1、【本期聚焦】,京东的物流模式及战略布局,京东商城物流配送体系分析,0 引言电子商务作为现代经济社会蓬勃发展环境下孕育的朝阳产业,是电子化信息互动 与当代市场经济相融合的代表 1。在经济全球化迅猛发展的今天,电子商务产业在促 进市场经济信息化,更好地规范供需双方交易行为,优化物流配送策略等方面,都具 有非常高的战略地位和极大的发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关 重要的作用。B2C 电子商务产业是二十世纪末引入中国的,与中国现有的市场经济体 制和社会发展现状相融合的过程中,其产业规模及业务增长量都有了迅猛发展,但是 我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩张的脚步,二者的发展有很
2、大程度 的脱节。2013年天猫“1111”购物狂欢节达成总交易额 350.19亿元,开创了中国 电商日交易额的最高纪录,但是天猫的商品配送环节却没有跟得上庞大业务量的增长,一再拖延冗长,消费者抱怨不止 2。这一事实告诉我们,只有立足中国经济发展现状以及本土电子商务企业供需关系 和市场定位,才能摸索出一条适合中国本土电子商务企业自身的物流配送发展道路。其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表,其电子商务环境下的物 流配送策略颇具特色,体现了自身的发展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面 的研究,分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流成本,消费者需求等方面的问题,并根据这些问题提出一
3、些相对合理的建议和对策。1国内 B2C 电子商务发展情况,京东商城物流配送体系分析,1.1我国 B2C 电子商务现状分析在互联网信息技术日益普及的今天,我们的日常生活和网络越来越密切。在这样的社 会环境下,我国网民队伍不断壮大,人们也更加乐意于接受通过网络来分享与接受当 今世界发展的一切。我国人口基数巨大,当人们逐渐发现网络可以满实他们日益繁复 的消费需求时,网络购物的消费方式便就此成为时尚,这就为电子商务产业的发展壮 大打下坚实的基础。众多的电子商务企业应运而生,并为了迎合不同消费者的需求习 惯,提供定制化的消费方式,扩大产业规模,推出更具竞争力的价格及其他优惠,优 化商品物流配送环节。他们
4、越来越关注企业自身的品牌形象,不断通过互联网来营销 企业的产品特色和服务方式。这在丰富我们广大消费者的日常生活的同时,也更好地促进了 B2C 电子商务产业向体制健全的方向发展。,京东商城物流配送体系分析,1.2 我国 B2C 电子商务物流配送模式分析为了电子商务业这种发展潜力的持久保持,我们必须对物流配送环节进行更为细 致的规划。电子商务企业必须建立与自身现有发展水平相匹配的物流配送体系,以迎 合顾客日益苛刻的消费基准和商品需求。不仅如此,电商企业在优化物流配送流程,提升顾客消费服务体验的同时,也为企业的品牌战略的创立夯实了基础。在我国现存 的市场经济体制和与此相应的电子商务环境下,自建物流配
5、送体系,第三方物流配送 体系和物流联盟是最主要的三种物流配送模式 4。(1自建物流配送体系的物流模式电子商务企业为了更好地实现对整个公司运营流程的监管和控制,他们自己融资 建设物流中心,设置相关物流运输设备与设施,选拔配送和操作的相关人员,制定规 章制度和运营模式,以实现企业的管理和服务目标。我国很多大型电商企业都正在尝 试和实行这种物流配送模式。一般情况下,能够实现自建物流模式的电子商务企业主 要是资金实力雄厚的大规模电子商务企业。比如,作为世界最大的电子商务企业之一 的亚马逊,它自己建立了一套与企业业务规模相匹配的物流信息与管理系统,全程掌 控上游供应商与下游消费者关系,对整批货物配送与退
6、换实行全方位的调节和把握,保证自身物流配送的高效率与准确性,更好地贴近顾客的多样化消费需求。,京东商城物流配送体系分析,(2第三方物流企业配送模式以我国目前的市场经济发展水平来看,大多数电商企业还是无法负担自建物流基 地的大量融资成本和人才选拔的。况且,我国多数电商企业的业务规模还是比较小的,为如此小的业务规模去投入大量资本自建物流基地显然是非理智,不实际的。因此大 都数 B2C 电子商务企业的物流配送业务还是由第三方物流公司承担的。他们自己则把 更多精力投入到网络商城的经营中去。(3物流联盟模式众多企业为了实现规模效应,增强核心竞争力,降低物流货运成本,提升配送服 务水平,整合各自的优势资源
7、,互补长短,协同完成物流配送全过程的运营模式。电 商企业对本企业的业务规模,商品种类以及顾客的消费需求有着比较全面的掌握,而 第三方物流企业则通过拥有物流配送中心与配送效率优化方面的经验,将二者各自的 优势进行一系列规划整合,互相调配各自的资源信息,保证了物流配送的完成,更好 地获得经济效益,提高了服务水平,实现了企业间的共赢。,京东集团的基本概况,1,通江达海 积微速成,京东集团基本情况介绍,85%订单实现当日达或次日达,No.1中国最大自营式电商中国第一个在美上市的大型综合性电商平台,4.627亿 2015年全年交易总额,99000截止至2015年12月pop商家,近11万京东员工总数超过
8、70万兼职员工,3000000每日单量处理能力,2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD）。,通江达海 积微速成,京东配送情况,京东配送中国B2C电商领域订单履约专业物流服务商,7大区域：七大区域运营中心覆盖全国；路由规划：全国近1000条自营线路，4700辆自营车辆，6000名司机实现GPS实时监控；站点覆盖：4000自营站点，覆盖全国338个城市，2400个区县；服务模式：5300配送点与自提点，支持自提车，自提柜
