1、海关企业认证-内部培训制度0001（15页） 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。一一阿卜日 法拉兹学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。一一阿卜日 法拉兹内部培训管理制度1目的为配合出口部的发展，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及管理 能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其
2、潜在能力，建立良好的人际关系， 特制定出口部培训管理制度（以下简称本制度），作为出口部各级人员培训 实施与管理的依据。2适用范围出口部所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。3权责划分3.1业务模式组权责制定、修改出口部培训制度；拟定、呈报全部门年度、季度培训计划；联系、组织或协助公司人力资源部完成出口部各项培训课程的实施；检查、评估培训的实施情况；管理部门内部讲师队伍；负责对各项培训进行记录和相关资料存档；追踪考查培训效果.其它专业组的权责上报专业组培训计划；制定各专业组业务课程的培训大纲；收集并提供相关专业培训信息；配合业务模式组培训的实施和效果反馈、交流的
3、工作；确定专业组内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；4 培训管理总论培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。凡出口部员工，均有接受相关培训的权利与义务。出口部培训规划、制度的订立与修改，所相关培训事宜，以业务模式组为 主要权责单位， 各相关专业组负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。同时对于各专业组的专业课程，有安排讲师和备课并讲解的义务。出口部的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以业务模式组为主要权责 专业组，并对出口部的培训执行情况负督导呈报的责任。各专业组必须给 予必要的协助。出口部人员培训体系各专业组人员的聘用必须提出用人计划，由业务模式组
4、统一汇总后交由出口部经理审批并提交公司人力资源部。人员招聘后，需要经过 6 个月的系统和业务培训，经考核后才能正式定岗。业务模式组制定未来 6 个月的业务培训计划。培训计划完成后再根据表现确定 定岗出口部岗位。出口部任用所有正式员工，必须在资源配置船舶业务员岗位进行为期至少半年的业务培训，后再到值班组（计划和中控业务）进行为期 6 个月的培训。才能定岗到各专业组。培训体系包含四个模块。新员工入职培训1）培训对象：所有新进人员。2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状 况。3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。4）培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内
5、容可根据任职岗位的不同进行选择。a） 常规类科目：出口部简介（包括操作发展史及出口部文化， 各专业组职能、硬件设施等）出口部制度介绍 出口部总体及各专业组业务流程 b） 专业技术类科目：实习员工师带徒的岗位培训1 ）培训对象：招收录用的应届毕业生。2）培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人
6、精确。培根学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹作流程。3）培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒责任制形式。4）培训内容： 包括思想素质、 企业文化的教育； 专业知识技能的训练； 及工作疑难的解决和指导等。出口部内部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠出口部内部讲师力量，最大效度的利用内部资源， 加强内部的沟通与交流，在出口部内形成互帮互助的学习氛围，并 丰富员工的业余学习生活。3）培训形式：在出口部内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。4）培训内容：涉及业务类、管理类、办公类的多个方面，及员工感兴 趣
7、的业余知识、信息等。转岗或调岗培训1）培训对象：岗位调到人员2）培训目的： 为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位的岗位知识需求。达到岗位各项业务能力指标。通过培训，达到岗位基础能力和知识的提升。3）培训形式：讲座4）培训内容：主要涉及码头作业各专业组专业知识 .4.3 培训计划的拟订1. 各专业组应根据各自业务发展的需要，确定专业组培训需求计划，并反应给业务模式组进行统筹规划。2. 业务模式组可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报出口部经理。培训实施新员工入职培训1 社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次 24 学时，尽量 安排在业余时间。2 应届毕业生的新员
