1、圖1-1人力資源功能的價值創造循環,6,人力資源管理功能的角色,角色(roles)是指他人針對特定職務或個人的一組期待行為(a set of expected behaviors)四類角色參考表1-4策略夥伴(strategic partner)行政專家(administrative expert)員工協助者(employee champion)變革促進者(change agent),7,8,策略夥伴,9,行政專家,10,11,交易式服務(transactional service)一些比較有清楚流程與處理方式的例行服務作業交由服務中心(service center)處理服務中心可以利用人員、
2、電子化系統（如電腦、網路等）與電話服務中心(call center)等提供大部分的行政服務，其主要的服務對象通常是一般員工專業技術中心(professional service)提供專業諮詢及問題解決服務，該單位通常以團隊方式運作期望提供完整解決方案(total solution)協助各單位主管解決問題，改善績效，或是協助其他專案的推展,12,員工協助者,13,變革促進者,學習型組織(learning organization)HR在變革過程扮演四種角色觸媒支持者贊助者協助者設計者示範者,14,誰來扮演人力資源功能的角色,15,人力資源管理的趨勢,現代人力資源管理功能面臨的挑戰知識經濟的挑戰環境變動的挑戰利害關係人的挑戰全球化的挑戰,16,人力資源管理功能的轉型從作業面到策略面從重質化到重量化從堅守政策到合作夥伴從短期到長期從行政管理到諮詢顧問從功能導向到事業導向從以內部為重心到以外部及顧客為重心,17,人力資源管理專業的養成,18,圖1-5 人力資源專業人員應具備的職能,19,
