1、 目標導向的績效管理 廖年明目標管理+行動管理+績效管理=成功1-1何謂目標管理 (Management by Objectives)MBO係指企業組織內 各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。1-2 MBO的優點 1. 容易掌握工作重點及方向2. 促進彼此間的溝通3. 有利於流程管理4. 績效評核公平性高1-3 各階層在MBO的角色低 階中 階高 階1-4 MBO的精神1. 是彼此互相的承諾(COMMITENT)2. 是自發性挑戰3. 是一程非正式的溝通4. 是一種過程管理5. 是一種全方位的溝通1-5 MBO
2、的流程1. 2.PLAN 由上而下DO 由下而上 CHECK ACTION1-6 MBO的計劃 分析 目標 執行計劃1-7計劃的分析1. 績效分析+環境分析2. SWOT分析3. 構面分析4. KSF分析+障礙分析5. 問題分析1- 8目標的擬訂 1.目標的SMART原則(1).具 體 S :SPECIFIC(2).可衡量 M:MEASURABLE(3).可達成 A:ATTAINABLE(4).相 關 R:RELATIVE(5).期 限 T:TIME 2.其他重點:(1).中、長期目標(2).業務目標管理目標(3).定量目標定性目標(4).結果目標過程目標(5).承上啟下(6).獲得承諾1-9
3、 MBO的問題點1. 過度量化2. 柿子挑軟的3. 強行下達4. 各說各話5. 未做看板管理6. 未定期檢核7. 不是人人有計劃8. 缺乏支援性承諾1-10 為什麼部屬排斥MBO 1-11 MBO有那些作假的手法1- 12如何避免目標挑軟柿子1. 多賞少罰2. 多協助少要求3. 接納失敗4. 依貢獻度不是依達成5. 去年同年比較6. 團體激盪7. 換將8. 培養生命的自主權意識9. 創造挑戰的樂趣10.禁止寫例行事務11.選拔傑出貢獻人士12.STRETCH-借力延伸的文化2-1 績效管理的意義1. 培養績效導向的工作態度2. 促成雙向的交流3. 激勵員工的工作意願4. 發展員工潛能2-2 績
4、效管理是什麼 Is Isnt1.有限的管理工具 1.萬能2.提昇人性 2.矮化人性3.多向交流 3.單向交流4.更在策勵未來 4.在檢討過去2-3 績效管理的步驟 績效管理的原則 1.設定績效指標 合理的指導 2.取得共識 真誠的共識 3.評估績效 有效的評估 4.績效面談 人性的面談 5.績效獎懲 動人的獎懲 6.績效追蹤 落實的追蹤2-4 合理的指標1. 浮動的2. 目標導向的3. 明確的4. 自我挑戰的5. 文書化2-5 指標考慮層面 資歷vs能力vs行為vs貢獻 出現vs表現vs貢獻 工作負荷，難度，達成，品質，態度 任務，組織，團隊，個人 短期目標vs長期目標 基本分+加分 團隊績效
5、+個人績效 個人戰力+促動戰力 過程vs結果 個人，部門，公司 遊戲規則決定玩法2-6 取得共識公司 指標 主管客戶2-7 內部客戶內部客戶品質需求品質規範2-8 績效指標來源1. 公司方針2. 年度計劃3. 工作說明表4. 績效指標5. 工作基準6. 日常管理2-9 有效的評估1. 三級評核2. 平時記錄3. 抽查死角4. 客戶訪談5. 360評核6. 自我申告2-10 何謂成功的績效面談2-11 績效面談中管理者應有的心理建設2-12 績效面談中部屬應有的態度 2-13 績效面談步驟1. 塑造面談氣氛2. 鼓勵自我評價3. 告知評分結果4. 詢問意見5. 告知理由6. 取得共識7. 討論今
6、後的作法8. 再次加油2-14 塑造面談氣氛的方法 2-15 績效面談對部屬的好處 2-16 績效面談的忌諱2-17 部屬為何要做自我評價2-18 問的重要性2-19 問的內容1. 協助察覺處境2. 協助澄清感覺(自己，他人)3. 協助發掘原因4. 協助制定目標/需要5. 協助擬定對策/計劃6. 協助看到未來7. 引導思考方向2-20 問的原則1. 要具體清楚2. 一次一個3. 要等待4. 要關懷的口吻(非嘲諷、質問)5. 由閉封而開放6. 由淺而深2-21 傾聽的要點2-22 跟的技巧1. 點頭2. 出聲嗯!是的3. 重述重點4. 歸納5. 詢問6. 改句2-23 聽的原則1. 不要打斷2.
