1、汽车4S店销售部规章管理制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定： 1. 全员上岗需用普通话和客户进行交流； 2. 全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌；3. 办公区域卫生销售人员人人有责。随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室；（注：各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁）；4. 全员须在上班点提前十分钟进入工作
2、状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理；5. 销售接待流程作业：前台站岗值班2名，副岗3名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作；6. 销售电话接听流程作业：电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪*神马店，我是销售顾问*。很高兴为您服务”。语气舒缓，语速适中，口齿清晰。通话结束语：“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。”挂断电话前要确定对方已挂断，才能放下听筒，并及时的记录下客户的
3、档案已防能及时的跟踪回访。（注：销售人员在接待客户的同时不能随便接打电话，避免对客户产生不礼貌和不尊重的感觉，另外所有打进电话的客户，销售顾问严禁在电话中报价或讨价还价）；7. 上班期间全员不允许聚堆聊天玩闹吃零食，禁聚更衣室晒太阳，或上其它岗位上串岗，无工作事情禁止出入信息员室，信息部电脑须加密严禁其它人员占用，如有电脑外占，信息员和销售人员均都按销售部管理制度执行，另外所有人员在公司任何时间严禁打牌；8. 中午下班时间，全员按值班表正常执行，饭点销售顾问轮流用餐，最少留四人以上人员在展厅，如有空岗或拖岗情况，全员均都按销售部管理制度执行；9. 全员须在下午下班后例行一天一次的夕会，展厅来店
4、统计表和来电表当天主值班人员负责汇总，各人的三表卡全部填补好上交汇总；10. 公司规定每人每月有4天轮休，销售人员可根据自己的业务情况选休，但不可积攒连休，每天可同时休2名销售人员，超人数不给批准，电话不给予请假，需提前申请（特殊情况再议），注:每周未、月未全员不允许请假，晚上全员出席周月会进行销售进度和案例分析；11. 第一次进店客户视为自由客户，但必须记下客户档案，回访周期最长的为O级客户15日内生方可生效其它的根据客户的级别依次限定周期；12. 当天打座机来访客户，当天进店视为自由客户，谁值班谁接待，咨询电话的潜在客户，须记下客户档案中归类，根据日报表中回访记录，保持三次以上有效的回访记
5、录方可生效视为基盘客户，无回访记录的视为自由客户；13. 销售顾问不允许同时一人接2组以上客户（含2组），如：同时来都是老客户，副岗人员必须义务出面帮忙办理，如：一新一老客户，有优先权选择一组并放弃一组，（如：一新客户接待基本完成，准备签单，可让上位站岗人员帮忙办理，成交后全部为一人一半，任务为帮忙者）；14. 老客户介绍新客户买车，同时来店时须老客户第一时间指定销售顾问（销售顾问第一时间发现老客户，可上前打招呼，但不可借过接待），如果是之前有电话联系的也必须记下客户档案在前台来电表中，跟踪回访，周期依据客户级别区分，否则均视为自由客户；（注：迎接客户规定是第一时间须确定是否第一次进店，老客户
6、者一定要遵询后转交给之前的销售顾问接待）；15. 有直属关系的分别进店看车，成交客户后接客户档案前后时间划分，回访周期均为客户级别区分时间；16. 单位购车（分为使用者和决策者），按客户档案前后到店时间区分，有效回访周期均为客户级别划分限定；如都有接待过使用者或决策者，任务为最后成交人手上，车辆平分；17. 当天来访客户，销售人员须记下客户资料存档，并在客户走后及时的用短信形式致谢惠顾；18. 当天提车新客户走后2小时内，服务的销售顾问须致电跟踪回访，新车三天、七天跟踪回访并做记录存档；19. 信息部门是单独一间办公间，平时负责DMS系统（每日通知、每周二订单注意事项及提报订单、资金现况、每日
7、分车明细、商品车运输跟踪、销售出库及每月月末的库存核查）；给区域经理提报的报表（每日终端及特*期提报进销存报表及预计完成情况）；内部系统（众大的入库及每日销售及时出库）；邮箱每天及时查看，若有重要通知需要处理的及时上汇给领导；档案及商品车的管理。信息员上班期间严禁做与工作无关的事项（如：网络游戏、看电影等）造成漏报厂家需要及时反馈的表格及通知未能及时查看的严重失误；客户档案丢失外流、合格证错拿等一系列的问题。 20. 种子讲师职责规定：依据比亚迪的月培训主题及本店销售顾问自身存在的实际情况制定当月培训计划；要求每月至少四次培训；种子讲师自己去搜索素材制作培训课件，并每堂培训必需有签到表、培训日
8、志及效果考核问卷；对月度培训进行总结，并上报厂家，公司装订成册并留档。 21. 分期专员职责规定：分期专员负责制定分期所需资料的明细表，根据客户自身的特性去协调各大银行办理业务，并协助客户办理保险及上牌等业务，并及时跟踪银行放款的进度；负责银行放款进入公司账户后及时通知客户提车，严禁分期款项未到公司账户私自放行车辆，若发现上述情况出现发生的一切后果自负。 22. 展厅主管职责规定：展厅现场5S管理（整理、整顿、清洁、清扫及素养）和展车的维护与管理，并执行检查接待礼仪规范负责展厅销售流程的贯彻执行与检核；客户管理（对客户管理报表及系统进行日常检查并回访客户）；例行性工作（每日协助销售经理组织晨会、夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象）；商品车管理（进车与文件核对检查，库存车辆盘检及明细提供，订购商品车信息建议）。 以上规定即日生效，如有销售顾问触犯按销售部管理条例执行，如同事之间为挣抢客户有冲突或当着客户的面争吵者，按公司管理规定执行，严罚并开除。 比亚迪*神马店 2011年5月3日