8、工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。3 每一位新入职的员工， 在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。4 各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据 需要还应负责考察试卷的编写和审阅。5 学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反 馈意见表（见附录二的附表 1 ），客观公正的考评授课情况及讲师。6 如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上 岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生 的培训）。师带徒岗位培训1 此培训应自新员工培训结束并通过考核之
9、日起开始。2 新员工实习任务及其师傅由所在专业组主管分配指定，并提前确认。3 师傅必须具备以下条件：（1）必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；（ 2） 具有较深厚的专业理论知识 , 有较强的科研能力或业务能力；（ 3） 熟悉出口部和公司各项规章制度、程序文件及工作指引；（ 4） 具有较强的工作责任心和敬业精神。4 师傅必须履行以下职责：（ 1） 思想素质、企业文化的教育；（2）专业知识和技能的训练；（3）工作疑难的解决和指导；（4）实习工作的指导；（5）对岗位培训效果的评价。5 对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素， 若考核不合格，则由专业组对其安排延长岗位培训
10、时间或调换岗位。6 对师傅的考核与其绩效考核挂钩，依据考核结果给予适当的奖励、惩罚或取消其资格等。考虑到带徒员工的额外工作，带徒的老员工在每月末的月度考核中，给予一定额度的奖金加奖；7 新员工的工作情况与其师傅挂钩， 师傅有义务对新员工进行的任何 业务操作进行检查和复核，如新员工工作出现错误或失误，在学徒期 间，师傅承担全部责任，新员工的任何操作都需要有师傅的监管和看 护；8 每月末由所在专业组主管出题对新员工进行考核， 考试时间定为每月末的班次进行。如考试成绩未达到要求水平，都将记入师傅和新员工本月度考核，在考核奖金进行相应的扣减；9 员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相同的标准；10
11、 由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，不算做业务加班；11 新员工出徒时间定为 4 个月；12 对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反馈意见，由业务模式组负责收集、测评和存档；对实习生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由师傅及专业组主管负责，考核结果在业务模式组部门备案。由主管考核通过后正式 上岗。内部培训1 充分挖掘出口部内部可用资源，组建内部讲师团队。2 不断充实和完善内部培训课程， 形成重点课程的逐渐固定和循环开设。3 培训参与人员应严格遵守培训规范。4 学员课后需填写内部培训反馈意见表 ，交业务模式组存档。5 根据课程需要对学员进行考核
12、， 考核结果将纳入员工绩效考核范围 之内。转岗及调职培训1 转岗人员必须参加新岗位的业务培训， 同时对新岗位的业务培训及培训 效果测试作为转岗后岗位学习效果的重要标准。2 转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参加培训情况， 以作为转岗资格的参考 .未参加新岗位必备的各项专业课培训人员，无权调岗。4.5 培训管理4.5.1 出勤管理所有培训一经报名确认， 受训人员须提前做好安排，除特殊原因外， 应 准时参加。凡在部门举办的培训课 （包括外部讲师的内部集训、 内部培训讲座及各 种内部研讨会、交流会等） ，参加人员必须严格遵守培训规范，课前签 到；由专人负责纪录，填写内部培训考勤表 （见附录一的
13、附表 2）； 考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。业余时间参加培训，不以加班论。4.5.2 培训评估对授课的评估， 包括对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的 评估。对学员的评估，主要通过课后和课中考核的方式检查学员的接受程度和 效果。培训讲师的奖励 对于培训讲师，从出口部团队奖中划拨一定金额用于培训讲师的奖励。同时对于培训讲师， 将在作为部门内职位提升及年度考核有一定程度的 加分。培训记录及总结报告建立相关培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。建立全员培训档案 ，并定期呈报。5 其他本制度由出口部制定、修改并解释。6 附件附录一：相关表格1内部培训反馈意见表2内部培训考
14、勤表内部培训反馈意见表课程：讲师：时间：阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根满意度调查7点量表极低1低2稍低3普通4尚佳5佳6极佳71 ?关于课程内容A ?对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B?实用性、可操作性的程度C ?对于今后工作的启发程度D ?对于掌握更好的解决问题之方法的助益程度E.达到课程目标或个人需求目标的接近程度2 .关于讲师A .与课程主题相关之专业能力B.课程的准备工作（PPT的质量）C.讲课条理性D .口语表达能力（如
15、清晰、准确等）E.激发学员的参与与学习意愿方面F.对时间的掌握控制程度G .必要的回顾与总结学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都H .鼓励提问并耐心解答不可耻阿卜日法拉兹3.学员的感受r阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹A
