1、株洲自来水公司绩效考核管理制度北大纵横管理咨询有限责任公司目 录目 录2第一篇 绩效考核管理制度1第一章 总则1第二章 考核体系的组织结构2第三章 考核办法6第四章 月度考核13第五章 半年度考核14第六章 申诉及其处理16第七章 附则19第二篇 实施细则20第八章 具体实施办法和考核评分表设计20一、总经理20二、副总经理、党委副书记、工会主席、总经理助理23三、中层管理者：30四、中层管理副职：38五、机关职能人员：48六、水厂职能管理人员：53七：水厂职能人员58八：水厂生产人员63九：水厂服务人员66十：客户服务职能管理人员70十一：客户服务职能人员76十二、客户服务业务人员82第九章
2、 考评评分表填表说明87附件一：能力考评指标参考表88附件二：员工态度考评指标参考表93附件三：周边绩效考评指标参考表94附件四：直接下级对管理人员的管理绩效考评指标参考表95株洲自来水公司 第一篇 绩效考核管理制度为提高株洲市自来水公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。第一章 总则第一条 适用范围本办法适用于公司所有员工。第二条 考核目的1. 通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；2. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；3. 通过考核规范工作流程，提高
3、公司的整体管理水平；4. 通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。5. 通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；第三条 考核原则1. 以提高员工绩效为导向；2. 定性考核与定量考核相结合；3. 多角度和过程考核；4. 公平、公正、公开原则。第四条 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1. 薪酬分配；2. 工资晋升；3. 岗位调整；4. 员工培训；5. 荣誉的评比等。第二章 考核体系的组织结构第五条 组织构成公司考核体系的组织构成包括绩效考核管理委员会、人力资源部、企业发展部、中层管理人员和普通
4、员工。第六条 考核组织机构及职责划分（一） 绩效考核管理委员会绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，承担以下职责：1. 考核制度及相关制度修订的审批；2. 半年度考核结果的评议和审批；3. 员工工资的调整和半年度考核等级比例的确定； 4. 员工考核申诉的最终处理；5. 与考核相关的非常规事项的处理。（二） 人力资源部考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责：1. 拟定公司考核管理制度；2. 收集公司内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析；3. 对考核各项工作进行组织、培训和指导；4. 对考核过程进行监督与检查； 5. 汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告；6. 协调、处理各级
5、人员关于考核申诉的具体工作；7. 对季度、半年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；8. 为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据；9. 对考核制度提出修改建议；10. 履行其他与考核相关的、应由人力资源部履行的职责。（三） 企业发展部在业绩考核中具体职责为：1. 负责制定公司半年度工作目标和计划，分解总目标和计划到各部门、水厂、中心2. 负责协助副总指导各部门、水厂、中心制定工作计划、部门主要职责及制定相应的考核标准；3. 负责分析由人力资源部送交的部门业绩考核汇总统计，制定下年度的计划（四） 各部主管副总在业绩考核管理中的具
6、体职责为：1. 负责所辖部门的考核工作的整体监督、管理； 2. 在企业发展部协助下指导各部门、水厂、中心制定工作计划、部门主要职责及制定相应的考核标准3. 负责下属部长的考核评分； 4. 负责下属员工的考核结果反馈，帮助部长制定改进计划； （五） 职能部门部长、中心主任、水厂厂长、中层管理者的职责1. 负责制定本部门员工工作计划、考核指标并制定下属的考核表；2. 负责本部门员工考核和等级评定；3. 配合人力资源部协调、处理本部门（单位）关于考核工作的申诉；4. 负责根据考核结果帮助员工制定改进计划；5. 履行其他与考核相关的，应该由书记、副总经理、总经理助理、中层管理者履行的职责。（六） 普通
7、员工的职责1. 负责对直接领导的管理绩效进行考核；2. 当担任工程项目经理时，负责对直接下属进行考核；3. 履行其他与考核相关的，应该由其履行的职责。第七条 考核主体考核主体分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核，不同的考核维度对应不同的考核主体，见表2-1。详细请见第八章中各部分员工的详细考核细则。被考核人考核维度指标设定人考核人总经理业绩维度董事会董事会副总经理，工会主席，党委书记等任务绩效总经理总经理管理绩效总经理下级中层管理正职周边绩效总经理同级副总态度维度总经理总经理能力维度总经理总经理中层管理正职（机关部长，水厂厂长，中心主任，检测站站长，稽查大队队长）任务绩效上级副总上级副
