我们管理服务的出发点和工作目标，努力为广大客户营造清洁、优美、方便、舒心的居住和办公环境。 质量方针 “服务至诚、精益求精、管理规范、务实
10、高效、保护环境、节能减排” 第三节 企业营业执照、资质证书第四节 管理队伍一、管理队伍我公司聘请的全程顾问服务公司有一支管理经验丰富的专业管理和工程技术队伍，目前有各类从业人员1000余人，其中专业管理人员和工程技术人员270余人，大中专以上学历占70%，管理人员通过物业管理员以上培训的达90%，部门和各项目负责人持证上岗率达100%，取得全国物业管理经理证书的达60%。每年有从杭州英职业技术学院、杭州职业技术学院等物业管理专业优秀毕业生和其 他高校的大学生充实到本公司，并与部队杭州某部、省内多个保安学校及 安徽一些劳务机构签有输送秩序维护员合作协议。在杭州市房产管理局组 织的08年度物业服务
11、“双十佳”活动评选中，公司被评为“杭州市十佳物业服务企业”。历年的物业管理服务先进集体、十佳员工、优秀员工评比活动中，我公司多名员工榜上有名，并获评“杭州市十佳物业服务员工”、“杭州市十佳最可爱小区保安”等荣誉称号。我公司大部分骨干工作人员将均由杭州滨江物业服务有限公司派驻。第五节 管理经验、业绩和企业发展方向一、管理经验l 及时介入，完善和提升物业品质从物业管理和客户使用的角度出发，及时提出设计和施工中存在的问题和不足，对后期的正常管理至关重要，并可减少物业在正常使用中会出现的各类问题，减少返工现象，降低日常管理成本。我们有专门的部门和人员从事此项工作。l 依法管理、注重沟通严格依照国家法律和规定进行管理，十九年来赢得了主管部门和广大客户的一致好评和赞赏，同时我们注重加强与客户的沟通，面对千家万户，还未出现过为物业的管理和收费等事宜打官司的局面。l 以合同服务为先、多重服务并重我公司管理服务分三个层次，第一层次是设备维护、保洁绿化、秩序维护等合同规
