1、小区物业主管年度述职报告精选多篇篇1：回望行将过去的20XX年，这1年里在公司领导的关怀与指点下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这1年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于展开综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结以下：1、做好保安队平常安全管理业务的培训工作;2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、做好设施装备的平常检查和外判单位的监督管理工作;4、做好保安队平常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施装备的平常检查和外判单位的监督管理
2、工作;对住户背章装修的监管和跟进处理，如：xxxA62房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，仍然我行我素在房梁上打孔和在平台上背章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相干证据上报政府相干部门。5、努力配合公司将小区打造成1个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这1举动得到了住户的1致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：3分，小区全部员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无1人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反应的问题，
3、实地观察发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每个问题。如xxx学校绿篱太高太长影响住户出行，清算了71利用出租屋堆放化学物品。美满调和了54住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，1年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象仍然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有1定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效力低，领导不在就疏松。要解决以上存在问题，加大履行力，是我们下1步提高综合素质教育的重点，通过事迹考核，岗位问责制度来遏制员工疏松和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、
4、用心的服务，才能在现代日趋竞争的服务行业中站稳脚根，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。在新的1年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，弄好保安队伍的建设和业务指点培训工作，为公司的发展尽自己的1份力。篇2：20xx年，我们在公司领导的指点与大力支持下，依照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的寻求”的物业服务主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第1、客户至上”作为每位员工的信条。经过部门全部员工的共同奋发，展开了1系列的优
5、良服务工作，在此对1年的工作做以扼要总结。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，展开工作10分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状态，重点加强了人员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调剂了班次和值班时刻，在不增加人员的状态下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不1样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际状态侧重了以下培训：清洁剂
6、的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已能够奋发工作并按规定标准完成，但在遵照工作纪律，行动举止等细节方面还需监督管理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在团体公司领导指点下实行“无人清洁”，“本质清洁”获得了良好的效果。在原本的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置
7、7F6F1名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员没法进入男洗手间现象，致使洗手间较脏。在“本质清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改成此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本质，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近1时期因2建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘1次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生
8、平常保护工作。(3)完成对新入驻楼层的拓荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲洗工作。(8)对B1车场每个月两次的清洗工作。(不负责平常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势1般，其他地方因缺少日照，湿润度不够，特别不透风，致使绿植虫害较多，电梯厅内的大部份植物死亡，其他委曲成活但无观赏价值而言。在养护时奋发克服不良因素，做
9、到每两季更换土壤，增加营养，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面重新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于建立国家卫生城的工作的唆使，保洁对大厦进行了完全消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不1样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着ISO90010xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进1步改正，获得了较好的效果。8、本钱控制方面20xx年保洁平均
10、清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每个月费用近1300元。洗手液每个月费用近220元。石材养护每个月费用近1000元。常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题外围车场由汽车产生的油污，没法有效的去除。现有的人员平常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的条件下，很难到达标准。冬季雪天药店卫生没法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改良。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已降落，为避免水斑，风化等病变，20xx计划在洗手间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生贴合标准的状态下，高频率的使用装
11、备，清洁装备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘1次，吸尘器的开关每天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指点下，在保洁员全部的奋发下，将在20xx有更好的表现。篇3：1、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。(1) 实行标准化流程管理 保障覆盖全部管理进程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改良了各项管理服务流程、管理制度、作业指点书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了1套覆盖各个管理环节
12、、实行有效的管理体系。(2)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了1套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。(3)重视宣扬引导工作 赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等情势，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管
13、理指点信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。(4)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时调和处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每个月收费80余万元，到小组成立后每个月135万元的奔腾，基本完成了公司的收费指标。(5)提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。本年初，依照街道办事
14、处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作终究高质量的到达了市政管委的要求，遭到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。(6)完善档案管理体系 保持原始完全数据。档案管理是物业管应当中的1项重要工作，记录着物业、业主和管理进程的真实面貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了1套完全的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完全性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真
15、实、完全的档案管理要求。(7)规范保洁服务进程 满足清洁舒适要求。监督指点园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升园区环境质量。(8)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，1旦产生火灾，业主人身和财物都会遭到严重要挟。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实行严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。2、完善配套装备设施，保障安全稳定运行，营建放心舒适办公环境。(1)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相干部门调和，终究顺利为ibm公司完成延时制冷服务。(2)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检验工作带来了1定的困难，为了不影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周6日休息时间，美满地完成了冬季供暖检验工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无1投诉产生。(3)自接收项目中水站并投入使用以来，因装备缺点，常常出现故障。特别是在XX年10月份中水装备出现严重故障，使业主投