8、总管理绩效上级副总下级副职、直接下级员工周边绩效上级副总同级其他中层管理正职态度维度上级副总上级副总能力维度上级副总上级副总中层管理副职（机关副部长，水厂副厂长，中心副主任，检测站副站长，稽查大队副队长，二级机构负责人）任务绩效中层正职中层正职管理绩效中层正职直接下级周边绩效中层正职其他中层管理正职态度维度中层正职中层正职能力维度中层正职中层正职机关职能人员（含二级机构人员）业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导水厂职能管理人员业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导水厂职能人员业
9、绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导水厂生产人员业绩维度上级直接领导上级直接领导综合维度上级直接领导上级直接领导水厂服务人员业绩维度上级直接领导上级直接领导综合维度上级直接领导上级直接领导服务部门职能管理人员（各中心，水质检测站，稽查大队等技术室，业务室主管）业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导服务部门职能人员（各中心，水质检测站，稽查大队职能人员）业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导服务部门业务人员（各中心，水质检测
10、站，稽查大队的业务人员和操作工人）业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导第三章 考核办法第八条 考核周期考核分为月度考核和半年度考核。月度考核于下月度的1-10日内完成，半年度考核于下半年度首月10-20日完成。针对不同的岗位，考核方法不同，相应的考核周期也不同：1. 机关职能部门员工、生产工人、服务人员等：月度和半年度考核；2. 机关职能部门部长，中心主任，水厂厂长，检测站站长：月度和半年度考核；3. 公司副总：半年度考核；4. 公司总经理：年度考核。第九条 考核维度考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度维度
11、、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 绩效维度：绩效是指被考核人员所取得的工作成果和日常工作完成的工作责任，从以下三个方面考核：1. 任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况；包括每个岗位的岗位职责指标（具体参见株洲自来水公司KPI考核指标库）。2. 周边绩效：考核工作（业务）相关部门的团队合作精神，促进工作流程在部门间的顺利推进。（具体参见附表三周边绩效考核指标参考表）3. 管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。（具体参见附表四直接下级对管理人员管理绩效考核指标参考表）（二） 态度维度：（具体参
12、见附表二态度考核指标对照表）指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：1. 积极性2. 协作性3. 责任心4. 纪律性（三） 能力维度：（具体参见附表一能力考核指标参考表）指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类：管理人员能力考核指标：1. 人际交往能力2. 影响力 3. 领导能力4. 沟通能力5. 判断和决策能力6. 计划和执行能力7. 知识能力一般人员能力考核指标：1 沟通理解能力2 计划和执行能力3 专业技能4 学习能力第十条 绩效指标的设立（一） 每年初始阶段，根据岗位职责规定的工作任务和本年度公司的工作重点和部门工作重点，由企业发展部制定当
13、年工作计划，分解到各个部门，双方协商制定计划考核指标，报绩效考核管理委员会审批后实施。（二） 考核指标的更改需经被考核者、其直接上级和人力资源部商定，并报绩效考核管理委员会备案后。如需要更改，需要经过人力资源部及相应副总同意，方可生效。如有争议，绩效考核管理委员会有最终裁决权。第十一条 任务绩效指标设立的要求（一） 重要性：指标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标，常规性的工作可适当纳入考核指标，但不宜过多；（二） 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须是考核对象所能影响或改变的；（三） 挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有
14、一定的挑战性；（四） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；第十二条 考核指标的权重：权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重可以根据公司的不同岗位的工作重点不同来确定。（详见岗位考核表：表中为建议权重，具体实施可以进行相应调整）“单项否决”指标：对特别重要，影响部门整体工作的指标可由直接上级设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标对应的分值为0分。第十三条 考核记录：考核评价表考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作
