1、第六章第六章 分销渠道信息系统分销渠道信息系统引导案例引导案例:沃尔玛的信息化建设沃尔玛的信息化建设v埃埃德德纳纳吉吉是是沃沃尔尔玛玛公公司司880号号分分店店的的经经理理，位位于于美美国国德德克克萨萨斯斯州州欧欧文文镇镇。平平时时埃埃德德纳纳吉吉喜喜欢欢在在店店内内来来回回走走动动，一一边边看看着着熙熙熙熙攘攘攘攘的的顾顾客客购购物物，一一边边盘算着如何降低成本。盘算着如何降低成本。v如如果果看看到到货货架架上上的的毛毛巾巾或或者者香香皂皂等等任任何何一一种种商商品品不不多多了了，埃埃德德纳纳吉吉只只要要扫扫描描一一下下毛毛巾巾或或者者香香皂皂的的条条形形码码，就就知知道道880号号分分店店
2、内内现现在在还还有有多多少少该该商商品品，已已经经预预定定了了多多少少该该商商品品，预预定定的的商商品品中中有有多多少少正正在在运运输输途途中中、什什么么时时间间到到达达、有有多多少少在在配配送送中中心心等等信信息；息；v通通过过条条形形码码，埃埃德德纳纳吉吉还还可可以以了了解解上上周周甚甚至至上上年年880分店卖了多少该商品分店卖了多少该商品v在在沃沃尔尔玛玛的的任任何何一一家家分分店店，顾顾客客购购物物付付款款的的同同时时与与POS机机相相联联的的计计算算机机，已已经经通通过过卫卫星星把把顾顾客客的的购购物物信信息息传传到到了了离离分分店店不不远远的的配配送送中中心心和和位位于于美美国国阿
3、阿肯肯色色州州本本顿顿维维尔尔市市的的沃沃尔尔玛玛总总部部，直直至至5000多多家家供供应应商。商。v货货架架上上某某种种商商品品的的库库存存低低于于限限额额后后，沃沃尔尔玛玛的的自自动动补补货货系系统统会会自自动动生生成成某某种种商商品品的的订订单单，只只要要管管理理人人员员确确认认一一下下，订订单单信信息息就就自自动动传传递递到到配配送送中中心心。如如果果管管理理者者觉觉得得系系统统建建议议的的数数额额太太大大或或者者太太小小，还还可可以进行调整，甚至取消订单。以进行调整，甚至取消订单。v该该公公司司早早在在1983年年就就同同休休斯斯公公司司合合作作，将将一一颗颗耗耗资资2400万万美美
4、元元的的人人造造卫卫星星发发射射升升空空，成成为为全全球球第第一一个个发发射射物物流流通通信信卫卫星星的的企企业业。至至上上世世纪纪90年年代代初初，沃沃尔尔玛玛在在电电脑脑和和卫卫星星通通信信系统上就已经投资了系统上就已经投资了7亿美元。亿美元。v先先进进的的电电子子通通信信系系统统让让沃沃尔尔玛玛占占尽尽了了先先机机。曾曾有有一一种种说说法法是是，沃沃尔尔玛玛的的电电子子信信息息系系统统是是全全美美最最大大的的民民用用系系统统，甚甚至至超超过过了了电电信信业业巨巨头头ATT公公司司。沃沃尔尔玛玛的的计计算算机机系系统统规规模模仅仅次次于于五五角角大大楼楼但但超超过过了了联联邦邦航航天天局局
5、。沃沃尔尔玛玛拥拥有有4000千千兆兆容容量量的的数数据据库库、5500多个多个工作站工作站以及不计其数的以及不计其数的服务器服务器和和PC机。机。v在在公公司司的的卫卫星星通通信信室室里里看看上上一一两两分分钟钟，就就可可以以了了解解一一天天的的销销售售情情况况，可可以以查查到到当当天天信信用用卡卡入入账账的的总总金金额额，可可以以查查到到任任何何区区域域或或任任何何商商店店、任任何何商商品品的的销销售数量，并为每一商品保存长达售数量，并为每一商品保存长达65周的库存记录。周的库存记录。v在在沃沃尔尔玛玛全全球球的的7000多多家家门门店店，通通过过该该公公司司的的网网络络在在1小小时时之之
6、内内就就可可对对每每种种商商品品的的库库存存、上上架架、销销售售量量全全部部盘盘点点一一遍遍。并并实实现现了了公公司司总总部部与与各各分分店店及及配配送送中中心心之之间间的的快快速速直直接接通通信。信。v公公司司6000多多辆辆运运输输卡卡车车全全部部安安装装了了卫卫星星定定位位系系统统，每每辆辆车车在在什什么么位位置置、装装载载什什么么货货物物、目的地是什么地方，总部一目了然。目的地是什么地方，总部一目了然。v沃沃尔尔玛玛的的数数据据中中心心已已与与上上万万家家供供应应商商建建立立了了协协同同工工作作,厂厂商商通通过过这这套套系系统统可可以以进进入入沃沃尔尔玛玛的的电电脑脑配配销销系系统统和