9、，配送站点，京东派校园店，便利店等多种自提方式；,通江达海 积微速成,京东价值链分析,那么，如何在固定的利润水平上发掘更大的价值?京东的做法是“吃掉更多的甘蔗节数”，即不只是做交易平台，还要将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节。,刘强东认为，“创造价值才能得到回报”是所有商业模式的基础。为此，他提出了针对消费品行业的“十节甘蔗”理论。“一节甘蔗的长短短期是可以发生变化的，但长期来说是固定的。当进来的品牌过多时竞争变激烈、利润减少，那么这节甘蔗就变短了。这种情况下行业又要发生并购整合，例如整个电子商务行业之前有40多家（公司），现在剩下的只有10多家了。市场规律导致了行业和品牌的利润相对
10、固定在一个合理的水平上。“,甘蔗理论,通江达海 积微速成,京东核心管理理念,京东著名的“倒三角”理论，是说无论是品牌、关键KPI（关键绩效指标）还是供应链，最终都是建立在“团队”这一基础上的，足见团队的重要程度。刘强东说，这个倒三角形体系“京东是从下往上发展的，也就是说团队的选人、用人、培养、激励等永远是我们最重要的事情，我们也在花时间、不计代价地去做团队”。,倒三角理论,京东的物流模式,2,通江达海 积微速成,截至2015年12月31日，京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7大物流中心。,自营配送模式,京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证
11、在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。其中京东快递是京东商城自营快递，于2012年获得快递牌照，为京东商城全资子公司。,通江达海 积微速成,一、配送服务收费标准,211限时达,服务说明：由京东自营配送且是京东库房出库的商品（偏远区域除外），且重量在15千克，体积在0.12立方米以内，当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。211限时达服务共覆盖全国23个城市。,服务说明：当日上午11：00前提交的现货订单，
12、当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。,二、京东配送方式,通江达海 积微速成,服务说明：“夜间配”服务是在下单时选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，由配送员在当日晚间19:00-22:00送货上门。“夜间配”服务可达北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳京东快递配送可覆盖的范围，且重量15千克，体积0.12立方米，金额5000元的订单（多个订单的，金额累计计算）。其中，“大家电夜间配”是为大家电配送范围内部分区域用户提供更快速、更便利的一项增值服务，在下单时选择“夜间配送”，京东配送员即可在选定当日夜间18:00-22:00送货上门。,夜间配
13、,通江达海 积微速成,服务说明：在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。,服务说明：跨省城市之间今日取件，次日送达区域范围内指定城市的服务，次日达服务共覆盖全国151个城市。,次日达,定时达,通江达海 积微速成,服务说明：“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，选择“极速达”配送服务，通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，快速送达指定地址的一项服务。用户订单选择“极速达”配送服务，则单笔订单收取
14、99元运费（所有级别会员均收取）。,极速达,通江达海 积微速成,服务说明：京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。,自提柜,通江达海 积微速成,京东委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用。目前在山东、河北、河南、广东、黑龙江、吉林、四川、重庆、云南等省份的部分城市支持第三方货到付款业务，具体情况以提交订单时所显示为准；在
15、广州、成都、武汉支持POS机刷卡业务；暂时不支持支票业务。第三方快递支持客户打开运输包装验货，商品包装完好，客户可以先签收，如果发现商品有质量问题可以致电京东客服进行售后处理。,第三方物流模式,京东上海“亚洲一号”2014年10月正式投入使用，是国内最大、最先进的电商物流中心之一。据京东内部高管所言，京东将在7大城市（上海、北京、广州、西安、沈阳、武汉、成都）建立亚洲一号，将上海的运营模式复制到全国，最终成就京东大物流平台。,该物流中心位于上海嘉定，共分两期，规划的建筑面积为20万平方米，其中投入运行的一期定位为中件商品仓库，总建筑面积约为10万平方米，分为4个区域立体库区、多层阁楼拣货区、生
16、产作业区和出货分拣区。,京东创新发展智能物流,亚洲一号,运营支撑能力：普通客户订单处理能力为每日均值10万单。,库容量：最大可支持10万中件SKU，可支持约430万件商品存储需求。,通江达海 积微速成,采用了各种现代化设备，实现了自动补货、快速拣货、多重复核手段、多层阁楼自动输送能力，实现了京东巨量SKU的高密度存储和快速准确的拣货和输送能力。,出货分拣区：采用了自动化的输送系统和代表目前全球最高水平的分拣系统，分拣处理能力超过20000件/小时，分拣准确率高达99.99%，彻底解决了原先人工分拣效率差和分拣准确率低的问题。,立体仓库区,库高24米，利用自动存取系统(AS/RS系统)，实现了自动化高密度的储存和高速的拣货能力。,多层阁楼拣货区,生产作业区,京东的作业区采用京东自主开发的任务分配系统和自动化的输送设备，实现了每一个生产工位任务分配的自动化和合理化，保证了每一个生产岗位的满负荷运转，避免了任务分配不均的情况，极大地提高了劳动效率；,出货分拣区,仓库区,通江达海 积微速成,最近，京东青龙系统研发的快递电子签收开始进行全面推广，从发货到收货，实现了物流全流程的电子签收。2024
