1、保密工作实施活动方案方案78616部队培训及资料中心保密工作实施方案为进一步做好本项目的保密工作，切实增强各部门的安全防范意识，按照地委保密委相关文件和我国现行保密法的要求，结合我项目部实际工作，统一认识，强化管理，完善措施，不断提高保密工作法制化、规范化水平，更好的推动全局工作有序向前发展，特制定本工作方案。一、指导思想以邓小平理论和“x”重要思想为指导，认真贯彻落实x总书记关于加强新形势下保密工作的重要指示精神，准确把握当前保密工作新形势，按照依法治国的方针以法治密的要求，严守国家机密不泄露，用高标准、严要求的实际行动扎实深入到保密工作，推进保密工作取得新成果。二、工作目标通过开展保密工作
2、活动，使保密工作得到成效。各部门在保密工作的过程当中，提高工作积极性，健全工作机构，完善保密规章制度，落实保密任务，保密管理趋向完善、规范，项目部上下形成重视做好保密工作的浓厚氛围和自觉保守国家秘密的良好风尚。三、组织领导成立以项目经理为组长，技术负责人为副组长，项目部工作人员组成的保密工作小组，形成单位主要领导亲自抓，分管领导具体抓，全项目成员参与的保密工作格局，认真落实保密工作抓到位。四、工作职责（一）领导岗位保密工作职责 1、认真执行有关保密工作的规定，把保密工作列入布置、检查、总结工作的内容。要对所属工作人员经常进行保密教育，真正做到业务管到哪里，保密工作也要管到哪里。2、禁止用普通电
3、话和无线移动电话交谈保密事项。3、阅批文件要认真做到“人离文入柜”，“人离门上锁”。阅读完毕的文件、资料随时退还机要、秘书人员或承办人。密码电报及绝密文件要当天退还机要室。对记有秘密事项的笔记本、办公用纸等，要妥善保管，定期清理。4、参加会议接到的秘密文件、资料，用后要及时交机要、秘书人员登记保管，不准擅自扩大传阅、传达范围。（二）秘书岗位保密工作职责 1、严守纪律，忠于职守，认真执行各项保密制度和规定。2、一切秘密文件、电报、档案、资料、录音带、录像带和领导同志的笔记、信件等，必须严加保管。密件与普通件要分类存放； 3、因特殊情况代收秘密文件、密码电报和档案材料时，不得私自拆阅，并及时办好移
4、交手续。4、收到密件要认真核对、登记，及时送领导阅批，或按保密规定妥善处理。5、传阅秘密文件、资料要严格实行签收制度，按规定范围单线传阅，不得横传，随时挂号销号，及时催阅；不得擅自翻印、摘抄转载、公开引用。6、秘密文件的成文草稿或多印件，视同正式文件登记、保管、归档或销毁。7、发现密件丢失或下落不明，要立即报告业主保密部门，并抓紧查找，采取补救措施。8、尚未公开的涉密的领导同志讲话、谈话和批示，以及尚未公开的涉密的会议时间、地点、与会人员、内容及会议文件、资料、记录、录音、录像等，不得向外泄露。9、定期检查、清理、清退、销毁文件。销毁文件要执行登记、审批、监毁制度。严防将秘密文件、资料和文件底
5、稿随同旧报纸等出售。10、对会议记录和有关文件、资料要严加保管，及时立卷归档。11、工作调动时，应将负责保管的文件、电报、资料、保密本等载体移交给组织指定的人负责接收，不准带走。（三）文印岗位保密工作职责 1、凡带密级文件，没有领导签字不得私自复印。复印的秘密文件，需经原制发机关批准后才能复印；要严格控制份数，复印件要按原件一样管理。2、严格保管承印的秘密文稿、资料及有秘密内容的磁盘。3、严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿的内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。4、打印的密件废页、蜡纸应及时处理，不得让无关人员阅看。5、文印室、计算机房内，禁止无关人员逗留、参观，严禁会客。（
6、四）机要收发岗位保密工作职责 1、切实做好秘密文件的登记、传递和管理工作。2、对收件要认真进行核对，及时登记、分发并履行签收手续。3、严格遵守明电明复、密电密复的规定，严禁明密电混用。4、分发文件要直送有关机要、秘书人员或领导同志签收，不得找人捎带或代收。5、递送文件要直达收文单位，不得托人捎带，严禁携带机要文件到公共场所。6、禁止无关人员在机要室、收发室停留，严禁无关人员翻阅文件、信件和其他文件。7、办公室内无人和下班时，要关好窗户，锁好门。（五）计算机岗位保密工作职责1、计算机房要采取切实有效的保卫保密措施，按装摄像头。2、计算机房要建立健全外来人员的接待制度，进入机房的审批和登记制度；专
7、人主管办公自动化工作，确定专人负责计算机的应用管理。3、凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施；录有文件的存储设备要妥善保管，严防丢失。4、严禁私自将存有涉密文件的数据带出机关，因工作需要必须带出机关的要经领导批准，并有专人妥善保管。5、要按照机要人员的条件配备涉及国家秘密的计算机工作人员，计算机工作人员要提高警惕，严格遵守保密纪律和有关规章制度，自觉做好保密工作。6、存有文件的计算机如需送到机关外维修时，要将涉密文件拷贝后，对硬盘上的有关内容进行必要的技术处理，外请人员到机关维修存有涉密文件的计算机。要事先征求有关领导批准，并做相应的技术处理，采取严格的保密措施，以防泄密。7、禁止用计
8、算机打游戏，以防“计算机病毒感染”。8、在计算机网络上传递信息，必须明件明传，密件密传，严禁明密混用。五、具体要求（一）结合我项目部工作实际，领导到位，组织到位，学习宣传到位，高度重视，确保人员到位，形成合力，抓好落实。? （二）督促落实，取得实效。严格按照上级要求，认真自检自查，确保保密工作取得实效。?(赠送)售后服务方案1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 ?一、 项目售后服务内容承诺 我公司
9、贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、 服务与保证期 ?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；?、维护人员；、售后服务项目； 、服务响应时间。? 三、 售后服务期 ? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期
10、。售后服务期=质量保证期+质量维护期 ? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 四、 具体措施承诺 ? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进
11、行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整
12、个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、 响
13、应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、 维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、 现场环境不符合我公司建议的规范；3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和
14、变动；4.设备的维护和信息处理方式。六、 系统维护 、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。? 、月度保养? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话
