1、XX公司客服部工作总结WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY汇报人：XXX LOGO时间：20XX XX XX目 录CONTENTS0120XX年度部门主要工作完成情况Completion of main work of the Department in 20XX020304工作中存在的不足Completion of main work of the Department in 20XX初步工作计划Completion of main work of the Department in 20XX总体工作目标Compl
2、etion of main work of the Department in 20XXPART.0120XX年度部门主要工作完成情况COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XXWORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY01020304由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈根据反馈信息认
3、真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作20XX年度部门主要工作完成情况20XX年度部门主要工作完成情况0193%0236%0364%0445.5%已 入 住 应 收 费 户 数724户，已收费户数673户 ， 收 费 率 为93%正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%010203本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确
4、，同时积极配合通知内容做好相关解释工作20XX年度部门主要工作完成情况PART.02工作中存在的不足COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XXWORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY工作中存在的不足01020304我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议截止到20XX年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起
5、工作中存在的不足截止到20XX年12月31日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查）调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起PART.03初步工作计划COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XXWORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY初步工作计划01020304业主各项遗漏工程的工
6、作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录初步工作计划01020304对小区的精神文明建设活动工作尚未组织开展起来管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够PART.04总体工作目标COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XXWORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY总体工作目标1324原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条谢谢观看THANKS LOGO