7、和数数据据中中心心,直直接接从从P0S得得到其供应的商品流通动态状况到其供应的商品流通动态状况.v如如不不同同店店铺铺及及不不同同商商品品的的销销售售统统计计数数据据、沃沃尔尔玛玛各各仓仓库库的的存存货货和和调调配配状状况况、销销售售预预测测、电电子子邮邮件件与与付付款款通通知知等等等等,生生产产厂厂商商和和供供应应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。v沃沃尔尔玛玛是是最最早早采采用用计计算算机机跟跟踪踪库库存存的的零零售售企企业业之之一一（1969年年），1981年年，沃沃尔尔玛玛开开始始试试验验利利用用商商品品条条码码和和电电子子扫扫描描器器实实现现
8、存存货货自自动动控控制制，又又走走在在了了其其他他零零售售商商前前面面。沃沃尔尔玛玛也也是是最最先先使使用用无无线线扫扫描描枪枪（20世世纪纪80年年代代末末）的零售企业之一。的零售企业之一。v20世世纪纪80年年代代，沃沃尔尔玛玛开开始始利利用用电电子子数数据据交交换换系系统统（EDI）与与供供应应商商建建立立自自动动订订货货系系统统。到到1990年年，沃沃尔尔玛玛已已与与它它的的5000余余家家供供应应商商中中的的1800家家实实现现了了电电子子数数据据交交换换，成成为为EDI技术的全美最大用户。技术的全美最大用户。v到到上上世世纪纪80年年代代末末，沃沃尔尔玛玛配配送送中中心心的的运运行
9、行已已完完全全实实现现了了自自动动化化。每每个个配配送送中中心心约约10万万平平方方米米面面积积。每每种种商商品品都都有有条条码码，由由十十几几公公里里长长的的传传送送带带传传送送商商品品，由由激激光光扫扫描描器器和和电电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。v信信息息化化装装备备先先进进的的沃沃尔尔玛玛还还不不断断开开拓拓新新的的技技术术应应用用，该该公公司司此此前前对对100家家最最大大的的供供货货商商提提出出，要要求求他他们们在在2005年年1月月之之前前向向其其配配送送中中心心发发送送货货盘盘和和包包装装箱箱时时使使用用RFID（无无线线射射频频）技技
10、术术，2006年年1月月前前在在单单件件商商品品中中使使用用这这项项技术。技术。v沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆沃尔顿沃尔顿“我我如如果果看看不不到到每每一一件件商商品品进进出出的的财财务务记记录录和分析数据，这就不是做零售和分析数据，这就不是做零售”。第六章第六章 分销渠道信息系统分销渠道信息系统内容提要：内容提要：一、渠道信息系统的功能结构一、渠道信息系统的功能结构二、渠道信息系统的开发与管理二、渠道信息系统的开发与管理三、电子数据交换技术三、电子数据交换技术一、渠道信息系统的功能结构一、渠道信息系统的功能结构(P154)(P154)促促销销沟沟通通子子系系统统市市场场预预测测子子系系统
11、统定定单单处处理理子子系系统统库库存存控控制制子子系系统统应应收收帐帐款款子子系系统统送送货货服服务务子子系系统统客客户户服服务务子子系系统统绩绩效效管管理理子子系系统统渠道信息系统渠道信息系统二、渠道信息系统的开发与管理二、渠道信息系统的开发与管理（一一）开开发发电电子子计计算算机机支支持持的的渠渠道道信信息息系系统统的的原则：（原则：（P169）计计算算机机软软硬硬件件配配制制应应能能满满足足系系统统的的功功能能要要求、性能要求和容量要求。求、性能要求和容量要求。系统硬件的选择应服从系统软件的选择。系统硬件的选择应服从系统软件的选择。系系统统软软件件和和硬硬件件应应具具有有一一定定的的技技
