1、售后服务部工作总结服务事业，促进发展SERVICES AND DEVELOPMENTLOGOu汇报人：XXXu时间：20XX-XX-XX主营业务计划的重点工作税务筹划费 用 控 制 情 况目录CONTONSPART 01主营业务We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.01PART主营业务MAINBUSINESS公司主要经营铁海、
2、江海、公水和铁水联运业务，年集装箱到发运量超过70000TEU。公司与全球各大船公司签订了订舱协议、铁路发运协议、调箱协议以及箱管协议；公司与铁路城厢中心站以及大弯站均签订了接取送达门到门运输协议。将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保2011年售后服务工作的顺利完成01PART主营业务MAINBUSINESS总经理副总经理XX部XX副总经理XX部XXX部XX部XXX部XX部报关报检单证操作XX部XXX部XXXXXX常务副总经理XX部XX部组织架构架构 01PART主营业务MAINBUSINESS主要主要业务 代理服代理服务xxxxxxx经营集卡集卡xxxxx配送配送充分
3、发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善从数据上看2010年比2009年有稳步的提高可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方xxxxxxxxx运输PART 02费用控制情况We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first
4、 time.02PART费用控制情况MAINBUSINESS工作内容工作内容 预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续02PART费用控制情况MAINBUSINESS21.427.1733.230.9928.3545.3338.9135.6132.347.4232.9545.4735.4849.5848.9257.3943.3762.265745.3252.8846.3556.4562.6556.3242.0957.1
5、655.5855.6847.2657.8572.1374.308年09年10年12345678910111202040608008-10年维修产值对比图08年09年10年02PART费用控制情况MAINBUSINESS在CSI调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%考核项目F1.总的来看，对该特约维修点本次维修保养服务的满意程度第一季度87.00 第二季度86.00 第三季度93.00 第四季度92.00 第一季度第二季度第三季度第四季度8284868890929420项因子平均平均得分系列1PART 03税务筹划We have ma
6、ny PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.03PART税务筹划MAINBUSINESS工作展望，促进发展WORK OUTLOOK, PROMOTE DEVELOPMENT提高客户满意度提高我们自身的素质团队合作精神确保售后服务03PART税务筹划MAINBUSINESS1、加强对配件的管理力度，规范配件的订购与运输做到所使用的配件全是日产的纯正配件,
7、在做到保质保量的同时做到保修保换的承诺。真正的做到让顾客买得放心，用得舒心。2、强化对精品的宣传力度，将所有陈列样品摆放整齐，清理干净按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定精品的品种及价格，以方便客户能更好的进行采购，从而增加销售量。PART 04计划的重点工作We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.04PART
8、计划的重点工作MAINBUSINESSXX年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司售后经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高，但还有许多地方仍需要提高，还有诸多的不足之处。在今后的工作中，我们一定要戒骄戒躁，尽力把工作做得更加尽善尽美。在社会高速发展的今天，市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。所以我们还要加大主动服务的力度。对顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。在维修方面，我们应把质量问题解决在事发之前是最有利的，把在对顾客回访中顾客反应的问题当成重点来抓。认真的做好公司下达的每项工作。谢谢大家LOGOLOGOu汇报人：XXXu时间：20XX-XX-XX
