1、售后服售后服务务部工作部工作总结总结Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield汇报人：xxxx互互 /帮帮 / 互互 / 助助 合合 /作作 /共共 /赢赢日期：20XX.XX.XXPART01主要主要业绩业绩数据数据PART02主要开展的工作主要开展的工作目目录录PART01主要主要业绩业绩数据数据Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentatio
2、nandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield售后部年售后部年终终各各项项数据数据统计统计printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield21.427.1733.230.9928.3545.3338.9135.6132.347.4232.9545.4735.4849.5848.9257.3943.3762.265745.3252.8846.3556.4562.6556.3242.0957.1655.5855.6847.2657.8572.1374.308年09年10年123456789101
3、1120 0202040406060808008-10年年维修修产值对比比图08年09年10年产值（万元）（万元）一、一、进进厂厂车辆车辆台次台次printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield进厂台次时间一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月20093463876396186855976265656234906597022010667532644709648702966837821730804一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月02004006008001000120009-10年进厂台次09
4、年10年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月0200400600800100012002010年各月进厂台次二、二、维维修修总产值总产值printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield39.353.351.862.546.2364.5262.2849.755.8849.760.6459.843.460.55959.748.776173.978.178.893009年10年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月01020304050607080901002009与2010年产值对比（万元）09年1
5、0年二、二、维维修修总产值总产值printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月0501001502002503003504004502009与2010年PDI对比（万元）09年10年五、五、CSICSIprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield七月八月九月十月十一月01020304050607080901002009与与2010年年产值对比（万元）比（万元）目标计划实际完成量28%57%56%90
6、%90%五、五、CSICSIprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield在CSI调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%考核项目F1.总的来看，对该特约维修点本次维修保养服务的满意程度第一季度87.00第二季度86.00第三季度93.00第四季度92.00第一季度第二季度第三季度第四季度8284868890929420项因子平均平均得分系列1五、五、CSICSIprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawi
7、derfield服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09分，提升了19%考核项目平均落实度(11项落实度因子)第一季度79.09第二季度85.46第三季度91.51第四季度94.09u在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。u特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。u在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其CSI成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。PART02主要开展的工作主要开展的工作Theusercandemonstrateonaprojectoro
8、rcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield一、一、维维修接待前台修接待前台printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield保保险险与索与索赔赔交由交由专专人人负责负责针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员提供了更大的方便。还为顾客提供“保姆式”的提醒服务，适时提醒顾客的保养、保险、年审时间，并提供代办服务。根据客根据客户户档案，按行档案，按行业业分分类类按一对一服务要求安排专门的服务顾问与顾客联系，充分了解
9、分析顾客的需求，适时的与顾客进行电话、信函联系，开展全面跟踪服务，确保客户对我站的依赖感和归属感。一、一、维维修接待前台修接待前台printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield1 1、细节细节决定成决定成败败维修接待员对细节的重视和把握，不仅体现了对客户的人性化关怀，而且一旦相关的事件发生，就会大大缩短处理事件的时间，因而也大大提高了效率维修费用方面，我们提供的是全透明化的服务，为顾客提供价格明细看板，同时接待人员做到能详尽的说明每项费用维修质量好价格公开透明维修质量好一致好评一、一、维维修接待前台修接待前台printth
10、epresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield2 2、每周二和周五、每周二和周五进进行行维维修人修人员员的培的培训训u加强了对技师及学徒工的理论知识的学习，注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的维修能力。尤其是对新车型进行及时的学习，做到能尽快为新车型进行维修服务。u同时加强了内部人员技术方面的交流，使得维修技师能熟练掌握日产技术，能迅速地为顾客提供全方面的维修服务。同时，对在维修中出现的疑难杂症及时进行分析总结，并作成维修案例供大家学习交流。二、二、维维修修车间车间printthepresentationandma
11、keitintoafilmtobeusedinawiderfield3 3、严肃劳动纪严肃劳动纪律律u车间每日列队朝会，责任落实到个人，使员工的主动性大大地提高，车间的面貌得以很大的改观，员工的自觉性不断加强。为顾客检测车辆时，维修技师唯“想顾客所想，急顾客所急”，对车辆所出现的问题，提供不同的维修保养方案。真正的做到“为顾客节约每一分钟，为顾客节省每一分钱”。二、二、维维修修车间车间printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield4 4、积积极极组织组织全体全体员员工抓好工抓好对对所在包干区域内文明所在包干区域内文明卫卫生
12、定制的管理生定制的管理做到生产现场道路整洁畅通，设备干净无油污无灰尘，地上无烟头墙角地面无卫生死角，做到“整理”“整顿”“清扫”的3S管理，严格执行“油污”“配件”“工具”的三不落地工作体系，提高环保意识，努力维护我们的工作和生活环境。站上加强了对废旧材料的管理，废旧材料采用集中堆放，专人看管，同时新增了油类回收利用设备，对剩下的机油、齿轮油采取分类回收利用，从而也就维护了我们的环境。二、二、维维修修车间车间printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield5 5、加、加强强各个班各个班组对维组对维修工具的管理，做到修工具的管
13、理，做到设备设备有有专专人看管、人看管、维护维护并适时进行维修工具的清查，确保维修设备工具的齐备，从而保障维修的效率和维修质量。6 6、对对保保险车辆险车辆的管理采取的管理采取专专人人专专管，管，谁处谁处理理谁负责谁负责，将，将责责任落任落实实到到提高相关人员的专业素质、业务素质，加强与保险公司和客户的交流沟通，并通过和公司内部的车间、配件仓库、后勤等等的通力合作，避免发生一系列不必要的麻烦。三、配件三、配件库库房房printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield实时进行安全知识、消防条例的学习和教育，树立安全第一的思想。每天对库房保管的工具进行检查清理，对没有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚，保证专用工具的正常使用。正常使用损坏的工具的及时进行补齐，从而保证维修工作的顺利进行。6 6、长长期不懈地期不懈地坚坚持把安全意持把安全意识识放到第一位，防患于未然放到第一位，防患于未然谢谢观谢谢观看看THANKS工 作总 结/ 工 作计划/ 工 作汇 报