7、 要以同理心去接納3. 要聽出真意4. 要注意身體語言5. 要澄清對方的意見6. 要確認對方是否瞭解自己的意見2-24 表達的原則1. 對事不對人2. 從優點開始3. 要具體4. 以事實為基礎5. 避免情緒性字眼6. 多用客觀用辭7. 說明之後要確認8. 以信、望、愛為信念2-25 身體語言的忌諱1. 眼:2. 目:3. 表情:4. 坐姿:5. 語調2-26 結束面談的重點1. 確認行動計劃2. 詢問對主管的建議3. 交換面談的感覺 4.找出下次面談的方式5.彼此感謝2-27 面談的準備1. 合適的場地及時間2. 交待不要干擾3. 提早通知面談目的方式4. 準備相關資料5. 決定本次面談主題6
8、. 準備肯定點及建議的具體建議7. 預測可能狀況及處理方式8. 檢核心情及表情2-28 困惑的阿三在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。 來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。 馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老， 看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。 老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。-張友得意的說。 哈!，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。-老芋仔說。課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的
9、存在？-阿三喃喃的自言自語。其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現，擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。-馬屁華得意的說。李課長是這種人嗎？-阿三一肚子的疑問。 2-29 部屬排斥面談心理因素2-30 心理防衛機構1. 合理化2. 壓抑3. 攻擊4. 形成5. 昇華6. 放棄7. 退化8. 固執9. 逃避2-31 面談中的陷阱1. 你要求的太高 6.我很可憐2. 你的準備不一致 7.隨便你 3. 你不瞭解我 8.你也一樣4. 你能給我什麼 9.如果你尊重人性5. 我很生氣 10.面對制度製造對立2-32 印象1. 一把木柄鐵鍾2. 一把挫刀3. 一張報紙4. 一盒火柴5. 一個
10、鐵絲衣架6. 一條約三米長的衣架7. 一條約三米長的塑膠8. 一把菜刀9. 一堆沙10.十支鐵釘 3-1 控制的內容1. 掌握現況2. 分析、判斷3. 修正3-2 控制的計劃1. 控制的對象2. 控制的方法3. 控制的時機4. 控制的評估3-3 控制工具的考量1. 有效性2. 可行性3. 容易性4. 經濟性5. 人性3-4控制點的設立1. 重要的地方2. 常出錯的地方3. 不熟悉的地方4. 容易疏忽的地方5. 需要整體配合運作的地方3-5 如何要求報告1. 報告的內容2. 報告的時機3. 報告的方式3-6聽取報告1. 開放的態度2. 聆聽不打斷3. 多肯定鼓勵4. 掌握事實5. 對事不對人6.
11、 解決問題的態度7. 多慶祝8. 與個人及團隊願景結合9. 多說我可以為你做什麼!3-7 年度主要重點工作績效表比重定量目標日期年度達成%管理要項FromTo目標值實際得分5%2000年度大學本科生招募2/12/2835人3610%課長級管理幹部管理能力強化訓練與評核2/14/3080hrs目前39 hrs10%作業員年度離職率控制1/112/314%本月份8.3%5%作業員男生比例降低與控制1/16/3015%三月底為20.9%5%縮短人員考勤異常回饋與修正期限3/16/303日合計比重定性目標日期達成描述得分%管理要項FromTo15%作業員訓練、考核、晉升體系建立(包括組織、規範與制度、正式運作)2/13/31晉升規範未完成5%全廠作業員技能檢定與矯正4/15/31作業日程已擬定5%DL/IDL敘薪標準修訂