12、术术先先进进性性、安全性、兼容性。安全性、兼容性。l总体原则：总体原则：技技术术上上具具有有先先进进性性、实实现现上上具具有有可可能能性性，使使用用上上具具有有灵灵活活性性、发发展展上上具具有有可可扩扩充充性性，投资上具有可收益性。投资上具有可收益性。http:/ (Server)， 而而 客客 户户 端端 采采 用用 浏浏 览览 器器(Browse)运行软件。运行软件。2、CS结构与结构与BS结构的分析比较结构的分析比较1）硬件环境不同）硬件环境不同vCS建建立立在在局局域域网网的的基基础础上上，通通过过专专门门服服务务器器提提供供连连接接和和数数据据交交换换服服务务。所所处处理理的的用用户
13、户不不仅仅固固定定，并并且且处处于于相相同区域，要求拥有相同的操作系统。同区域，要求拥有相同的操作系统。vBS建建立立在在广广域域网网的的基基础础上上，信信息息自自己己管管理理，有有比比CS更更强强的的适适应应范范围围，一一般般只只要要有有操操作作系系统统和和浏浏览览器器就就行行。与与操操作作系系统统平平台台关关系系最最小小。面面向向不不可可知的用户群。知的用户群。2）结构不同）结构不同CS软软件件一一般般采采用用两两层层结结构构，而而BS采用三层结构：采用三层结构：这这两两种种结结构构的的不不同同点点是是两两层层结结构构中中客客户户端端参参与与运运算算，而而三三层层结结构构中中客客户户端端并
14、并不不参参与与运运算算，只只是是简简单单地地接接收收用用户户的的请请求求，显显示示最最后后的的结结果果。由由于于三三层层结结构构中中的的客客户户端端并并不不需需要要参参与与计计算算，所所以以对对客客户户端端的计算机电脑配置要求较低。的计算机电脑配置要求较低。3）处理模式不同）处理模式不同BS的的处处理理模模式式与与CS相相比比，大大大大简简化化了了客客户户端端，只只要要装装上上操操作作系系统统、网网络络协协议议软软件件以以及及浏浏览览器器即即可可，这这时时的的客客户户机机成成为为瘦瘦客客户户机机，而而服服务务器器则则集集中中了了所所有的应用逻辑。有的应用逻辑。4）系统维护不同）系统维护不同CS
15、程程序序由由于于其其本本身身的的整整体体性性，必必须须整整体考察并处理出现的问题。体考察并处理出现的问题。BS结结构构，客客户户端端不不必必安安装装及及维维护护。BS结结构构在在构构件件组组成成方方面面只只变变更更个个别别构构件件，开开发发、维维护护等等工工作作都都集集中中在在服服务务器器端端。当当需需要要升升级级时时，只只需需更更新新服服务务器器端端的的软软件件，而而不不必必更更换换客客户户端端软软件件，实实现现系系统统的的无无缝缝升升级级。这这样样就就减减轻轻了了系系统统维维护护与与升升级级的的成成本本和和工工作作量量，使使用用户户的的总总体体拥拥有成本有成本(TCO)大大降低。大大降低。
16、5）对安全的要求不同）对安全的要求不同vCS采采用用配配对对的的点点对对点点的的结结构构模模式式，并并采采用用适适用用于于局局域域网网、安安全全性性比比较较好好的的网网络络协协议议，安安全全性性可可得得到到较较好好的的保保证证。CS一一般般面面向向相相对对固固定定的的用用户户群群，它它可可以以对对权权限限进进行行多多层层次次校校验验，提提供供了了更更安安全全的的存存取取模模式式，对信息安全的控制能力很强。对信息安全的控制能力很强。vBS采采用用点点对对多多点点、多多点点对对多多点点这这种种开开放放的的结结构构模模式式，并并采采用用TCPIP这这一一类类运运用用于于Intemet的的开开放放性性协协议议，其其安安全全性性只只能能靠靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。数据服务器上管理密码的数据库来保证。6）速度不同）速度不同由由于于CS在在逻逻辑辑结结构构上上比比BS少少一一层层，对对于相同的任务，于相同的任务，CS完成的速度总比完成的速度总比BS快。快。7）交互性与信息流不同）交互性与信息流不同交交互互性性强强是是CS固固有有的的一一个个优优点点。在在CS中中，客客户户端端有有一一套套
