1、关于医院就诊流程调研报告 2018年医疗服务流程调研报告 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题： 一、存在的问题 （一）预约诊疗服务 向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。 （二）门诊流程管理 1、门诊业务科室管理不规范，午间门诊未按规定长期开诊，给上班族、学生等患者就医带来不便。 2、门诊收费室、挂号窗口少，流程不合理，患者排队等候时间过长。 3、门诊与辅助检查科室相聚
2、较远，雨雪天气病人检查不方便。 4、门诊输液室设置简陋。 （三）急诊绿色通道管理 院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门 协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。 （四）住院、转科、转诊服务流程管理 1、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务。 2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。 二、改进措施 （一）预约诊疗服务 利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。 （二）门诊流程管理 1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专家诊断室；门诊各诊断室实行弹性工作时间。 2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个。 3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室。 4、在输液室内安装专用输液椅。 （三）急诊绿色通道管理 加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系。 （四）住院、转科、转诊服务流程管理 进一步完善医院病人转院转科制度及病人出入院制度。
